التحليلات والاختبارContent Marketingالتسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتةفيديوهات التسويق والمبيعاتتسويق الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحيةالعلاقات العامة - Public Relationsوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر

لماذا يحتاج قسم التسويق لديك إلى الاستثمار في استراتيجية الاتصال الداخلي

كل أسبوع ، تجتمع شركتنا معًا لإجراء مكالمة للشركة حيث نناقش كل عميل والعمل الذي ننجزه. إنه اجتماع مهم ... غالبًا ما نحدد فرص المبيعات لزيادة مبيعات العملاء ، ونحدد العمل الرائع الذي يجب أن نروج له من خلال التسويق لدينا ، ونعلم بعضنا البعض بالحلول والتكتيكات والاستراتيجيات لإنجاز المهمة. هذا الاجتماع الذي يستغرق ساعة واحدة له قيمة لا نهائية لنجاح أعمالنا.

الطُرق الفعّالة التواصل الداخلي هو شريان الحياة لأي عمل تجاري ناجح. إنها تلعب دورًا حاسمًا في تعزيز قوة عاملة متماسكة ومتفاعلة ، مما يضمن توافق الجميع مع رؤية الشركة وأهدافها وقيمها. من ناحية أخرى ، يمكن أن يؤدي إهمال وضع استراتيجية اتصال داخلي متماسكة إلى ظهور العديد من التحديات التي تعيق نمو الشركة ونجاحها.

دعنا نستكشف المشاكل الرئيسية التي تنشأ من عدم وجود استراتيجية اتصال داخلية قوية وفوائد تنفيذ واحدة.

تحديات عدم وجود استراتيجية اتصال داخلي:

  • عدم الوضوح والمحاذاة: بدون استراتيجية اتصال داخلية محددة ، قد لا يكون لدى الموظفين فهم واضح لرؤية الشركة أو أهدافها أو الاتجاه الذي تريد أن تسلكه. يمكن أن يؤدي هذا الافتقار إلى الوضوح إلى الارتباك وعدم الاتساق والشعور بالانفصال بين القوى العاملة.
  • قنوات الاتصال غير الفعالة: الاعتماد فقط على رسائل البريد الإلكتروني المتفرقة أو الدردشات العرضية في المطبخ أو عروض PowerPoint التقديمية القديمة قد يكون غير كافٍ لنقل المعلومات المهمة. قد يؤدي إلى ضياع الرسائل المهمة أو التغاضي عنها أو إساءة فهمها ، مما يؤدي إلى عدم الكفاءة والفرص الضائعة.
  • انخراط الموظف المنخفض: يمكن أن يساهم عدم وجود استراتيجية اتصال داخلية قوية في انخفاض مستويات مشاركة الموظفين. عندما لا يشعر الموظفون بأنهم على دراية جيدة أو مشاركين ، قد ينخفض ​​دافعهم وحماسهم لعملهم ، مما يؤثر على الإنتاجية والأداء العام.
  • الشراء المحدود للتغييرات: يتطلب تقديم علامات تجارية جديدة أو توجيهات الشركة دعم ودعم الموظفين. بدون خطة اتصال داخلية مناسبة ، قد يكون الموظفون مقاومين للتغيير أو غير مدركين للأسباب الكامنة وراءه ، مما يعيق التنفيذ الناجح.
  • الفرص الضائعة للتعاون: يمكن أن تعيق منصات الاتصال غير الكافية تعاون الموظفين ومشاركة المعرفة. يمكن أن يؤدي هذا إلى ضياع فرص للابتكار والتحسين حيث تظل الأفكار والخبرات معزولة داخل الإدارات.
  • الفرص الضائعة للمبيعات والتسويق: يعد توصيل إنجازات موظفيك أمرًا بالغ الأهمية لأنه يوفر فرصًا لنشر الكلمة للموظفين الآخرين الذين يواجهون العملاء والعملاء الذين يعملون معهم. من الأسهل بكثير بيع زبون وبيعه بشكل إضافي بدلاً من العثور على عميل جديد!

فوائد استراتيجية الاتصال الداخلي:

