إرشادي: تحليلات العملاء مع رؤى قابلة للتنفيذ

تحليلات إرشادية

لم تعد البيانات الضخمة حداثة في عالم الأعمال. تعتقد معظم الشركات أنها تعتمد على البيانات ؛ ينشئ قادة التكنولوجيا البنية التحتية لجمع البيانات ، ويقوم المحللون بفحص البيانات ، ويحاول المسوقون ومديرو المنتجات التعلم من البيانات. على الرغم من جمع ومعالجة المزيد من البيانات أكثر من أي وقت مضى ، تفتقد الشركات إلى رؤى قيمة حول منتجاتها وعملائها لأنهم لا يستخدمون الأدوات المناسبة لمتابعة المستخدمين عبر رحلة العميل بأكملها أو يقومون بتكرار البيانات وإدخال الأخطاء في تحليلهم.

اعتمادًا على الموضوع المحدد ، يمكن أن يستغرق استعلام واحد منظم في SQL أكثر من ساعة للترميز والاسترداد. تكافح الاستعلامات المخصصة لتقديم تحليل عملي للعملاء لأن الإجابة على سؤالك الأول قد تكون سؤالًا آخر. تعلم أن أكثر من 50٪ من العملاء الذين ينقرون على زر الحث على اتخاذ إجراء يجدون طريقهم إلى صفحة التسجيل ، لكن أقل من 30٪ من هؤلاء العملاء ينشئون ملفًا شخصيًا للمستخدم. ماذا الآن؟ حان الوقت لكتابة استعلام آخر في SQL لتجميع قطعة أخرى من اللغز. لا يجب أن يكون التحليل بهذه الطريقة.

المؤشر هو النظام الأساسي الرائد لتحليلات العملاء والذي يمكّن فرق المنتجات والبيانات من تجاوز قيود أدوات ذكاء الأعمال التقليدية لاتخاذ القرارات من خلال فهم سلوك المستخدم عبر كل نقطة اتصال. يتصل المؤشر فقط مباشرة بمستودع البيانات الخاص بك ، ولا يتطلب أي تكرار ، ويمكّن مستخدمي الأعمال من الإجابة على أسئلة تحليلات العملاء المعقدة دون الحاجة إلى الاعتماد على فرق البيانات أو SQL. يمكن لمديري المنتجات والمسوقين تشغيل نفس الاستعلامات في ثوانٍ والتي قد تستغرق ساعات من محللي البيانات للتشفير. رؤى البيانات القابلة للتنفيذ على بعد ثلاث خطوات صغيرة.

الخطوة 1: تحديد أهداف ومقاييس عملك

لبناء نموذج بيانات فعال ، يجب عليك أولاً تحديد أهداف عملك وحالات الاستخدام. تهدف تحليلات العملاء إلى توجيه قرارات فرق المنتج والتسويق ، لذا اعمل للخلف من النتائج التي تأمل في تحقيقها. يجب أن تتماشى الأهداف مع أهداف العمل الأساسية. يمكن أن يقيس المؤشر سلوك جميع المستخدمين والمستخدمين الفرديين وكل شيء بينهما ، لذلك من المفيد تتبع المؤشرات على مستويات متعددة. بعد ذلك ، حدد المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنها إخبارك بما إذا كنت تنجح. بعض الأمثلة على ذلك يمكن أن تكون:

  • زيادة تحويل المستخدم الجديد
  • تقليل زخم المشتركين
  • حدد قنواتك التسويقية الأكثر فعالية
  • ابحث عن نقاط الاحتكاك في مسار الإعداد الخاص بك

بمجرد أن تستقر على هدف ، قم بإنشاء سؤال تأمل في الإجابة عليه ببيانات المستخدم الخاصة بك. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تهدف إلى زيادة اعتماد ميزة منتج جديد. فيما يلي بعض الأمثلة على الأسئلة التي قد ترغب في الإجابة عليها أثناء تحليل مسار تفاعل المستخدم الخاص بك:

  • هل اعتمد العملاء المتميزون المنتج بشكل أسرع من المستخدمين المجانيين؟
  • كم عدد النقرات أو الشاشات التي يحتاجها المستخدم للوصول إلى المنتج الجديد؟
  • هل اعتماد الميزات الجديدة له تأثير إيجابي على الاحتفاظ بالمستخدمين خلال جلسة واحدة؟ عبر جلسات متعددة؟

مسلحًا بهذه الاستعلامات والبيانات للإجابة عليها ، يمكنك البحث في آلاف إجراءات المستخدم عبر رحلة العميل بأكملها. استعد لاختبار فرضياتك باستخدام تصورات بديهية للمسار.

