يجب تتبع بيانات المستهلك في المحتوى التفاعلي الخاص بك

المستهلك يتفاعل مع الموقع

بينما يمكننا جميعًا ، في أغلب الأحيان ، أن نتفق على أن المحتوى التفاعلي ليس شيئًا "جديدًا" ، إلا أن التطورات في تكنولوجيا التسويق جعلت المحتوى التفاعلي أكثر فائدة لجهود التسويق التي يبذلها المرء. معظم أنواع المحتوى التفاعلي السماح للعلامات التجارية بجمع كميات وفيرة من المعلومات عن المستهلكين - المعلومات التي يمكن استخدامها لتلبية احتياجات المستهلكين بشكل أفضل والمساعدة في جهود التسويق المستقبلية. ومع ذلك ، هناك شيء واحد يعاني منه الكثير من المسوقين ، وهو تحديد نوع المعلومات التي يريدون جمعها مع المحتوى التفاعلي الخاص بهم. في النهاية ، يتعلق الأمر بالإجابة على هذا السؤال الذهبي: "ما هي بيانات المستهلك التي ستكون أكثر فائدة لتحقيق الهدف النهائي للمؤسسة؟" فيما يلي بعض الاقتراحات لبيانات المستهلك التي تعتبر مثالية حقًا لبدء التتبع أثناء ترويج المحتوى التفاعلي التالي:

معلومات الإتصال

قد يبدو جمع أسماء رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف واضحًا ، لكنك ستندهش من عدد الأشخاص الذين لا يفعلون ذلك. هناك عدد من العلامات التجارية التي تنشئ محتوى تفاعليًا ممتازًا لغرض الوعي بالعلامة التجارية فقط ؛ لذلك ينتهي الأمر بجمع البيانات تحت البساط.

سواء كانت لعبة أو تطبيق تخصيص ممتع ، فلا يزال بإمكان علامتك التجارية الاستفادة من جمع تلك المعلومات. في نهاية المطاف ، قد تحصل علامتك التجارية على ترويج كبير تريد أن يعرفه دعاة العلامة التجارية (مثل أولئك الذين تفاعلوا مع تطبيقك). ولا تريدهم أن يعرفوا ذلك فحسب ، بل تريدهم أن يستفيدوا فعليًا من الترويج عند إجراء عملية شراء في متجرك.

الآن ، أدرك تمامًا أن هناك أوقاتًا لا يكون فيها حقًا "منطقيًا" لطلب معلومات الاتصال. فهمتها. قبل (أو حتى بعد) لعب اللعبة ، لا أحد يريد حقًا مشاركة معلوماته. على الرغم من أنك تعلم أنك ستستخدم معلومات الاتصال بالمستهلك بطريقة عادلة وقانونية ومحترمة ، لا يزال هناك العديد من المستهلكين الذين يخشون أنك لن تفعل ذلك. لحسن الحظ ، هناك شيء واحد يمكنك القيام به كان مفيدًا بشكل خاص للعديد من العلامات التجارية التي عملت معها - وهو يوفر نوعًا من حافزًا مقابل معلومات الاتصال الأساسية. بعد كل شيء ، كيف يمكنهم استرداد هديتهم أو جائزتهم إذا كنا لا نعرف من هم؟

يمكن أن تكون الحوافز كبيرة أو صغيرة بالقدر الذي تراه علامتك التجارية مناسبًا. بعد لعب لعبة أو إجراء استطلاع موجز (بغض النظر عن المحتوى التفاعلي الخاص بك ، حقًا) ، يمكنك أن تسأل عما إذا كانوا يرغبون في الاشتراك للحصول على فرصة للفوز بجائزة كبيرة أو الاشتراك لتلقي قسيمة أو هدية . بطبيعة الحال ، فإن الهدف من كل هذا هو أن الناس يحبون الأشياء المجانية (أو لديهم فرصة للفوز بأشياء مجانية). سيكون المستهلكون أكثر ميلًا إلى تقديم معلوماتهم حتى يتم الاتصال بهم بشأن حوافزهم.

تتبع الأحداث

فريد من نوعه في Google Analytics ، تتبع الأحداث هو تتبع النشاط على العناصر التفاعلية لموقع علامتك التجارية. يمكن أن تتكون هذه الأنشطة (أو "الأحداث") من أي نوع من التفاعل - كل شيء بدءًا من الضغط على زر التشغيل / الإيقاف المؤقت في مقطع فيديو ، أو التخلي عن نموذج ، أو إرسال نموذج ، أو تحديث لعبة ، أو تنزيل ملف ، وما إلى ذلك. . يتم اعتبار أي تفاعل تقريبًا على الوسائط التفاعلية لعلامتك التجارية بمثابة "حدث".

