تحديات التسويق - والحلول - لعام 2021

تحديات وحلول التسويق لعام 2021

كان العام الماضي مليئًا بالمطبات بالنسبة للمسوقين ، مما أجبر الشركات في كل قطاع تقريبًا على التمحور أو حتى استبدال الاستراتيجيات بأكملها في مواجهة ظروف لا يمكن فهمها. بالنسبة للكثيرين ، كان التغيير الأكثر بروزًا هو تأثير التباعد الاجتماعي والإيواء في المكان ، مما أدى إلى ارتفاع كبير في نشاط التسوق عبر الإنترنت، حتى في الصناعات التي لم تكن فيها التجارة الإلكترونية واضحة من قبل. أدى هذا التحول إلى مشهد رقمي مزدحم ، مع تنافس المزيد من المنظمات على جذب انتباه المستهلك أكثر من أي وقت مضى. 

من غير المحتمل أن يعكس هذا التحول نفسه. يتمثل التحدي لعام 2021 في معرفة كيفية تجاوز الضوضاء وتقديم نوع من التجارب الهادفة والشخصية التي يمكن أن تتنافس مع التفاعلات وجهاً لوجه.

تحديد أولويات التخصيص 

واحدة من أكثر الطرق فعالية لدفع التخصيص التسويقي هي من خلال نظرة شاملة لرحلة التسوق للمستهلك الفردي. بيانات الطرف الثالث تجعل ذلك ممكنًا. 

بينما يمكن أن تكون ملفات تعريف الارتباط ونماذج العملاء المتوقعين مفيدة ، يمكن للمسوقين الرقميين اتخاذ خطوة إضافية البيانات السلوكية لجهات خارجية للكشف عن المزيد من الإحصاءات حول رحلة العميل ، بما في ذلك نشاط التسوق في الوقت الفعلي ، ومشاهدات الصفحة ، والاشتراكات في البريد الإلكتروني ، والوقت الذي يقضيه في الموقع ، والمزيد. 

سيصبح استخدام بيانات الطرف الثالث ذا أهمية متزايدة مع استمرارنا في رؤية تغييرات في سلوك المستهلك مدفوعة بالوباء. على سبيل المثال ، كشفت البيانات الإجمالية التي جمعتها Jornaya عن تغيير كبير سنويًا في اتجاهات التسوق عبر الإنترنت المتعلقة بالتأمين على المنزل. بعد مقارنة الأسبوعين الأولين من نشاط التسوق للتأمين على المنزل في مايو 2020 بالأسبوعين الأولين من مايو 2019 ، قاس جرنايا زيادة بنسبة 200٪ في عدد المتسوقين عبر الإنترنت وزيادة 191٪ في نشاط التسوق. يمكن أن يتزامن هذا مع صناعة الرهن العقاري تاريخيا بيئة منخفضة السعر، مما أدى أيضًا إلى زيادة التسوق عبر الإنترنت للرهن العقاري. 

لتوسيع المثال ، بالنسبة لشركات التأمين على المنازل ، يصبح السؤال هو أي من هؤلاء المستهلكين الجدد يتسوق للحصول على بوالص بقصد الشراء وأي منهم يبقي نفسه مشغولاً أثناء وجوده في المنزل أو مجرد التسوق عبر النوافذ الرقمية لأنهم سمعوا الأخبار تقرير أن معدلات منخفضة؟ 

يتيح الجمع بين البيانات السلوكية للطرف الأول والثالث للمسوقين تحديد الاتجاهات التي تميز مستويات النية ، وتقسيم جمهورهم ، وتقديم الرسائل التي تتوافق مع عقلية العميل ، وربما الأهم من ذلك ، إعطاء الأولوية للجهود ليس على الافتراضات الديموغرافية ولكن على البيانات الفردية القابلة للتنفيذ. على مدار العقد الماضي أو أكثر ، استثمر العديد من فرق التسويق الرائدة بكثافة في التسويق للأشخاص - تقسيم الحملات والرسائل بناءً على مجموعات من العملاء أو العملاء المحتملين المتشابهين. ومع ذلك ، لا يزال هذا تسويقًا للمتوسطات وليس للأفراد. 

تتمثل الخطوة المنطقية التالية في تطور التسويق في التسويق للشخص بناءً على سلوكه المعروض وليس على متوسط ​​السلوك المتوقع للمجموعة أو الشخص الذي جمعهم به فريق التسويق أو علماء البيانات. تقدم البيانات السلوكية مستوى لا مثيل له من البصيرة - وهنا الجزء المهم - المستخدم بشكل فعال ومع ضمانات خصوصية المستهلك ، يقدم قيمة مضافة ضخمة للمسوقين والمستهلكين من خلال تعزيز تجربة التسوق. من الأهمية بمكان أن نتذكر أن حماية خصوصية المستهلك لا تقل أهمية عن جمع بياناتهم. كسر ثقتهم وسيأخذ العملاء أعمالهم إلى مكان آخر. 

