5 تلميحات حول كيفية الاستفادة من آراء العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

مراجعات وشهادات العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي

يعتبر السوق تجربة صعبة ، ليس فقط من أجل كبير العلامات التجارية ولكن أيضًا بالنسبة للمتوسط. سواء كنت تمتلك شركة ضخمة ، أو متجرًا محليًا صغيرًا ، أو منصة إنترنت ، فإن فرصك في تسلق السلم المتخصص ضئيلة ما لم تعتني جيدًا بعملائك.

عندما تنشغل بسعادة العملاء المحتملين والعملاء ، فسوف يردون بسرعة. سيقدمون لك مزايا رائعة تتكون في الغالب من الثقة ومراجعات العملاء والمبيعات في النهاية.

في منشور اليوم ، أشارك 5 تلميحات حول كيفية الاستفادة من مراجعات عملاء وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين أداء عملك.

1. افهم ما يريده عملاؤك

بدون شهادات العملاء ، سيكون من الصعب للغاية الحصول على ردود فعل مباشرة. الإحصاءات التي تجمعها من خلال برامج وحلول التحليلات مفيدة للغاية ودقيقة ، ومع ذلك لا يمكن مقارنتها بالتعليقات المباشرة التي يمكن أن يقدمها معجبوك وعملائك.

فيك توربان ، الرئيس التنفيذي في aussiewritings.com، يبدو أنه مسرور بتقديم تعليق ثاقب:

تقدم الأعمال يعتمد على التحسين. في الوقت نفسه ، يعتمد التحسين على التعليقات. بمجرد حصولك على هذا ، ستنظر إلى عملك بشكل مختلف ولن تنفد أبدًا أفكار التحسين.

ماذا يعني التحسين؟ بعبارات بسيطة ، يعني التحسين:

  • لتحسين صلة بين العمل والعميل
  • لتحسين الصلة والجودة لمنتجاتك وخدماتك
  • لتطوير الخاص بك فريدة قيمة الطرح
  • لتبرز من بين الحشد و تجاوز منافسيك
  • لتحويل المعجبين البسطاء إلى سفراء مخلصين للعلامة التجارية

شهادات العملاء هي المورد الأول الذي يسهل عليك التعليقات الحقيقية وغير المتحيزة حول علامتك التجارية. كلما زادت التعليقات (الإيجابية أو السلبية) التي تحصل عليها كلما فهمت جمهورك المستهدف. بعد فترة من الوقت ، سترى أنماطًا في سلوكيات عملائك ، وعندها ستعرف ما إذا كانت أحدث الاستراتيجيات والمبادرات الخاصة بك تعمل على تحسين أو تقليل أداء عملك.

2. حدد نقطة البيع الفريدة لمنافسك

هناك طريقة فعالة أخرى لزيادة نتائج أعمالك بشكل كبير وهي الانتباه إلى العلامات التجارية التي يذكرها منافسيك وشهادات العملاء.

يمكنك تعقب كل تعليق أو ذكر علامة تجارية باستخدام أدوات التحليل التنافسي. ابحث عن أداة تناسب احتياجاتك واستخدمها لتحديد و "التقاط" العملاء غير الراضين الذين بذلوا جهدًا لانتقاد منافسيك.

قدم حلاً أفضل لمشاكلهم وسيتبادلون على الفور. يمكنك الاتصال بهم باستخدام رسالة خاصة ، أو حتى أفضل من ذلك ، استخدام حساب "مزيف" للرد على تعليقات الأشخاص غير الراضين الذين تعقبتهم. قم بتوجيههم مباشرة إلى علامتك التجارية من خلال ترك مراجعة "غير متحيزة" للحلول التي يمكن أن توفرها علامتك التجارية.

