عزيزي العميل المسيء

الصورة 2

الصورة 2أنا متأكد من أن كل شخص لديه أحد هذه الأنواع من العملاء. لقد كنت محظوظًا حقًا على مدار العقد الماضي لأنه كان لدي عملاء استمتعوا حقًا بالعمل معي. لقد رأيت كيف تعامل بعض الشركات عملائها وأنا أكره ذلك. لطالما كنت أهدف إلى مستوى أعلى من الخدمة. لقد وعدت أكثر من اللازم وسُلمت أكثر من اللازم. لكن ، geesh ... ذلك العميل الواحد ... إذا كان بإمكاني فقط كتابة خطاب لهم ...

عزيزي العميل المسيء ،

  • مرة أخرى عندما حددتنا كبائع لك ، طرحت العديد من الأسئلة وجرتنا بلا رحمة عبر أميال من الروتين قبل أنت قررنا أننا المنتج المناسب لك. الآن بعد أن اخترتنا ، فليس خطأنا أنك غير راضٍ الآن عن الميزات والوظائف التي أظهرناها لك وأنت أحببتها. نحن لم نكذب. نحن لم نسيء التمثيل. كنت الشخص الذي غير رأيك.
  • سوف نستمر في الاعتزاز بحقيقة أننا التقينا بنسبة 100٪ ك المتطلبات وتجاوز كل ك المواعيد النهائية. كان هذا هو الوعد الذي قطعناه لكم وحافظنا عليه.
  • على الرغم مما قد تصدقه ، فإن تركيزنا ليس تدمير عملك. هدفنا هو الاستمرار في تطوير أعظم الحلول على هذا الكوكب. نحن نعلم أننا نتجاوز جميع البائعين الآخرين في الميزات والاتساق وسهولة الاستخدام ولدينا طبقات أكثر من أي شركة أخرى.
  • على الرغم من أن منافسينا لا يقدمون بريدهم الإلكتروني أو أرقام هواتفهم إليك ، فقد قدمنا ​​لك كل فرد من موظفينا شخصيًا ، وقدمنا ​​لك معلومات الاتصال الكاملة لدينا ، ولدينا دعم شخصي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. الغرض من هذا ليس توفير وسيلة لك للتقليل من شأننا ، إنها موجودة لأننا نهتم بك وبشركتك وعملائك.
  • كل عميل هو أولويتنا رقم 1. في حين أن هذا قد لا يبدو مقبولًا إذا كنت تنفق المزيد من الأموال معنا ، فسوف تقدر ذلك عندما ينفق الآخرون الكثير والكثير من المال معنا.
  • نحن ندرس باستمرار الاتجاهات في الصناعة والتكنولوجيا وقاعدة المستهلكين حتى لا تضطر إلى ذلك. يوفر لنا هذا رؤى إستراتيجية وتراكم المنتجات من الميزات والتحسينات التي تمتد إلى ما بعد العام المقبل. خلافًا للاعتقاد السائد ، نحن لا نجلس على أريكة نلعب لعبة World of Warcraft وننتظر الشكوى التالية. نحن نعمل ونستثمر وننتج تحسينات كل يوم. لدينا جدول عملنا في مكانه الصحيح. مطالبتك للإصدار الفوري لميزة جديدة لها تداعيات على الخطط التي نعمل عليها بالفعل والأهداف التي وضعناها. ندرك أننا سنبذل قصارى جهدنا لتقديم مطالبك قبل الآخرين - ولكن الأمر سيستغرق وقتًا لتعديل الجداول الزمنية والأهداف والتوقعات لكل فرد في مؤسستنا.
  • لن يؤدي الصراخ من أجل إكمال الميزة أمس إلى تحسين جودة أو موثوقية هذه الميزة. لدينا عمليات واختبارات وضمان الجودة الخاصة بك الحماية، ليس في مصلحتنا.
  • إذا كان هدفك الوحيد في كل مرة نتصل بك هو إهانتنا والتقليل من شأننا - فلن نخرج عن طريقنا للاتصال بك ومساعدتك على تحسين نتائج عملك. لا يمكننا التعلم منك إذا لم تمنحنا الفرصة. سنتوقف عن بذل قصارى جهدنا لمساعدتك لأننا نهتم بموظفينا بدرجة كافية بحيث لا نريد أن نراهم يتعرضون للإساءة. نفضل قضاء وقتنا مع العملاء الذين يدركون الخبرة التي استثمروا فيها ويرغبون في العمل معنا لتحقيق هدف مشترك.
  • لا يتضاعف حجم أعمالنا عشرة أضعاف عامًا بعد عام لأننا غير كفؤين ولا نفهم ما نقوم به. نحن نغير الصناعة ونحظى بالتقدير لذلك. يتطلب التغيير شغفًا وموارد ووقتًا. كن صبورًا معنا ولن تشعر بالأسف أبدًا. يمكن لعملائنا العمل معنا أو يمكنهم محاربتنا ، من تعتقد أنه سيستفيد أكثر؟
  • ثبت أن إبقاء موظفيك سعداء يحسن ولائهم وإنتاجيتهم. هل تعتقد أن الأمر مختلف مع بائع التطبيق الخاص بك؟

مع خالص الشكر والتقدير،
البائع الذي كنت ذكيًا بما يكفي لاختياره

6 تعليقات

  1. 1

    دوغلاس:
    احب ذلك. أود إعادة صياغة أول فقرتين على النحو التالي:
    "مرة أخرى عندما حددتنا كبائع لك ، طرحت عددًا كبيرًا من الأسئلة وجرتنا بلا رحمة عبر أميال من الروتين ، وجعلتنا نسرد بالتفصيل مسؤوليات كل منا ، وليس حتى يكون لديك بيان مفصل كامل للعمل الذي وافقت على القيام به قررت أننا كنا الحل المناسب لك.

    الآن بعد أن اخترتنا ، ليس خطأنا أن مشاكل عملك قد تغيرت وأنت الآن غير راضٍ عن الميزات والوظائف التي اتفقنا عليها بشكل متبادل على حل المشكلات كما حددتها آنذاك. لم نكذب. نحن لم؟ ر تحريف. تغيرت ظروفك وبيئتك.

    الآن نحن كفريق يجب أن نعيد التجميع ويجب أن نركز عليها
    كيفية تطوير حل قابل للتطبيق بسرعة لمشاكل الأعمال المعاد تشكيلها ...................................

  2. 2
  3. 3
  4. 5

    نعم ، كان لدي بعض العملاء الذين لم يكونوا سعداء عندما ضاعفت زياراتهم ومبيعاتهم ... في وقت لاحق ، أخبرك أنهم يعرفون شركة من الهند توفر 1000000 زائر يوميًا مقابل 25 دولارًا

  5. 6

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.