ليس كل من يتفاعل معك هو عميل

زبون

Online interactions and unique visits to your website aren’t necessarily customers for your business, or even prospective customers. Companies often make the mistake of assuming that every visit to a website is someone who’s interested in their products, or that everyone who downloads a single whitepaper is ready to buy.

ليس كذلك. ليس الأمر كذلك على الإطلاق.

يمكن أن يكون لزائر الويب العديد من الأسباب المختلفة للاطلاع على موقعك وقضاء الوقت مع المحتوى الخاص بك ، ولا يتعلق أي منها بأن يصبح عميلاً فعليًا. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون زوار موقعك:

  • المنافسون يراقبونك.
  • الباحثون عن عمل يبحثون عن أزعج أفضل.
  • الطلاب يبحثون في ورقة مصطلح الكلية.

ومع ذلك ، غالبًا ما يكون كل شخص يقع ضمن هذه الفئات الثلاث معرضًا لخطر تلقي مكالمة هاتفية أو الانتهاء من قائمة البريد الإلكتروني.

يعتبر وضع كل زائر في سلة العملاء ممارسة خطيرة. لا يقتصر الأمر على استنزاف كبير للموارد لملاحقة كل شخص يشارك رقم هاتفه أو عنوان بريده الإلكتروني فحسب ، بل يمكن أيضًا أن يخلق تجربة سلبية للأشخاص الذين ليس لديهم نية في أن يصبحوا هدفًا لمجموعة كبيرة من المواد التسويقية.

يتطلب تحويل الزائرين إلى عملاء ، أو حتى مجرد معرفة الزوار المناسبين للتحويل ، فهمًا أعمق لمن هم. هذا هو المكان 3D (ثلاثي الأبعاد) تسجيل نقاط الرصاص يأتي دور.

التهديف الرئيسي ليس جديدًا ، ولكن صعود البيانات الضخمة has ushered in a new generation of 3D lead scoring solutions that are adding depth to how marketers and sales professionals view customers and prospects. 3D scoring is the natural evolution of the valuable data you’ve been collecting on your customers for years, and using it to best serve these customers and ultimately, increase your sales and your bottom line.

سواء أكان نشاطًا تجاريًا يركز على استراتيجيات التسويق بين الشركات والمستهلكين (B2C) أو بين الشركات (B2B) ، يمكن أن يساعدهم تسجيل النقاط ثلاثية الأبعاد في قياس مدى تطابق العميل المحتمل أو العميل مع ملفهم الشخصي "المثالي" ، كل ذلك أثناء تتبع مستوى مشاركتهم والتزامهم. يضمن ذلك أن ينصب تركيزك على الأشخاص الذين يمكنهم حقًا الشراء ، بدلاً من إلقاء شبكة واسعة - ومكلفة - للوصول إلى كل زائر وصل إلى موقعك للتو.

أولاً ، حدد التركيبة السكانية أو علم الفقرات

You’ll build your 3D scoring by identifying your customer. You’ll want to know “Who is this person? Are they the right fit for my company?” The type of business you’re in will determine which profile you will use to 3D score your customers.

يجب أن تركز مؤسسات B2C على البيانات الديموغرافية ، مثل العمر والجنس والدخل والمهنة والحالة الاجتماعية وعدد الأطفال واللقطات المربعة لمنزلهم والرمز البريدي واشتراكات القراءة وعضوية الجمعيات والانتماءات وما إلى ذلك.

يجب أن تركز مؤسسات B2B على بيانات الشركة ، والتي تشمل إيرادات الشركة ، وسنوات العمل ، وعدد الموظفين ، والقرب من المباني الأخرى ، والرمز البريدي ، وحالة مملوكة للأقلية ، وعدد مراكز الخدمة وعوامل من هذا القبيل.

الجزء الثاني من النقاط ثلاثية الأبعاد هو المشاركة

بمعنى آخر ، هل تريد أن تعرف كيف يتعامل هذا العميل مع علامتك التجارية؟ هل يرونك فقط في المعارض التجارية؟ هل يتحدثون معك عبر الهاتف بانتظام؟ هل يتابعونك على Twitter و Facebook و Instragram ويسجلون الوصول في FourSquare عندما يزورون موقعك؟ هل ينضمون إلى ندوات الويب الخاصة بك؟ يمكن أن تؤثر طريقة تفاعلهم معك على علاقتهم معك. غالبًا ما تعني التفاعلات الشخصية المزيد من العلاقات الشخصية.

ثالثًا ، حدد مكان وجود عميلك في علاقته بك

If you aren’t already, you need to segment your database according to the length of time your customer has been your customer. Is this a lifelong customer who has bought every product you have? Is this a new customer who is unaware of all of your company’s offerings? As you can imagine, the type of email you send to a lifelong customer differs greatly from the one you send to someone early in his or her relationship with you.

بينما يقوم العديد من المسوقين بتقسيم قواعد البيانات الخاصة بهم حسب الخصائص الديمغرافية أو الرسوم الثابتة وحدها ، إلا أنهم بحاجة إلى ذلك sensitive to the customer’s stage in the lifecycle and rely more on 3D scoring.  A new customer who has only ever emailed you won’t be as strong as the long-term customer who has visited your office. Similarly, the person you met at the trade show may be the weaker customer than the one who has silently purchased from you for five years. You won’t know that without 3D scoring.

منح كل زائر العلاج القفاز الأبيض.

Amid all this talk about using 3D lead scoring to focus on visitors who have the potential to buy, I would be remiss if I didn’t mention that every interaction with a visitor should be a white-glove treatment experience — attentive, friendly and solution-driven in the visitor’s favor. Remember, it’s not about making the most money on that first sale. It’s about providing what the visitor really needs, which will result in a positive customer experience and future sales. Extend this courtesy to every visitor, even the competitors, job seekers, and college students. You never know when a small kindness is going to pay dividends later.

لا يمكنك ببساطة العثور على العملاء الأنسب لك. يجب أن تزرعهم. كيف؟ من خلال تمكينهم من التحرك بسلاسة خلال كل مرحلة من مراحل دورة الحياة ، وإيجاد المحتوى أو الاتصال المناسب الذي يبحثون عنه على طول الطريق. هذه هي قوة حل Lifecycle Marketing من Right On Interactive: تمكين المؤسسات من معرفة مكان وجود عميل محتمل أو عميل بالضبط في علاقتهم مع العلامة التجارية - من العميل المحتمل إلى المعجبين الهذيان - وأفضل طريقة للتعامل معهم لزيادة قيمة العمر إلى أقصى حد.

الكشف: الحق على التفاعلية هو عميل لنا وراعي Martech Zone. تعرف على المزيد حول حل التسويق لدورة الحياة اليوم:

تعرف على المزيد حول Right On Interactive

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.