KANA Express: إدارة تجربة العملاء

قانا

نتشاور مع العديد من الشركات المتوسطة والكبيرة التي قررت الدخول في برنامج تسويق اجتماعي فقط لتجد أنها لم تتوقع الطلب الفوري على خدمة العملاء. لا يهتم العميل غير السعيد بفتح حساب Twitter أو نشر صفحة Facebook للتواصل التسويقي ... سوف يستفيدون من الوسيط لطلب الخدمة. وبما أنه منتدى عام ، فمن الأفضل تزويدهم به. سريع.

يضيف هذا تعقيدًا إلى مجموعة مذهلة بالفعل من قنوات خدمة العملاء - بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف وموقع الويب وربما بوابة خدمة العملاء. يكاد يكون من المستحيل تقريبًا القدرة على المراقبة والاستجابة بكفاءة دون تداخل وضمان خدمة العملاء المناسبة عبر القنوات بدون حل مناسب. تُعرف هذه الحلول باسم حلول إدارة تجربة العملاء. كانا اكسبريس أحد هذه الحلول التي تدعم الشركات متوسطة الحجم.

تقدم KANA مجموعة واسعة من المنتجات المتكاملة لخدمة العملاء متعددة القنوات وإدارة تجربة العملاء من البداية إلى النهاية. تم تصميم KANA Express لمنح شركتك المتنامية تواجدًا متصلاً عبر القنوات والتحكم في تكاليف الخدمة ، ويوفر إمكانات على مستوى المؤسسات إلى جانب أسعار الدفع عند الاستخدام المعقولة. قم ببناء علاقات مع العملاء وضبط تفاعلات العملاء للحصول على نتائج أعمال أفضل. كانا اكسبريس قابل للتطوير للوصول إلى الذروة والنمو ، وسريع التنفيذ ، وقابل للتكوين بالكامل لعمليات موقعك على الويب والخدمة.

قدرات KANA Express

  • الكل في واحد، مجموعة منتجات متكاملة: مركز الاتصال ، خدمة عملاء الويب ، المعرفة ، تحليلاتالاستماع الاجتماعي
  • ميزات متطورة على مستوى المؤسسات مثل ملفات تعريف وتحليلات العملاء عبر القنوات
  • سهل الاستخدام، معالجة بديهية
  • أدوات مدمجة قوية تمكين مجموعة واسعة من التكوينات— يلغي الحاجة إلى عمليات تخصيص مكلفة ومستهلكة للوقت
  • للتحجيم للغاية، توافر عالية
  • الخدمات المدارة - أنت تركز على استخدام البرنامج ، فنحن نهتم بالصيانة والإدارة
  • تسليم SaaS ، الدفع عند الإستمرار في التسعير

تم الاعتراف ببرنامج KANA كشركة رائدة من قبل شركة Gartner في تقرير Magic Quadrant لعام 2011 لخدمة عملاء الويب CRM. يتتبع التقرير السنوي التغييرات في أسواق برامج خدمة العملاء على الويب ويحلل ديناميكيات السوق. يعتمد تقييم KANA على اكتمال الرؤية والقدرة على التنفيذ.

انضم إلى KANA في لاس فيغاس لـ KANA Connect، قمتهم السنوية لعملائهم. من 23 إلى 25 سبتمبر 2012 ، سيوفرون يومين كاملين من التعليم ، وإشراك المتحدثين الرئيسيين ، وفرص التواصل الرائعة.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.