لماذا يجب على شركتك تنفيذ الدردشة الحية

لماذا تحتاج شركتك إلى الدردشة الحية

ناقشنا الفوائد العديدة للتكامل الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك في أحد مواقعنا البودكاست التسويقية. مما لا شك فيه أن يوفق في! تعد الدردشة الحية مثيرة للاهتمام من حيث أن الإحصاءات تقدم دليلاً على أنها لا تساعد فقط في إغلاق المزيد من الأعمال ، بل يمكنها أيضًا تحسين رضا العملاء في هذه العملية.

العملاء يريدون المساعدة ولكن ، في رأيي ، لا يريدون التحدث إلى الناس حقًا. قد يكون الاتصال والتنقل بين أشجار الهاتف والانتظار في الانتظار ثم شرح مشكلة عبر الهاتف أمرًا محبطًا للغاية. بحلول الوقت الذي يجيب فيه ممثل العميل ، يكون العميل غاضبًا بالفعل. توفر الدردشة المباشرة أوقات حل أسرع واستجابات أسرع - مما يوفر تجربة أفضل للعملاء.

أصبحت الدردشة الحية مهمة ومربحة بشكل متزايد كمنصة تفاعل العملاء. في الواقع ، في استطلاع أجراه فوريستر، قال 44٪ من المستجيبين أن وجود شخص مباشر يجيب على أسئلتهم أثناء قيامهم بعملية شراء عبر الإنترنت كان أحد أهم الميزات التي يمكن أن يقدمها موقع الويب.

تشمل المزايا الإضافية للشركات التي قامت بدمج الدردشة المباشرة ما يلي:

  • زيادة المبيعات - 51٪ من العملاء هم أكثر عرضة للشراء. من المرجح أن يقوم 29٪ من المستهلكين بإجراء عملية شراء باستخدام خيار الدردشة الحية حتى لو لم يستخدموها.
  • زيادة التحويل - زادت Rescue Spa معدلات التحويل بنسبة 30٪ من خلال الدردشة الحية.
  • زيادة الاستبقاء - من المرجح أن يعود 48٪ من العملاء إلى موقع الويب.
  • زيادة سمعة العلامة التجارية - يثق 41٪ من المتسوقين عبر الإنترنت بالعلامة التجارية عندما يرون دردشة مباشرة.
  • زيادة تجربة العملاء - 21٪ من العملاء يقولون أن الدردشة تساعدهم على التسوق أثناء العمل. يفضل 51٪ من العملاء ذلك للسماح بتعدد المهام بسهولة أثناء الانتظار.

مزودو منصة الدردشة الحية

بعض الشركات في الصناعة BoldChat, شاتريفي, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, كاياكو, لايف شات انك, Live2Chat, مساعدة مباشرة الآن!, لايف بيرسون, LiveChat الخاص بي, Olark, البصر, SnapEngage, TouchCommerce, Userlike, Velaro, موقع الكتروني, من متاح و- مبتكرو هذا الرسم البياني- Zopim (مع Zendesk).

إليك مخطط معلومات شامل بشكل لا يصدق من Website Builder ، 101 سبب لماذا تحتاج إلى احتضان الدردشة الحية:

لماذا تحتاج الشركات إلى الدردشة الحية

2 تعليقات

  1. 1
  2. 2

    مقالة لطيفة مكتوبة حول الدردشة المباشرة لزيادة مستوى التحويل ورضا العملاء. أستخدم أداة الدردشة المباشرة في موقع الويب الخاص بي ، حيث زاد معدل التحويل بنسبة 70 ٪ والأهم من ذلك ، أن الرد على سؤال العملاء الخاص بي في الوقت المحدد يزيد من مبيعات العملاء الراضية

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.