ما يجعل تتبع الأحداث مفيدًا للغاية هو أنه يوفر نظرة ثاقبة حول كيفية إطلاع المستهلكين على موقع الويب الخاص بك وكذلك مدى اهتمامهم بالمحتوى الخاص بك. إذا كشف تتبع الأحداث أن الأشخاص يضغطون على زر التشغيل في اللعبة مرة واحدة فقط ، فقد يكون ذلك مؤشرًا على أن اللعبة مملة أو ببساطة لا تمثل تحديًا كافيًا. على الجانب الآخر ، يمكن أن تشير العديد من إجراءات "التشغيل" إلى أن الأشخاص يستمتعون حقًا باللعبة الموجودة على موقعك. وبالمثل ، قد يكون عدم مشاهدة أحداث / إجراءات كافية "للتنزيل" مؤشرًا جيدًا على أن المحتوى القابل للتنزيل (دليل إلكتروني ، مقطع فيديو ، إلخ) ليس ممتعًا أو مفيدًا بدرجة كافية للتنزيل. عندما تمتلك العلامات التجارية هذا النوع من البيانات ، يمكنها إجراء تحسينات كبيرة على محتواها ، بالإضافة إلى إستراتيجيتها التسويقية الشاملة.

قد يكون دمج تتبع الأحداث في موقع الويب الخاص بك أمرًا صعبًا بعض الشيء ، ولكن لحسن الحظ ، هناك عدد من الأدلة الإرشادية (بما في ذلك واحد على جوجل) يمكن أن يساعدك تنفيذ تتبع أحداث GA سهل جدا. هناك أيضًا عدد من الأدلة الممتازة حول كيفية الوصول إلى التقارير الواردة من GA وقراءتها حول الأحداث التي تتبعتها.

إجابات متعددة الخيارات

آخر نوع من معلومات المستهلك أوصي بشدة بتتبعه هو إجابات متعددة الخيارات في الاختبارات والاستطلاعات والمقيمين. من الواضح أن أسئلة الاختيار من متعدد (والإجابات) ستختلف إلى حد كبير ، ولكن هناك طريقتان لتتبع إجابات الاختيار من متعدد يمكن أن يساعدا علامتك التجارية! أولاً ، مثل تتبع الأحداث ، ستمنح أسئلة وإجابات الاختيار من متعدد علامتك التجارية فكرة أفضل عما يريده أو يتوقعه منك غالبية المستهلكين. من خلال تزويد عملائك بعدد قليل من الخيارات المحدودة للاختيار من بينها (ضمن الاختبار أو الاستبيان الخاص بك) ، فإنه يسمح لك بتقسيم كل إجابة بنسبة مئوية ؛ بحيث يمكنك تجميع مستهلكين معينين حسب استجابتهم الخاصة. على سبيل المثال: إذا طرحت السؤال ، "أي لون من هذه الألوان إذا كان المفضل لديك؟" وتقدم 2 إجابات محتملة (أحمر ، أزرق ، أخضر ، أصفر) ، يمكنك تحديد اللون الأكثر شيوعًا من خلال عدد الأشخاص الذين اختاروا استجابة معينة. هذا بشكل عام لا يمكن القيام به مع ردود ملء النموذج.

سبب آخر لتتبع إجابات الاختيار من متعدد يمكن أن يكون مفيدًا وهو أن العلامات التجارية يمكنها التركيز بشكل أكبر على مستخدمين محددين قدموا استجابة معينة (على سبيل المثال: سحب قائمة المستخدمين الذين استجابوا بلونهم المفضل على أنه "أحمر"). يسمح للعلامات التجارية بتركيز جهودها التسويقية على مستخدمين محددين في هذه الفئة - سواء كان ذلك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني أو البريد المباشر أو المكالمات الهاتفية. بالإضافة إلى ذلك ، قد تكتشف أن المستهلكين الذين أجابوا برد معين لديهم قواسم مشتركة معينة يجب الاعتراف بها. غالبًا ما تتعلق بعض الأسئلة الرائعة متعددة الخيارات التي يمكنك طرحها: الإطار الزمني للشراء ، والعلامة التجارية المرغوبة ، والعلامة التجارية الحالية - أي شيء من شأنه أن يساعد في أي مناقشات مستقبلية ، حقًا!

بغض النظر عن الهدف النهائي للمحتوى التفاعلي الخاص بك ، فإن جمع البيانات حول أي جانب من جوانب تفاعل المستهلك يستحق الجهد المبذول. مع ظهور منافسين جدد كل يوم ، فأنت مدين لعلامتك التجارية بمعرفة من هم عملاؤك وماذا يريدون. لم تجعل التطورات التكنولوجية من الممكن جمع هذه البيانات فحسب ، بل جعلت من السهل جدًا القيام بذلك. مع كل الموارد المتاحة للمسوقين ، ليس هناك عذر لعدم تتبع كل شيء!

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.