  • تعزيز مشاركة الموظفين: تحافظ إستراتيجية الاتصال الداخلي التي يتم تنفيذها بشكل جيد على مشاركة الموظفين واستثمارهم في نجاح الشركة. من المرجح أن يكون الموظفون المتفاعلون سباقين ومخلصين ويساهمون بشكل إيجابي في ثقافة مكان العمل.
  • محاذاة وتركيز محسنان: تساعد استراتيجية الاتصال الفعالة في مواءمة الموظفين مع رؤية الشركة ورسالتها وقيمها. يعمل الجميع في نفس الصفحة على تحقيق أهداف مشتركة ، مما يؤدي إلى أداء ونتائج أفضل.
  • زيادة التعاون وتبادل المعرفة: يتيح استخدام الأنظمة الأساسية المختلفة للاتصال الداخلي ، مثل Slack وبوابات الموظفين والشبكات الداخلية والشبكات الاجتماعية للمؤسسات ، إمكانية التعاون في الوقت الفعلي ومشاركة الملفات والتواصل السهل عبر الأقسام ، بغض النظر عن الموقع الفعلي.
  • النشر السريع والفعال للمعلومات: باستخدام أدوات وتطبيقات الاتصال الحديثة ، مثل الندوات الداخلية عبر الإنترنت والاجتماعات الافتراضية وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، يمكن أن تصل التحديثات الهامة والأخبار والإعلانات إلى الموظفين بسرعة ، مما يقلل التأخير ويضمن اتخاذ الإجراءات في الوقت المناسب.
  • عززت ثقافة الشركة: تعزز استراتيجية الاتصال الداخلي القوية ، بما في ذلك الرسائل الإخبارية واللافتات الرقمية ، ثقافة الشركة الإيجابية من خلال تعزيز الشفافية والحوار المفتوح والاعتراف بإنجازات الموظفين.
  • إدارة التغيير الميسر: خلال أوقات التغيير ، تساعد استراتيجية الاتصال جيدة التخطيط على إدارة عمليات الانتقال بسلاسة من خلال شرح الأسباب الكامنة وراء التغييرات ومعالجة مخاوف الموظفين من خلال الاستطلاعات ومنصات التعليقات.
  • الربحية: يعتبر الموظفون المطلعون أمرًا بالغ الأهمية لربحية المؤسسة. يساعد التواصل الممتاز في الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإيرادات لكل عميل.

يظهر هذا الفيديو المضحك الذي يظهر فيه Howard Downer ، مدير التسويق ، عواقب ضعف الاتصال الداخلي.

فشل اعتماد الشركة على الأساليب القديمة مثل عروض PowerPoint التقديمية والتجمعات العرضية في إشراك الموظفين بشكل فعال ، مما أدى إلى نقص الحافز والتوافق مع أهداف الشركة.

استراتيجية الاتصالات الداخلية

يتطلب إنشاء استراتيجية اتصال داخلي فعالة تخطيطًا ودراسة متأنية. فيما يلي الأسس والخطوات الأساسية لإرشادك خلال العملية:

  1. تعيين أهداف واضحة: تحديد الأهداف والغايات الرئيسية لاستراتيجية الاتصال الداخلي. ما الذي تريد تحقيقه من خلال تحسين الاتصال؟
  2. افهم جمهورك: تعرف على موظفيك وتفضيلاتهم في التواصل. ضع في اعتبارك احتياجاتهم وديموغرافياتهم وأدوارهم داخل المنظمة.
  3. قم بإنشاء فريق اتصال: تشكيل فريق مسؤول عن تخطيط وتنفيذ ومراقبة استراتيجية الاتصال الداخلي. يجب أن يضم هذا الفريق ممثلين من مختلف الإدارات لضمان وجهات نظر متنوعة.
  4. إجراء عمليات تدقيق الاتصال: تقييم الوضع الحالي للمؤسسة من الاتصالات الداخلية. تحديد نقاط القوة والضعف ومجالات التحسين.
  5. تحديد الرسائل الرئيسية: تحديد الرسائل الأساسية التي يجب توصيلها للموظفين باستمرار. يجب أن تتوافق هذه الرسائل مع رؤية الشركة وأهدافها وقيمها.
  6. اختر قنوات الاتصال: حدد مزيجًا من قنوات الاتصال التي تناسب احتياجات المؤسسة وتفضيلات موظفيها. قد يشمل ذلك رسائل البريد الإلكتروني والشبكات الداخلية وشبكات ESN واجتماعات الفريق والرسائل الإخبارية وما إلى ذلك.
  7. تطوير استراتيجية المحتوى: خطط لنوع المحتوى الذي ستتم مشاركته عبر قنوات مختلفة. قم بتضمين التحديثات وأخبار الشركة وقصص النجاح وإلقاء الضوء على الموظفين ومعلومات الصناعة ذات الصلة.
  8. قم بإنشاء تقويم اتصال: ضع جدولًا زمنيًا لوقت وكيفية حدوث الاتصال. يساعد تقويم الاتصالات في الحفاظ على التناسق ويضمن تسليم الرسائل في الوقت المناسب.
  9. تعزيز الاتصال ثنائي الاتجاه: شجع الحوار المفتوح وردود الفعل من الموظفين. وضع آليات للموظفين لمشاركة أفكارهم واهتماماتهم ومقترحاتهم.
  10. تدريب القادة والمديرين: توفير التدريب على التواصل للقادة والمديرين لضمان قدرتهم على نقل الرسائل المهمة بشكل فعال إلى فرقهم.
  11. المراقبة والقياس: تقييم تأثير استراتيجية الاتصال بانتظام. جمع ملاحظات الموظفين وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) لتقييم فعالية الاستراتيجية.
  12. التكرار والتحسين: بناءً على التعليقات والبيانات ، قم بإجراء التعديلات اللازمة على استراتيجية الاتصال. يضمن التحسين المستمر أن تظل الاستراتيجية ملائمة وفعالة.
  13. إشراك دعم القيادة: احصل على الدعم والمشاركة من القيادة العليا. عندما يشارك القادة بنشاط في جهود الاتصال ، فإنه يعزز أهمية الاستراتيجية في جميع أنحاء المنظمة.
  14. احتفل بالنجاحات: التعرف على المعالم والنجاحات التي تحققت من خلال تحسين الاتصال الداخلي والاحتفال بها. التعزيز الإيجابي يشجع على استمرار المشاركة من الموظفين.