الخطوة 2: تتبع رحلة العميل الخاصة بك من خلال رحلة عميل Multipath

السمة الإرشادية الأساسية هي رحلة العملاء متعددة المسارات. يتم عرض رحلة العميل كمسار متعدد المسارات ، مما يُظهر تدفق المستخدمين من خلال قرارات مميزة داخل موقعك أو تطبيق الجوال. يساعد تصور الرحلة فرق المنتج والتسويق في الكشف عن السلوكيات المحددة ونقاط الاتصال التي تدفع اكتساب العملاء أو الاحتفاظ بهم أو الاضطراب. 

تحليلات رحلة العملاء الإرشادية متعددة المسارات

يسمح تقسيم مسار التحويل لفريقك بالعثور على نقاط الاحتكاك الدقيقة حيث ينحرف المستخدمون عن السلوك المفضل أو يبتعدون عن المنتج تمامًا. تتيح رحلة العملاء متعددة المسارات أيضًا للشركة تحديد مصادرها الرئيسية لجذب العملاء ، وقطع الأجزاء الفردية من مسار التحويل لمقارنة رحلات العملاء المماثلة. يمكن للفرق بعد ذلك مواءمة خرائط طريق المنتجات الخاصة بهم لمعالجة المشكلات المتعلقة بتجربة المستخدم وتهدف إلى تكرار نتائج العملاء المثاليين.

الخطوة 3: البحث بشكل أعمق مع المجموعات والملفات الشخصية

بمجرد أن تقوم بتحليل الطرق التي يتفاعل بها المستخدمون مع منتجاتك ، يمكن لفريق التسويق الخاص بك اتخاذ إجراء بشأن الحملات التي تستهدف هؤلاء العملاء الذين من المرجح أن يكون لديهم قيمة عالية مدى الحياة. يسمح لك الإرشادي بتقسيم المستخدمين حسب أي معرّف تقريبًا يمكن تخيله من خلال تطوير مجموعات سلوكية. قد تجد:

  • من المرجح أن يشترك المستخدمون الذين يتلقون بريدهم الإلكتروني التسويقي الأول صباح يوم الإثنين أكثر من أولئك الذين يتلقون اتصالهم الأول في وقت لاحق من الأسبوع.
  • يميل القائمون بالتجربة المجانية إلى التغيير ما لم يُطلب منهم تذكير بأن تجربتهم ستنتهي في اليوم التالي.

التحليلات الإرشادية التحليل الجماعي

إذا كان فريق التسويق لديك يريد الحصول على تفاصيل دقيقة ، فإن المؤشرات تقدم ملفات تعريف المستخدمين ، مما يسمح لهم بالاستفادة من الشخصيات المحددة لأفضل العملاء. يوجد داخل مستودع البيانات الخاص بك سجل لكل إجراء مستخدم. تأخذك ملفات تعريف المستخدمين في Indicative خلال رحلة العميل بأكملها ، من النقرة الأولى إلى الأحدث. تعمل الشرائح والمجموعات المخصصة على رفع مستوى التسويق المخصص.

يوجد ذهب مخفي داخل مستودع البيانات الخاص بك ، ويساعدك المؤشر على التنقيب عنه. لا تحتاج إلى معرفة التعليمات البرمجية أو تقدير البنية التحتية للبيانات للعثور على رؤى تحليلية مفيدة. كل ما تحتاجه هو عرض توضيحي للمنتج الإرشادي والوصول إلى بيانات المستخدم الخاصة بشركتك.

جرب العرض الإرشادي

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.