كوفيد -19: نظرة جديدة على استراتيجيات برامج الولاء للشركات

استراتيجيات برنامج الولاء

لقد أحدث فيروس كورونا قلب عالم الأعمال رأساً على عقب ويجبر كل شركة على إلقاء نظرة جديدة على الكلمة ولاء.

ولاء الموظف

ضع في اعتبارك الولاء من وجهة نظر الموظف. تقوم الشركات بتسريح الموظفين من اليسار واليمين. قد يتجاوز معدل البطالة 32٪ بسبب عامل فيروس كورونا والعمل من المنزل لا يناسب كل صناعة أو منصب. تسريح الموظفين هو حل عملي للأزمة الاقتصادية ... لكنه لا يحبه الولاء. 

سوف يؤثر COVID-19 أكثر من 25 مليون وظيفة والاقتصاد العالمي سيعاني في أي مكان بين تريليون دولار و 1 تريليون دولار خسائر

منظمة العمل الدولية 

تواجه الشركات التي تعمل بخسارة بسبب الجمود الافتراضي قرارًا صعبًا بشأن تسريح الموظفين أو الاحتفاظ بهم بأجر مخفض أو وضع استراتيجيات ولاء أخرى. قد يكون من السهل السماح للموظفين بالرحيل ... ولكن لا تتوقع عودة الموظفين الرائعين إذا وعندما يعود عملك إلى الصحة. 

تقدر CNBC ذلك 5 مليون شركة تتأثر الجائحة المستمرة في جميع أنحاء العالم. لا تمتلك الشركات ، ولا سيما الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، الكثير من الاحتياطيات النقدية وتحتاج إلى تنفيذ خطة مصممة بعناية استراتيجية برنامج الولاء لضمان الحد الأدنى من الاضطراب. إنه إجراء موازنة جيد يمكن لخبير الولاء الخاص بك أن يساعد في تجميعه وتنفيذه.

ولاء العميل

مهما كان الوضع الخارجي ، يتوقع العملاء خدمة استثنائية. قد يكون هذا الوباء فرصة ذهبية لعملك لتنفيذ استراتيجيات ولاء جديدة تركز بشكل أكبر على الخدمة والتعاطف بدلاً من مجرد المبيعات. إذا كنت لا تبيع أساسي السلع ، يمكنك أيضًا الحفاظ على تفاعل العملاء من خلال استراتيجيات أخرى - بما في ذلك تقديم الألعاب وآخر التحديثات وتقديم النصائح وما إلى ذلك. يجب أن تظل علامتك التجارية ذات صلة وذات قيمة وأن تستمر في المشاركة. إذا كنت قادرًا على ذلك ، فابدأ في قبول الطلبات عبر الهاتف وإجراء عمليات التوصيل إلى المنزل. 

عندما يكون العمل بطيئًا ، قد لا ترغب في ذلك زيادة نقاط مكافأة. ولكن في هذه الأوقات العصيبة من المال ، فإن خفض المبالغ لاسترداد النقاط المكتسبة قد يساعد عملائك بشكل أفضل - وفي النهاية عملك عندما يزيدون لاحقًا من ولائهم لعلامتك التجارية.

سيوضح لك خبير الولاء الخاص بك كيفية تنفيذ هذه البرامج ومجموعة متنوعة من برامج الولاء للعملاء. العملاء يقدرون التفكير.  

ولاء تجار التجزئة وتجار الجملة

يعد كوفيد -19 انتكاسة مؤقتة لكنه ترك تجار التجزئة وتجار الجملة عالقين في مخزون فائض ، وعدم دوران ، وإيرادات قليلة للحفاظ على عملياتهم. 

بصفتك شركة مهتمة ، يمكنك التخطيط لمجموعة جديدة من استراتيجية الولاء لكسب حسن نيتها خلال هذه الأوقات الصعبة. إحدى الطرق هي تأجيل المدفوعات أو تقديم طريقة التقسيط. يمكنك أيضًا محاولة إيجاد طريقة لمساعدتهم على نقل مخزونهم إلى المستخدمين النهائيين - ربما من خلال التوصيل إلى المنازل.

عندما ينحسر الإغلاق ، كيف يمكنك تعديل العمليات لمكافأة الولاء؟ حان الوقت لإظهار التعاطف ووضع العامل البشري في طليعة أي استراتيجية. إنه أيضًا وقت للتأمل والتواصل مع تجار التجزئة وتجار الجملة. هذا هو الوقت المناسب لتقوية الروابط ، وتطوير أفكار جديدة للمستقبل ، والاستعداد للعمل معًا.

ولاء البائعين

تمامًا كما تساعد تجار التجزئة وتجار الجملة ، ستحتاج إلى نفس الاعتبار من ك الباعة. سيكون دعمهم لا يقدر بثمن لمساعدتك في تحقيق الزخم بعد انتهاء الإغلاق وتباطؤ المبيعات. قم ببناء الولاء وقد تحصل على ائتمان من البائعين لديك ، مما يساعد في التدفق النقدي الخاص بك ويساعد عملك على العودة إلى الصحة بشكل أسرع.

بناء السمعة في جائحة

ابنِ سمعتك من خلال الخدمات الاجتماعية التي لا تتماشى حتى مع مبيعاتك. يمكن للشركات ويجب عليها أن تتقدم لخدمة أولئك الذين ليس لديهم وظائف ، ولا مال ، ولا مكان للإقامة ، ولا طعام.

من المرجح أن تكسبك الأنشطة الإنسانية الشكر من المتضررين ولا شيء غير ذلك. ومع ذلك ، يمكن أن يكون لها تأثير كبير على سمعتك العامة. سوف ينظر إليك البائعون والعملاء والموظفون من منظور مختلف. وسوف ينمو ولائهم. 

عالم ما بعد فيروس كورونا

قد يهدأ الوباء ، لكن أصداءه ستظل باقية ويجب على الشركات التفكير في إعادة اختراع استراتيجيات برامج ولاء متعددة الجوانب. من غير المحتمل أن يتفاخر المستهلكون والشركات عندما ينتهي الإغلاق حيث لا يزال هناك عدم يقين بشأن المستقبل الاقتصادي للعالم. 

اسمح لخبير ولاء العملاء بتطوير استراتيجيات جديدة من شأنها أن تعيد الناس إلى المسار الصحيح للإنفاق بخيارات دفع سهلة ومكافآت فورية أكثر وعدد كبير من الخدمات. يعني تشجيع العملاء على الإنفاق أنك بحاجة إلى تقديم التشجيع والحوافز لأفراد المبيعات - مع توقع أنهم سيوفرون قيمة أكبر. مع الخسائر المتراكمة والاقتصاد الراكد ، سيكون من الصعب رفع سرعة الأعمال. في هذه الأوقات ، يكون البائعون والعملاء والموظفون أفضل أصولك. قد تكلف برامج الولاء المعاد تنشيطها أكثر اليوم ... لكنها ستدفع أرباحًا في المستقبل. 

ويقولون ان كل شيء يحدث لسبب. إذا غيّر الوباء كيف نعيش ، وكيف نتعايش معها ، وكيف تعمل الشركات - فقد نعيش في عالم أفضل. يجب أن يستفيد عملك من هذا الموقف وتنفيذ برامج الولاء الأنسب لمستقبلنا. فكر وتصرف بسرعة بمساعدة خبير - ويمكنك الحصول على السبق.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.