لماذا التسويق بالولاء يساعد العمليات على النجاح

نحن نحب العملاء

منذ البداية ، جسدت برامج مكافآت الولاء روح "افعل ذلك بنفسك". أصحاب الأعمال ، الذين يتطلعون إلى زيادة عدد الزيارات المتكررة ، سوف يتدفقون على أرقام مبيعاتهم لمعرفة المنتجات أو الخدمات التي كانت شائعة ومربحة بما يكفي لتقديمها كحوافز مجانية. بعد ذلك ، انتقلت إلى المطبعة المحلية لطباعة البطاقات المثقبة وجاهزة لتسليمها للعملاء. 

لقد أثبتت هذه الإستراتيجية فعاليتها ، كما يتضح من حقيقة أن العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) لا تزال تتبع نهج البطاقات المثقوبة منخفض التقنية ، وأن روح العمل بنفسك هي التي تظل في صميم الجيل القادم من برامج الولاء الرقمي. والفرق الوحيد هو أن برامج الولاء الرقمية - أفضلها على الأقل - توفر فرصًا لتحقيق عوائد أكبر مع تقليل الوقت والتكاليف المرتبطة بنهج التكنولوجيا المنخفضة.

ومن الأمثلة الرائعة على ذلك كيف أن سوزان مونتيرو ، معلمة في مدرسة ثانوية في كورال سبرينغز ، فلوريدا ، تدمج برنامج الولاء الرقمي في فصلها الدراسي. إنها ليست حالة الاستخدام النموذجية لكيفية توقع المرء لاستخدام برنامج مكافآت ولاء ، ولكن على مستوى الجذر ، تواجه مونتيرو نفس التحدي الذي يواجهه أصحاب الأعمال في كل مكان: كيفية تحفيز الجمهور المستهدف على الظهور وإكمال الهدف المستهدف عمل. يحدث هذا فقط أن الجمهور المستهدف في مونتيرو هم الطلاب وليس المستهلكين ، والإجراء المستهدف المطلوب هو تحويل العمل الدراسي بدلاً من إجراء عملية شراء.

نظرًا للمرونة في برنامج الولاء الرقمي ، فإن مونتيرو قادرة على تنفيذ برنامج المكافآت الخاص بها بسهولة وفقًا لاحتياجاتها الخاصة ، بدءًا من إنشاء المكافآت المخصصة وتنفيذها. من خلال برنامج الولاء المخصص الخاص بها ، يربح الطلاب نقاط ولاء من خلال الحضور إلى الفصل في الوقت المحدد وتشغيل الواجب الدراسي في تاريخ الاستحقاق أو قبله.

يمكن للطلاب بعد ذلك استبدال نقاط الولاء هذه للحصول على مكافآت ، والتي أنشأتها مونتيرو باستخدام نهج متدرج. للحصول على خمس نقاط ولاء ، يمكن للطلاب الحصول على قلم رصاص أو ممحاة. مقابل 10 نقاط ، يمكنهم كسب امتياز الاستماع إلى الموسيقى أو الحصول على وجبة خفيفة مجانية. وبالنسبة للطلاب الذين يدخرون نقاطهم ، يمكنهم الحصول على تصاريح عمل منزلي وتذاكر ائتمانية إضافية مقابل 20 و 30 نقطة على التوالي.

نتائج برنامج مونتيرو غير عادية. الغياب لها انخفضت بنسبة 50 في المئة ، وانخفض التأخير بنسبة 37 في المئة، وربما الأهم من ذلك ، أن جودة العمل الذي يقدمه الطلاب أفضل ، وهذا دليل حقيقي على الولاء الذي بنته مونتيرو مع طلابها. على حد تعبيرها ،

يكمل الطلاب ببساطة العمل بمزيد من التصميم عند الحصول على مكافآت الولاء الموعودة.

