5 دروس مستفادة من أكثر من 30 مليون تفاعل فردي مع العملاء في عام 2021

أفضل ممارسات التسويق التحاوري لروبوتات المحادثة

في عام 2015 ، شرعت أنا وشريكي في التأسيس لتغيير الطريقة التي يبني بها المسوقون العلاقات مع عملائهم. لماذا ا؟ تغيرت العلاقة بين العملاء والوسائط الرقمية بشكل جذري ، لكن التسويق لم يتطور معها.

لقد رأيت أن هناك مشكلة كبيرة في الإشارة إلى الضوضاء ، وما لم تكن العلامات التجارية شديدة الصلة ، فلن يتمكنوا من الحصول على إشارة تسويقية قوية بما يكفي لسماعها عبر الثبات. لقد رأيت أيضًا أن التواصل الاجتماعي المظلم آخذ في الارتفاع ، حيث كانت الوسائط الرقمية والعلامات التجارية تشهد فجأة تفاعلًا يقود حركة المرور ، لكن لم تتمكن من تتبع مصدرها. 

ما الذي ظهر فوق السكون وجذب انتباه الزبون؟ المراسلة. يتراسل الجميع كل يوم ، لكن العلامات التجارية كانت تتجاهل تلك القناة - مما يضرها. أردنا مساعدة العلامات التجارية في جذب انتباه جمهورها بطريقة جديدة ، لذلك أطلقنا الطيف كطريقة لأتمتة تسليم المحتوى الفردي من خلال المراسلة على التطبيقات حيث يقضي الأشخاص وقتهم ، ولجعل العلامات التجارية تتحدث مع العملاء ، لا at هم. سرعان ما أدركنا أن هذه كانت قناة تسويق غير مستغلة تمامًا تمكنت من حل جميع هذه التحديات للعلامات التجارية الاستهلاكية عبر الإنترنت.

بعد خمس سنوات ، تعلمنا الكثير عن التسويق التحادثي ، وفي عام 2021 وحده ، قمنا بتمكين أكثر من 30 مليون تفاعل فردي مع العملاء لعملائنا. إليك ما تعلمناه من مساعدة العملاء على إطلاق إستراتيجية مراسلة الدردشة الخاصة بهم وتوسيع نطاقها ، وكيف يخلق التفاعل المباشر مع العملاء التجربة الشخصية التي يبحثون عنها.

خمسة دروس مستفادة لتحسين المراسلة الآلية

لقد تعلمنا الكثير من مساعدة العلامات التجارية Fortune 100 في تصميم وتوسيع نطاق روبوتات الدردشة التسويقية التي لا تشرك العملاء فحسب ، بل تحول إلى المبيعات. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها إنشاء إستراتيجية مراسلة آلية ناجحة وسبب أهميتها.

الدرس الأول: ابدأ بخطاف

إنه دائمًا أكبر سؤال يطرحه المسوق: كيف يمكنني جذب انتباه جمهوري ، وكيف يمكنني التواصل بشكل شخصي أكثر وتقديم شيء يجعلهم يرغبون في المشاركة؟ أولاً ، قم بإنشاء خطاف مقنع يضرب على نقاط الألم التي تحلها ولماذا يجب أن يتفاعلوا مع chatbot الخاص بك. ما هي القيمة التي سيحصلون عليها من التجربة؟ إدارة توقعاتهم حول ما سيحصلون عليه من التجربة. بعد ذلك ، استخدم نسخة الرد المباشر التي توجه عملائك خلال عملية التبادل إلى الإجراء.

لماذا يهم؟ يتعب جمهورك من جهود التسويق الرقمي التي يرونها كل يوم. إنهم لا يريدون شيئًا مختلفًا فحسب ، بل سيختارون العلامات التجارية التي تقدم تجربة مفيدة وذات صلة. تُظهر بياناتنا أن التجارب التي تنقل بشكل مباشر قيمة التجربة والتي توجه العملاء على طول الرحلة مع الردود المقترحة تتمتع بأداء أقوى في المشاركة والتحويل.

الدرس 2: امنح روبوت المحادثة شخصية قوية

يمكن لعملائك معرفة ما إذا كانوا يتفاعلون مع روبوت مدعوم بتقنية سيئة يتعطل إذا تم طرح سؤال "خارج البرنامج النصي". ليس من المهم فقط جعل الروبوت الخاص بك مثيرًا للاهتمام ، ولكن أيضًا الاستفادة من بيانات المحادثة الخاصة بك لجعلها أكثر ذكاءً واستجابة. امنح الروبوت الخاص بك شخصية تتوافق مع صوت علامتك التجارية ، واجعله أنيقًا ، وحتى استخدم الرموز التعبيرية أو الصور أو الصور المتحركة عند التحدث.

لماذا يهم؟ على الرغم من أنهم يعرفون أنهم يتواصلون مع برنامج chatbot ، فإن المستهلكين يرغبون في التفاعل على المستوى الشخصي مع العلامات التجارية التي يحبونها. عندما يتراسلون مع الأصدقاء ، فإن الفكاهة والصور و .gifs والرموز التعبيرية كلها جزء من هذا التواصل التفاعلي. تُظهر بياناتنا أيضًا أن العلامات التجارية التي تتمتع بشخصيات روبوت قوية وإبداع محادثة محبوب تتمتع بأقوى مشاركة.

الدرس 3: تتبع المحادثات الخاصة بك

تلتقط تفاعلات العملاء أيضًا الكثير من البيانات. ضع تتبع التحويل وإعداد التقارير في صميم إستراتيجية المحادثة الخاصة بك ، ولكن اتبع نهجًا شاملاً للإحالة يضمن لك قياس تأثير هذه القناة التسويقية الجديدة بدقة.