باتباع هذه الخطوات التأسيسية ، يمكن للشركات بناء استراتيجية اتصال داخلية قوية تعزز قوة عاملة تعاونية ومستنيرة ومحفزة. تذكر أن الاتصال عملية مستمرة ، وتتطلب التفاني والقدرة على التكيف لتلبية الاحتياجات المتطورة للمؤسسة وموظفيها.

منصات وتكنولوجيا الاتصالات الداخلية

يجب أن تستثمر الشركات في استراتيجية اتصال داخلية شاملة للتغلب على هذه التحديات. هناك عدد كبير من الأنظمة الأساسية والتقنيات التي يمكنها تحسين تدفقات الاتصالات الداخلية. غالبًا ما تدمج الشركات تقنيات متعددة لتلبية تفضيلات موظفيها:

  • الإشارات الرقمية: يعرض في المساحات المكتبية أو المناطق المشتركة لمشاركة أخبار الشركة والإعلانات والرسائل التحفيزية.
  • تسويق توقيع البريد الإلكتروني (ESM): يستخدم توقيعات البريد الإلكتروني الموحدة والمصممة جيدًا لتعزيز الرسائل والعروض الترويجية المهمة.
  • الشبكات الاجتماعية للمؤسسات (إسن): الأنظمة الأساسية الشبيهة بالوسائط الاجتماعية مثل Yammer للتواصل الداخلي وتعزيز التعاون ومشاركة التحديثات.
  • منصات التعليقات: أدوات لإجراء الاستبيانات وجمع التعليقات لفهم احتياجات الموظفين واهتماماتهم.
  • منصات التلعيب: يدمج عناصر اللعبة مثل قوائم المتصدرين والمكافآت في الاتصال لجعل التعلم والمشاركة أمرًا ممتعًا.
  • رسالة فورية (IM): تطبيقات توفر اتصالاً سريعًا ومشاركة ملفات وتكاملًا مع أدوات متنوعة.
  • فرق Microsoft: منصة تعاون من Microsoft ، تجمع بين الدردشة واجتماعات الفيديو وتخزين الملفات وتكامل التطبيقات.
  • تطبيقات الموبايل: تطبيقات مطورة من قبل الشركة أو تابعة لجهات خارجية لتقديم التحديثات والمواد التدريبية واستطلاعات مشاركة الموظفين للهواتف الذكية.
  • النشرات الإخبارية: رسائل البريد الإلكتروني المنتظمة أو منشورات الإنترانت التي تدمج المعلومات المهمة وتحديثات الشركة وأضواء الموظفين.
  • المدونة الصوتية: البودكاست الداخلي للتحديثات والمقابلات وقصص النجاح والأفكار القيمة.
  • البوابات / الشبكات الداخلية: مواقع الويب الخاصة التي تعمل كمراكز مركزية للمعلومات والمستندات والسياسات وأخبار الشركة.
  • منصات الاعتراف: برنامج للتعرف ومكافأة إنجازات الموظفين ومساهماتهم.
  • منصات الشبكات الاجتماعية الداخلية: يجمع بين الشبكات الداخلية التقليدية وعناصر الوسائط الاجتماعية للتواصل التفاعلي.
  • الاجتماعات الافتراضية: منصات للندوات عبر الإنترنت وقاعات المدينة والمناقشات التفاعلية.
  • قاعات المدن الافتراضية: اجتماعات عبر الإنترنت تجمع القيادة والموظفين معًا للحصول على التحديثات وجلسات الأسئلة والأجوبة.
  • ندوات عبر الإنترنت: ندوات داخلية أو دورات تدريبية متاحة للموظفين داخل المنظمة.

تذكر أن اختيار المنصات يجب أن يتماشى مع احتياجات الشركة الفريدة وثقافتها وتفضيلات موظفيها. يمكن للنهج المتكامل الذي يستخدم مزيجًا من هذه المنصات أن يضمن التواصل الداخلي الفعال ، مما يؤدي إلى قوة عاملة أكثر مشاركة واستنارة.

في الختام ، تعتبر استراتيجية الاتصال الداخلي الفعالة أمرًا بالغ الأهمية لبناء قوة عاملة متماسكة ومستنيرة ومحفزة. من خلال معالجة المشكلات الأساسية وتبني الفوائد ، يمكن للشركات إنشاء مكان عمل مزدهر حيث يشارك الموظفون بنشاط ، ويتم تشجيع التعاون ، ويعمل الجميع من أجل النجاح المشترك للشركة.

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.