سوزان مونتيرو

ما توضحه حالة الاستخدام (والنجاح) في مونتيرو هو مدى فعالية برامج الولاء الرقمية مع منح المستخدمين المرونة التي يحتاجونها لتخصيصها وفقًا لاحتياجاتهم ، بمجرد إخراجها من الصندوق. إنها نفس الوصفة للنجاح التي يمكن أن تستخدمها الشركات الصغيرة والمتوسطة ، للاستفادة من عروض المنتجات الفريدة وقاعدة العملاء ، والتي من المؤكد أن لها الفروق الدقيقة والمراوغات الخاصة بها.

على وجه التحديد ، يسمح برنامج الولاء الرقمي للشركات الصغيرة والمتوسطة بما يلي:

  • خلق مكافآت مخصصة بما يتماشى مع عروض علامتهم التجارية ومنتجاتهم
  • امنح عملائهم طرق متعددة لكسب نقاط الولاء ، سواء كان ذلك من خلال عدد الزيارات أو الدولارات التي يتم إنفاقها أو حتى مشاركة منشورات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي
  • تبسيط عملية تسجيل الوصول والاسترداد باستخدام جهاز لوحي ولاء أو جهاز نقطة بيع متكامل
  • تنفيذ الحملات المستهدفة لشرائح محددة من العملاء ، مثل الملتحقين الجدد ، والعملاء الذين يحتفلون بعيد ميلادهم ، والعملاء المنقضية الذين لم يزروا في فترة زمنية محددة مسبقًا
  • وسّع نطاق وصولهم من خلال التواصل مع مستهلكين جدد عبر برنامج الولاء تطبيق جوال المستهلك
  • يرى تحليلات على تسجيلات الولاء وعمليات الاسترداد حتى يتمكنوا من تحسين برنامجهم بمرور الوقت لتحقيق أقصى قدر من الربحية
  • تلقائيا استيراد أعضاء برنامج الولاء في قاعدة بيانات التسويق الخاصة بهم حتى يتمكنوا من الوصول إلى قائمة العملاء المتزايدة باستمرار من خلال حملات التسويق المستهدفة

تعد برامج الولاء لجيل اليوم أكثر شمولاً وقوة من طريقة البطاقات المثقوبة في المدرسة القديمة ، والنتائج تثبت ذلك ، سواء كان ذلك في مدرسة ثانوية أو SMB تقليدية. على سبيل المثال ، رأى Pinecrest Bakery في Pinecrest بولاية فلوريدا عائدات الولاء زيادة بأكثر من 67,000 دولار في السنة الأولى من تنفيذ برنامج الولاء الرقمي الخاص بهم. توسعت الأعمال المملوكة للعائلة الآن لتشمل 17 موقعًا ويظل ولائهم الرقمي حجر الزاوية في نموذج أعمالهم.

يأتي العديد من عملائنا لتناول المعجنات والقهوة لتناول الإفطار ثم يأتون في وقت لاحق من اليوم لتناول وجبة خفيفة بعد الظهر بدلاً من زيارة مقهى أو مقهى آخر. إنهم يقدرون حقًا المكافآت المضافة على ولائهم.

فيكتوريا فالديس ، رئيس الاتصالات في Pinecrest

مثال رائع آخر هو Baja Ice Cream في فيرفيلد ، كاليفورنيا ، والذي شهد إيراداتهم تقفز بنسبة 300٪ في الشهرين الأولين من تنفيذ برنامجهم. تقع الأعمال الصغيرة عادة ضحية للانخفاضات الموسمية في الطلب على الآيس كريم ، ولكن مع برنامج الولاء الرقمي الخاص بهم ، تمكنوا من الحفاظ على استقرار الأعمال ونموها.

لقد كان نمونا من خلال السقف.

أنالي ديل ريال ، مالكة آيس كريم باجا

هذه الأنواع من النتائج ليست القيم المتطرفة أيضًا. هم في نطاق إمكانية الشركات الصغيرة والمتوسطة في كل مكان كل ما يتطلبه الأمر هو تصميم العمل بنفسك جنبًا إلى جنب مع قدرات برنامج الولاء الرقمي المناسب لفتح أبواب النجاح.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.