مفتاح استعادة علامتك التجارية للسيطرة هو التخصيص

التخصيص

يتم تحفيز كل عميل محتمل بشكل مختلف ، حيث يصلون إلى عملك من خلال وسائط مختلفة ، بمستويات مختلفة من النوايا ، ويبحثون عن معلومات مختلفة ، وهم في مراحل مختلفة من رحلة الزبون، وتوقع العثور على ما يحتاجونه على الفور. لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من التعثر عندما تحاول اتخاذ الخطوة التالية.

ربما يكون الأمر بسيطًا مثل الاتصال بخدمة العملاء والوقوع في حلقة لا نهاية لها من فنيي الخدمة وأوقات الانتظار. أو ربما يكون الأمر أشبه بمحاولة جدولة عرض توضيحي ولكن عملية إرسال النموذج تؤدي إلى حدوث خطأ. في كلتا الحالتين ، إنه إحباط وهذا الإحباط يحدث عادة من قبل المستهلك أو العميل عند تقديم شكواهم عبر الإنترنت والعامة.

لقد وفرت الشبكات الاجتماعية منفذًا عامًا مذهلاً للمستهلكين والشركات لإسماع صوتهم. وهم لا يخشون استخدامه. عندما ظهر هذا السلوك لأول مرة عبر الإنترنت ، شعرت العلامات التجارية كما لو أنها فقدت السيطرة. لقد كتبنا في الماضي عن خسارة الكمال العلامة التجارية، بل هي علامات تجارية هل حقا عاجز؟

يوهان وريدييوهان وريدي، المدير العالمي الأول لمشاركة عملاء SAP ، لا يعتقد ذلك. يمكن منعه من استخدام التجارب الشخصية ، والتنبؤ بسلوك العملاء المحتملين أو المحتملين ، ووضع الخيارات التي يحتاجها العملاء أمامهم في الوقت الذي يحتاجون إليه. بمعنى آخر - إذا كانت التجربة رائعة - فلن يشتكي المستهلكون عبر الإنترنت.

استمع إلى محادثتنا مع يوهان وريدي

تأكد من تنزيل ملفات دليل SAP لفهم رحلات العملاء ورسم خرائط لها. يمكنك قراءة المزيد من يوهان في مستقبل التجارة و ميزة العميل المدونات. وبالطبع تحقق من مشاركة عملاء SAP من المنتجات

حول SAP

كشركة رائدة في السوق في برمجيات تطبيقات المؤسسات ، تساعد SAP الشركات من جميع الأحجام والصناعات على العمل بشكل أفضل. من المكتب الخلفي إلى غرفة الاجتماعات ، ومن المستودع إلى واجهة المتجر ، ومن سطح المكتب إلى الجهاز المحمول - يُمكّن SAP الأفراد والمؤسسات من العمل معًا بكفاءة أكبر واستخدام رؤى الأعمال بشكل أكثر فاعلية للبقاء في صدارة المنافسة. تمكّن تطبيقات وخدمات SAP أكثر من 291,000 عميل من العمل بشكل مربح ، والتكيف باستمرار ، والنمو بشكل مستدام. للمزيد من المعلومات قم بزيارة SAP.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.