علامة صانع الحياة الاجتماعية تحت برميل - المزيد من المياه الغصنية ، من فضلك!

لقد قرأت المنشور مؤخرًا في كنيسة العميل، كتبه جاكي هوبا وبن ماكونيل (اثنان من أذكى الأشخاص في هذا المجال) ، بخصوص الهرجرة في علامة صانع. Maker's Mark هي علامة تجارية واحدة تحت مظلة عائلة شعاع من المنتجات

حتى صديقنا في Raidious ، Dodge Lile ، شارك ببعض الملاحظات الذكية. يبدو أن Maker's Mark قد قررت تخفيف منتجها لتوسيع المخزون المستمر ، وبالتالي تلبية الطلب المتزايد. كان رد الفعل العنيف الذي عانت منه علامة Maker's Mark التجارية من خلال مشاركة هذا القرار عبر موقع الويب الخاص بهم ، والقنوات الاجتماعية ، حسنًا ، دعنا نقول فقط أنني كنت سأشرب المزيد من البوربون مؤخرًا إذا كنت Rob أو Bill Samuels.

من خلال معظم التعليقات التي قرأتها ، فإن نادي صانع مارك الاجتماعي يتم تصويرها الآن إما على أنها منقذ ، أو مصحح صالح للمسار ، أو قنوات يمكن من خلالها قفل القرارات السيئة غير المقصودة لكن لدي بعض التعليقات والملاحظات والتوصيات الإضافية. من المؤكد أن Maker's Mark قد أدرك أن هناك علامات تجارية ، ومن ثم هناك العلامات التجارية.

من المؤكد أن العديد من المنتجات ضمن حافظة المنتجات في Beam لن تخضع لمثل هذا الفحص فيما يتعلق بالصياغة. لكن ماذا عن Laphroaig؟ أردمور؟ كورفوازييه؟ كل هذه العلامات التجارية أيضًا Beam. لا يمكنني التفكير في قرار بسيط ومثير للقلق أكثر من العبث بالمنتجات التي صمدت أمام اختبار الزمن. لكن مهلا ، هل السوق على دراية بالتغييرات التي طرأت على هذه المنتجات على مر السنين؟ هل تم إجراء تغييرات دون إخطار المستهلك؟ انا اشك فيها.

وجهة نظري هي هذا. بمجرد أن يكون لديك علامة تجارية ، منتج ، تفهمه كمزود أنه مقدس تقريبًا ، هل تقوم بإجراء تغييرات كبيرة عليه ، دون أي تفاعل وردود فعل من المستهلك؟ سيكون لمعظم المنتجات العظيمة متابع مخلص لفترة طويلة بعد انتقال مديري التسويق وجيوشهم من النحل العامل إلى علامات تجارية جديدة ، إلى شركات جديدة. هذا هو المكان الذي تفشل فيه العديد من العلامات التجارية في كيفية تعاملها مع وسائل التواصل الاجتماعي.

ينظرون إلى وسائل التواصل الاجتماعي على أنها مجرد قناة أخرى، دون بناء مجتمع من دعاة العلامة التجارية المشاركين للعمل بشكل وثيق مع العلامة التجارية. لا يمكنك القيام بذلك من خلال Twitter و Facebook وحدهما ، وبناء علاقة مستدامة ومفيدة. بالتأكيد ، يمكن استخدام هذه المنصات الاجتماعية كقنوات اتصال للمجتمع ، ولكن من الأهمية بمكان بناء بوابة قوية ، ومجموعة تركيز افتراضية إذا رغبت في ذلك ، واستخدامها كموقع للتفاعل. هل هذا هو نفس التعهيد الجماعي؟ بعيد عنه. علامتك التجارية لديها فكرة بسيطة عن من هم في الحشد ، والألوان التي يرتدونها.

تشير معضلة بوربون أيضًا إلى أحد الحقائق الحاسمة الجديدة للتسويق في القرن الحادي والعشرين. لا يوجد التسويق في فراغ ، معزول عن قاعات إدارة المنتجات ودعم العملاء والجناح التنفيذي. يجب أن تشارك بشكل وثيق في القرارات الرئيسية التي تؤثر على العلامة التجارية ، أينما تتفاعل العلامة التجارية مع العميل. هذا هو الوعد الحقيقي لكيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وينبغي استخدامها ، لأن الحواجز التي كانت موجودة من قبل أصبحت الآن أقل أهمية. ومع ذلك ، لا ينبغي أن ننظر إلى كل الأشياء الاجتماعية على أنها الدافع وراء هذا الجهد. والقيام بخلاف ذلك هو أن تكون رجعيًا للغاية في ساحة عالم اجتماعي. تم إجبار Maker's Mark فعليًا في الزاوية ، ووضع فريق Beam للتسويق في مكان يبدو مخالفًا لقانون التسويق الخاص بهم.

يجب أن يكون الإعلان والتسويق: "اعرض فقط معلومات صادقة عن قوة الكحول ولا تشدد على قوة الكحول باعتبارها سمة إيجابية للعلامة التجارية." كود تسويق الشعاع.

سواء كنت من Maker's Mark أو أي علامة تجارية ، خذ الوقت وابذل الجهد للقيام ببعض الأعمال الشاقة خلف الكواليس ، قبل أن تعتمد على عالم التواصل الاجتماعي لحل جميع مشاكلك. وشرب بمسؤولية.

 

2 تعليقات

  1. 1

    أفهم سبب رغبتهم في إجراء التغيير ، لكن كان قرارًا سيئًا من البداية. عندما سمعت ذلك في الأخبار ضحكت على زوجتي وقلت "نعم ، هذا لن ينجح بشكل جيد." وانظر .. لم يحدث ذلك.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.