صوت العميل (VoC) هو رؤية جماعية لاحتياجات العملاء ورغباتهم وتصوراتهم وتفضيلاتهم المكتسبة من خلال الأسئلة المباشرة وغير المباشرة. بينما الويب التقليدي تحليلات يخبرنا بما يفعله الزائر على موقعك ، يجيب تحليل VoC عن سبب اتخاذ العملاء للإجراءات التي يقومون بها عبر الإنترنت.
تصورات هي عبارة عن منصة بحث نشطة تستخدم تقنيات الاعتراض على نقاط اتصال متعددة ، بما في ذلك سطح المكتب والجوال والكمبيوتر اللوحي. تساعد iPerceptions الشركات على تصميم وجمع ودمج وتحليل بيانات VoC الخاصة بهم.
تصورات يدمج بيانات VoC مع الويب تحليلات بيانات مثل Google Analytics ، مما يتيح لك:
- تتبع معدلات الرضا لمجموعات زوار محددة وتقييم أفضل للصفحات المقصودة وصفحات الخروج والكلمات الرئيسية للبحث ومصادر الزيارات والحملات.
- قياس معدلات التحويل مقارنة بمعدلات إتمام المهام للحصول على فهم أفضل لدورة التحويل. قارن معدلات الرضا حسب الوقت في الموقع والصفحات التي تمت زيارتها والأقسام التي تمت زيارتها والمنطقة الجغرافية.
- افحص الوقت المستغرق في الموقع من خلال إكمال المهمة للتمييز بين الزائرين الذين يكافحون للعثور على المعلومات وأولئك الذين يشاركون بشكل إيجابي في الموقع. احصل على نص مفتوح وآراء نصية حقيقية وردود فعل المستخدمين المرتبطة بالتحليل السلوكي.
تصورات يدعم 32 لغة ويمكن تخصيصه لعلامتك التجارية.
