كيف تقود برامج الولاء الناجحة الرؤى والاقتصاد السلوكي

برامج الولاء ، البصائر ، الاقتصاد السلوكي

ملاحظة: هذه المقالة كتبت بواسطة Douglas Karr من مقابلة سؤال وجواب مع سوزي عبر البريد الإلكتروني.

توفر برامج الولاء للعلامات التجارية فرصة للاحتفاظ بعملائها الحاليين وتحويلهم إلى معجبين مهووسين. بحكم التعريف ، فإن أعضاء الولاء على دراية بعلامتك التجارية ، وينفقون الأموال معك ، ويزودونك ببيانات قيمة في هذه العملية.

بالنسبة للمؤسسات ، تعد برامج الولاء وسيلة مثالية للكشف عن رؤى ذات مغزى عن العملاء ، والتعرف على ما يجعلهم علامة ، وبناء علاقات أقوى وأكثر استنارة في النهاية لها العديد من الفوائد طويلة الأجل. من خلال عرض قيمة قوي ، يمكن أن تدعم برامج الولاء أيضًا جهود اكتساب العملاء.

بالنسبة للعملاء ، فإن العروض الترويجية والمزايا المجانية مهمة بالتأكيد ، لكنها أكثر من ذلك بكثير. يحب المستهلكون الشعور بالتقدير ويريدون بناء علاقات - هذا ما نحن ملزمون به. توفر برامج الولاء للعملاء إحساسًا بالانتماء ، والشعور بالتقدير ، كما تمنح الدوبامين تأثيرًا عندما يرون تلك الامتيازات تتدحرج أو يرتفع مستوى الولاء لدينا. باختصار ، تعد برامج الولاء مفيدة للطرفين للمؤسسة والمستهلك.

برامج الولاء لا تتعلق فقط بالمبيعات

At بروكس بيل، نقوم بحل مشاكل العمل المعقدة من خلال التجريب والرؤى. تعرف معظم المنظمات برنامج الولاء الناجح بأنه برنامج يحقق أهدافها عندما يتعلق الأمر بالحصول على عدد معين من أعضاء الولاء الجدد أو نقل عدد معين من الأعضاء من طبقة إلى أخرى.

ومع ذلك ، فإن علامة نجاح البرنامج حقًا هي أن المؤسسات ترى برنامج الولاء الخاص بها كقناة رؤى العملاء. بدلاً من التركيز على الأرقام ، تركز هذه المنظمات على تحديد لماذا وراء تفاعل العملاء مع العلامة التجارية.

ثم تستخدم المؤسسات هذه المعلومات لفهم العملاء بشكل أعمق وتقديم قيمة مذهلة بناءً على الأشياء التي تهم عملائهم. لا تبقى هذه الدروس ضمن برنامج الولاء - تتم مشاركتها في جميع أنحاء المؤسسة ولديها القدرة على التأثير في العديد من نقاط الاتصال التي يمتلكها كل عميل مع علامته التجارية.

مزالق برنامج الولاء يجب تجنبها

غالبًا ما يُنظر إلى برامج الولاء على أنها مركز تكلفة داخل المؤسسة ، مما يؤدي غالبًا إلى كونها على الهامش - بدون ميزانية أو موارد أو أدوات. تتمتع برامج الولاء بإمكانيات كبيرة لتوليد رؤى ذات مغزى ، ولكن نظرًا لموقعها في المنظمة ، قد يتم التغاضي عن ذلك أو التقليل من شأنه. نحن نشجع العلامات التجارية على ضمان أن الولاء يعمل بشكل مباشر مع جميع أجزاء تجربة العملاء مثل التجارة الإلكترونية وخدمة العملاء والتسويق وما إلى ذلك. لديهم معلومات مهمة للمشاركة ويجب أن يتم وضعهم بشكل مناسب حتى تتمكن المنظمة من الاستفادة مما يعرفونه والعكس صحيح.

ما هو علم الاقتصاد السلوكي؟

الاقتصاد السلوكي هو دراسة صنع القرار البشري. هذا البحث رائع لأن المستهلكين لا يتخذون دائمًا القرارات التي تتوقعها الشركات. هناك العديد من الدراسات التي تحدد المبادئ السلوكية المختلفة التي يمكننا التعلم منها للمساعدة في ضمان تقديم تجارب إيجابية للعملاء المحتملين والعملاء. هذا مهم بشكل خاص في أعمالنا ، حيث أننا نركز على الكشف عن رؤى العملاء التي تبني علاقات أقوى بين عملائنا وعملائهم.

للحصول على فهم متعمق للاقتصاد السلوكي ، فإن القراءة الموصى بها هي غير عقلاني بشكل متوقع: القوى الخفية التي تشكل قراراتنا بواسطة دان أريلي.

عندما يتعلق الأمر ببرامج الولاء ، هناك العديد من المبادئ السلوكية العميقة الجذور في اللعبة - كره الخسارة ، والدليل الاجتماعي ، والتلاعب ، وتأثير تصور الهدف ، وتأثير التقدم الممنوح ، وأكثر من ذلك. بالنسبة للعلامات التجارية التي تفكر في كيفية توصيل برنامج الولاء الخاص بها ، من الأهمية بمكان أن ندرك أن البشر يريدون الاندماج والشعور بأنهم جزء من شيء ما ونكره تفويت هذه الأشياء.

تصيب برامج الولاء جميع هذه العلامات بشكل طبيعي ، لذا يجب أن يتردد صدى توصيلها بوضوح على الفور. عندما يتعلق الأمر بجعل الولاء ممتعًا بحيث يرغب أعضاؤك في المشاركة ، يجب أن تعلم العلامات التجارية أن جعل التقدم مرئيًا بسهولة ، وعرض الإنجازات ، وجعله ممتعًا أمرًا قويًا للغاية.

هل تجربتك الرقمية مبنية على سلوك المتسوق الحقيقي؟ قم بتنزيل المستند التقني الذي عقدنا شراكة معه قصه كامله لتوضيح أربعة مبادئ أساسية للاقتصاد السلوكي يمكنك استخدامها لبناء تجربة رقمية ذات رنين عاطفي وبديهية وعالية التحويل:

تنزيل تطبيق الاقتصاد السلوكي

الكشف: Martech Zone تقوم بتضمين رابط شركة Amazon إلى Dan's Book هنا.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.