النتائج؟ 

  • تليكوم كان معدل التحويل 9 أضعاف مقارنة بحملات زيارات الموقع. 
  • بنفسجي حصلت على عائد 4x على الإنفاق الإعلاني.
  • من خلال استخدام الرسائل المخصصة ، فورد حقق ارتفاعًا نسبيًا بنسبة 54٪ في الاعتبار وارتفاع نسبي بنسبة 38٪ في الرغبة في الشراء - وكلاهما أعلى من معيار صناعة السيارات. 

لماذا يهم؟ تحد التغييرات في لوائح الخصوصية وملفات تعريف الارتباط من الطرق التي يمكن للمسوقين من خلالها تتبع مبادراتهم الإعلانية الرقمية. لا يوفر التسويق التحادثي قناة يمكنك من خلالها جمع البيانات المعلنة مباشرة من عملائك فحسب ، بل إنها نقطة اتصال يمكن تتبعها لمساعدتك على فهم عائد الاستثمار الإجمالي. أيضًا ، تتمثل تجربتنا مع العملاء في أنهم تمكنوا من الاستفادة من كل من تفاعل الدردشة والتحويلات في الموقع لتحسين مسار التحويل الخاص بهم.

الدرس 4: كن دائمًا في وضع التشغيل

نظرًا لأن العملاء لا يستخدمون هواتفهم فقط خلال ساعات العمل ، يمكن أن تكون المراسلة الآلية بين شخصين متاحة دائمًا لإشراك العملاء في أي وقت من اليوم. اعتماد دائما على تُظهر إستراتيجية التسويق الحواري لجمهورك أنك متاح لهم. 

هذا ما ردده المستجيبون في تقريرنا حول حالة تجارة المحادثة الاجتماعية. لقد وجدنا أن السببين الرئيسيين لتواصل شخص ما مع علامة تجارية من خلال تطبيق مراسلة هو أنه أكثر ملاءمة لأنه يمكنهم اختيار وقت المشاركة ، وهو أسرع.

لكن التواجد دائمًا لا يقتصر فقط على تلبية توقعات العملاء. يتعلق الأمر بالتفكير فيما وراء الحملات. إن وجود إستراتيجية تسويق حوارية تعمل دائمًا هو الطريقة الوحيدة لتعظيم قيمة المراسلة كقناة باستمرار.

لماذا يهم؟ قد تشهد العلامات التجارية التي تتبنى مناهج قصيرة المدى تركز على الحملة بعض العودة ، لكنها ستخسر في النهاية أمام العلامات التجارية التي تتبع نهجًا دائمًا. مثل كل قناة تسويقية ، يجب تحسين المراسلة باستمرار بناءً على البيانات التي تلتقطها في الدردشة. يمكّنك اعتماد نهج دائم يعمل على توسيع نطاق المراسلة عبر الأنظمة الأساسية من إنشاء أكبر قيمة على المدى الطويل. لماذا ا؟ أنت تقوم ببناء جماهير يمكن الوصول إليها مباشرة على قنوات المراسلة التي يمكنك إعادة التفاعل معها لزيادة قيمة عمر العميل. أنت تقوم أيضًا بتحسين الذكاء الاصطناعي للمحادثة استنادًا إلى بيانات المراسلة التي تلتقطها من العملاء. 

الدرس الخامس: استخدام البيانات المُعلن عنها لمشاركة أفضل

يمكن أن تساهم البيانات المعلنة التي تم جمعها من تفاعلات العملاء ، جنبًا إلى جنب مع بيانات الحملة الإعلانية وتحليلات موقع الويب ، في جهودك التسويقية الشاملة. يمكن أن يساعدك ليس فقط على فهم جمهورك واحتياجاتهم بشكل أفضل ولكن يمكن أن يساعدك على تقسيم جمهورك بشكل أفضل ، وتخصيص كيفية إعادة إشراكهم في قنوات المراسلة هذه. 

لماذا يهم؟ تُظهر بياناتنا أن العلامات التجارية التي تستخدم البيانات المعلنة التي تم جمعها في المحادثة قادرة أيضًا على إنشاء شرائح عالية الاستهداف لإعادة المشاركة في قنوات المراسلة ، مما يؤدي إلى أداء تحويل أقوى بكثير. الحصول على إشعارات إعادة التفاعل الشخصية المفرطة على تطبيقات مثل Messenger معدلات فتح 80٪ و 35٪ نسبة النقر إلى الظهور في المتوسط. يعد هذا ضخمًا مقارنةً بقنوات مثل البريد الإلكتروني ، والتي يُعتقد تقليديًا أنها أفضل قناة احتفاظ من حيث الأداء. بالإضافة إلى ذلك، 78٪ من العملاء يقولون إنهم سيكونون أكثر عرضة لإجراء عملية شراء أخرى من بائع تجزئة إذا كانت عروضهم تستهدف اهتماماتهم واحتياجاتهم.

المراسلة هي مستقبل التسويق

أفضل نهج للتسويق التحادثي هو من خلال المراسلة الآلية واحد لواحد على التطبيقات حيث يقضي عملاؤك وقتهم. إنه ما سيسمح لك بأن تصبح الموسيقى في حياة عميلك ، وليس مجرد جزء من ثبات العلامات التجارية الأخرى في الخلفية.

قم بتنزيل تقرير حالة تجارة المحادثة الاجتماعية من Spectrm

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.