وضع خصوصية البيانات في المقام الأول  

لقد قيل من قبل ، لكنه يستحق التكرار: يجب أن تكون خصوصية البيانات أحد الاعتبارات في الإستراتيجية الرقمية لكل مسوق. لا تواجه المؤسسات فقط عقوبات مالية كبيرة لعدم امتثالها للوائح البيانات ، بل إن ممارسات البيانات غير الآمنة يمكن أن تولد إحساسًا بعدم الثقة بين المشترين المحتملين ويكون لها تأثير مدمر على ولاء العلامة التجارية على المدى الطويل. في الواقع ، أظهرت الدراسات أن المستهلكين الذين يشعرون أنه يتم التعامل مع بياناتهم بشكل سيء سيفعلون ذلك توقف عن التعامل معك

الجدول الزمني لتنظيم الخصوصية

1991

أثر تنظيم الخصوصية في الولايات المتحدة على صناعتنا في عام 1991 من خلال قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) ، وهو حاليًا تحت المراجعة من قبل المحكمة العليا.

2018

القفز إلى الأمام 2018قدم الاتحاد الأوروبي اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

2019

سرعان ما أعقب القانون العام لحماية البيانات (GDPR) قانون حماية خصوصية البيانات التاريخي في الولايات المتحدة قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)التي أصبحت واجبة التنفيذ في يوليو 2020. 

2020

في تشرين الثاني (نوفمبر) الماضي ، ذهبت كاليفورنيا إلى أبعد من قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) بالمرور اقتراح 24—المعروف أيضًا باسم حقوق الخصوصية والتنفيذ في كاليفورنيا. لقد وسعت CCPA وجعلت من الصعب على جهات التسويق استهداف المستهلكين بناءً على نشاطهم عبر الإنترنت. 

ربما تكون كاليفورنيا قد قادت الطريق ، لكن الدول 30 تدرس حاليًا لوائح خصوصية البيانات ، ويتوقع الخبراء أن إدارة بايدن قد تتبع قوانين مماثلة على المستوى الوطني. النقطة المهمة هي أن جميع المسوقين يجب أن يكونوا مستعدين لمواكبة اللوائح المتغيرة حيث يستمر الناخبون - المستهلكون - والمسؤولون الحكوميون في المطالبة بمشهد رقمي للخصوصية أولاً. 

الموازنة بين التخصيص والخصوصية 

على السطح ، قد يبدو هذان التحديان متعارضين. كيف يمكن للمسوقين الاستفادة من البيانات الفردية لتقديم تجارب مخصصة للغاية مع ضمان التعامل مع البيانات بشكل أخلاقي وبما يتوافق مع لوائح الخصوصية المتغيرة بسرعة؟ في حين أن البيانات السلوكية هي أفضل طريقة لمعرفة العميل على المستوى الفردي ، فإن إضافة البيانات السلوكية - وخاصة البيانات التي تم جمعها من قبل طرف ثالث - إلى مجموعة martech يمكن أن تأتي بنتائج عكسية بسهولة. 

تعد الشراكة مع مزود البيانات السلوكية والاستخبارات طريقة فعالة للوصول إلى رؤى سلوكية لجهة خارجية ، بافتراض أن موفر الحل يعطي الأولوية أيضًا لخصوصية البيانات ويمكنه توفير بيانات حتمية بدلاً من مجرد التنبؤات أو متوسط ​​البيانات لمجموعات المستهلكين. 

تم إطلاق Jornaya مؤخرًا تفعيل 3.0، تحديث لمنصة البيانات السلوكية الخاصة بنا التي تم إطلاقها لأول مرة في 2018 ، والتي تمنح جهات التسويق مستوى جديدًا لا مثيل له من شفافية البيانات. من خلال دمج Activate 3.0 وإدارة علاقات العملاء الخاصة بهم ، يمكن للمسوقين تحديد من ومتى وعدد المرات التي يتسوق فيها عملاؤهم وآفاقهم للحصول على منتجاتهم. 

وأضاف جرنايا أيضا وصي الخصوصية  لعروضها التكنولوجية في 2019، وهو تحديث لحل TCPA Guardian الشهير الذي يمكن أن يوضح ما إذا كانت بيانات الطرف الثالث يتم جمعها وفقًا لـ TCPA وكذلك CCPA. 

الشراكة مع مزود البيانات مع الخصوصية في حمضه النووي يمنح المسوقين راحة بال لا تقدر بثمن. يمكن أن يكونوا واثقين من أن مؤسساتهم محمية بينما يركزون طاقتهم على استراتيجية التسويق والتنفيذ لخلق تجارب استثنائية للمستهلكين. 

حول جرنايا

تعد Jornaya مزودًا للبيانات كخدمة للمسوقين في الصناعات حيث يستثمر العملاء وقتًا طويلاً في البحث عن خياراتهم لمشتريات الحياة الرئيسية. تقوم Jornaya Activate بجمع بيانات الجهات الخارجية من شبكة تضم 35,000 موقعًا لتحديد اتجاهات التسوق الاستهلاكية الناشئة واكتشاف متى يظهر العملاء الأفراد سلوكًا في السوق ، بينما يضمن برنامج حماية الخصوصية في Jornaya أن يتم جمع جميع بيانات التسويق وفقًا لـ TCPA و CCPA وغيرها. لوائح الخصوصية.

قم بزيارة Jornaya

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.