3. اعرض الشهادات الإيجابية على موقع الويب الخاص بك

ما هي أفضل طريقة للاستفادة من شهادات وسائل التواصل الاجتماعي من عرضها على موقع الويب الخاص بك؟ كما ترى ، لن يمر كل عميل محتمل عبر صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، لذلك لن يتمكن الكثير منهم من رؤية آراء العملاء الآخرين.

اعتمادًا على الطريقة التي تريد عرضها بها ، يمكنك استخدام ملف تطبيق لقطة شاشة مجاني للحصول على الشهادات أو يمكنك كتابتها كنص وإيجاد مكان جيد لها على موقعك. في كلتا الحالتين ، ضع في اعتبارك أن 95٪ من المستهلكين عبر الإنترنت هم أكثر عرضة لشراء شيء ما بعد قراءة مراجعة موثوقة.

4. تحسين مستوى العلاقة مع عملائك

إليك قاعدة غير مكتوبة يجب أن تضعها في اعتبارك: قم دائمًا بالرد على شهادات العملاء. جيد أو سيئ ، لا يهم. بتجاهل التعليقات التي لا تعجبك ، تظهر أنه لا يمكن الوثوق بك. من خلال إهمال الأشياء الإيجابية ، تفوت فرص تطوير ثقة أفضل مع العميل الذي ترك المراجعة وستثبت أن علامتك التجارية لا تضع عملائها في الاعتبار.

من خلال الرد باستمرار على جميع مراجعاتك وإشارات علامتك التجارية ، ستكسب احترام وولاء العملاء الذين يمرون للتو ، ويبحثون عن تقييمات غير متحيزة.

5. تحويل التابعين المخلصين إلى سفراء للعلامة التجارية

الرد على الشهادات هو الخطوة الأولى. التواصل هو الثاني. في كل مرة تتلقى شهادة جودة على وسائل التواصل الاجتماعي ، قدم ردًا مفيدًا (يمكن للجماهير رؤيته) وقم بإعداد عرض تقديمي مباشر للشخص الذي بذل الجهد لمشاركة آرائهم.

يمكنك البدء بشيء مثل "مرحبًا ، نحن نقدر الوقت الذي استغرقته لمراجعة منتجاتنا / خدماتنا ، ونود أن نتعرف عليك بشكل أفضل ..." لست مضطرًا للمحاولة بجد - على الأرجح ، كل عميل ترك تعليقًا جيدًا على صفحاتك الاجتماعية سيتم فتحها للمزيد ".

ما يجب عليك أن تسأل عنه؟ حسنًا ، بالنسبة للمبتدئين ، يمكنك تشجيع المراجع الخاص بك على إجراء استطلاع يغطي التجربة التي مروا بها مع موقعك ومنتجاتك ودعم العملاء وما إلى ذلك.

أو ، أفضل من ذلك ، يمكنك منحهم فرصة ليصبحوا واحداً من سفراء العلامة التجارية. هذا يعني أنهم سيحصلون على منتجات مجانية أو مخفضة ، أو تعويض نقدي ، أو أي شيء تريده مناسبًا ، كل ذلك مقابل دعمهم المستقبلي. تتمثل وظيفة سفراء العلامة التجارية في الترويج لاسم تجاري في كل مكان يذهبون إليه ، وذلك باستخدام علامات التصنيف ومشاركة المحتوى وإبداء الإعجاب بالمنشورات وتشجيع الأصدقاء والمعروفين على التحقق من منتجات العلامة التجارية.

الوجبات السريعة

بدون مجتمع مشارك يرغب في مراجعة علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك ، فإن إظهار السلطة في هذا المجال سيكون مسؤولية صعبة. تعد شبكات التواصل الاجتماعي منجم ذهب لمن يعرف كيفية استخدامها بشكل صحيح. عامل معجبيك بشكل أفضل من خلال تقديم المزيد من الجودة والقيمة والرعاية لهم. بمرور الوقت ، وعلى المدى الطويل ، ستخلق علاقاتك المتطورة مع العملاء تأثيرات مذهلة ستغير وجه عملك.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.