5 قطع اتصال البيانات وافتراضات التسويق السيئة

البيانات النزولية

أجرينا مؤخرًا اختبارًا لتجربة المستخدم لموقعنا ، وتم تقسيم النتائج. أحب الجمهور المحتوى الخاص بنا ولكنهم انزعجوا من إعلاناتنا - خاصةً عندما كان ينزلق أو يظهر. بينما أثبت الاختبار صحة تخطيط موقعنا ، وسهولة التصفح وجودة المحتوى الخاص بنا - فقد أشار أيضًا إلى شيء أزعج جمهورنا بشكل عام.

هذا الانفصال هو شيء يجب على كل مسوق أن يوازنه ، وغالبًا ما تعارض دراسة الجدوى رد فعل أو رأي الجمهور. إن عدم الاستماع إلى جمهورك يتعارض ، بالطبع ، مع معظم مستشاري التسويق الذين يعتقدون أن الاستجابة والاستماع واتباع نصائح الجمهور يجب أن تأتي دائمًا أولاً.

في ما يلي 10 مفاصل بيانات وافتراضات تسويقية غالبًا ما تكون سيئة لأعمالنا.

  1. على افتراض أن جميع العملاء متساوون - MarketingSherpa مؤخرًا قدمت التحليل لماذا يتابع العملاء العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. يوضح الرسم البياني بوضوح أن الغالبية العظمى من المستهلكين يتابعون العلامات التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي للحصول على الخصومات ومسابقات اليانصيب والقسائم وما إلى ذلك. ومع ذلك ، لا يوضح الرسم البياني قيمة رأي كل مستهلك. يمكن للخصم الخالص أن يقلل من قيمة علامتك التجارية ويدفن شركتك. سأكون على استعداد للمراهنة على أن هؤلاء المستهلكين الذين شاهدوا أسلوب حياة مطابقًا ودعموا عملهم الخيري هم أكثر قيمة على المدى الطويل لصحة أعمال الشركة.

مسح تفضيل المستهلك

  1. بافتراض أن جميع الزائرين محتملين - هل تعلم أن حركة مرور Bot تمثل أكثر من 56٪ من تحليلات تتبع حركة المرور إلى موقعك؟ كما تقوم بتفسير الخاص بك تحليلات البيانات ، كيف تؤثر الروبوتات على صفحات الدخول والخروج ، ومعدلات الارتداد ، والوقت المستغرق في الموقع ، وما إلى ذلك؟ من الممكن أن يتسببوا في تحريف الإحصائيات بشكل سيء لدرجة أن لديك الدافع لتغيير موقعك استجابةً ... لكن الاستجابة هي للروبوتات ، وليس الآفاق! أثناء قيامنا بمراجعة موقعنا ، نولي اهتمامًا أكبر للزيارات الجيدة - الأشخاص الذين يزورون صفحات متعددة ويقضون أكثر من دقيقة على موقعنا.
  2. على افتراض أن تعليقات العملاء ستحسن منتجك - لقد عملت لدى موفر SaaS ضخم لديه جدول تطوير قوي يتضمن آلاف التحسينات وعشرات الميزات في كل إصدار. وكانت النتيجة عبارة عن منصة متضخمة كانت معقدة للغاية وصعبة التنفيذ وتسببت في تعارضات تنموية لا نهاية لها وقللت من الاحتفاظ بالعملاء. نتيجة لذلك ، أصبحت المبيعات أكثر قوة ، ووعدنا بمزيد من الميزات ، وبدأت الدورة من جديد. بينما نمت إيرادات الشركة وتم شراؤها بمبلغ كبير جدًا ، إلا أنها لم تحقق ربحًا على الإطلاق وليس من المحتمل أن تحقق ذلك. عندما تسأل أحد العملاء عما يجب عليك تحسينه ، يبحث العميل على الفور عن خطأ ويقدم رد فعله القصصي. بدلاً من ذلك ، يجب أن تراقب سلوك عملائك لتحديد أولويات التحسينات على منتجك.
  3. على افتراض الانقطاعات آفاق مزعجة - لقد اختبرنا مرارًا وتكرارًا ، وبدون اعتذار ، نقوم دائمًا بتطبيق تقنية متقطعة لجذب انتباه الزائر وجعلهم يقررون ما إذا كانوا يريدون التواصل بشكل أكبر مع عملائنا أم لا. اسأل زوارك عما إذا كانوا يحبون الأساليب الترويجية المقاطعة التي تنشرها ، وفي أغلب الأحيان يقولون لا. ولكن بعد ذلك ، قم بنشر الأساليب الترويجية وستجد نفس الزوار الذين قالوا إنهم لا يحبونهم هم الذين ينقرون ويتفاعلون معك.
  4. بافتراض أنك تفهم عميلك - غالبًا ما يضع عملاؤنا افتراضات حول سبب شراء الأشخاص منهم - السعر والتوافر والخصومات وخدمة العملاء وما إلى ذلك وهم دائمًا على خطأ. عندما تسأل أحد العملاء عن سبب شرائه منك ، فقد يخبرك حتى بالسبب الخطأ. عندما تعتمد على إحالة اللمسة الأولى أو الأخيرة ، فأنت تقوم أيضًا بافتراض خاطئ. قد تقدم بيانات الإحالة دليلاً على قيام أحد العملاء المحتملين بإجراء ما ، ولكن ليس سبب قيامه بعملية الشراء بالفعل. أبحاث شخصية أمر بالغ الأهمية للفهم الذي اشترى منك والمقابلات من أطراف ثالثة محايدة يمكن أن تجيب لماذا اشتروا منك. لا تفترض أنك تعلم ، فقد تفاجأ جدًا بالنتائج.

خلاصة القول هنا ، بالطبع ، أنه يكاد يكون من المستحيل التقسيم يؤدي التسويق المؤهلين من بقية الخاص بك تحليلات البيانات. ومع ذلك ، يجب عليك اتخاذ قرارات تسويقية بشأن ما يجذب ويشارك في ذلك القطاع بالذات. موقع الويب الخاص بك ليس موجودًا لإرضاء الجميع ؛ يجب أن يُنظر إليه على أنه مورد مبيعات يجذب ويشرك زواره ، ويقودهم إلى عملية تحويل.

لقد ارتكبت أخطاء مماثلة في عملي. لقد استمعت إلى الكثير من الأشخاص الذين كانوا كذلك أبدا في طريقنا لشراء منتجاتنا أو خدماتنا ، أخبرني كيف يجب أن أغير عروضنا ونفقاتنا. كاد أن يضعنا خارج العمل. لم أعد أستمع إلى هؤلاء الأشخاص - بل أومأت برأسي وأواصل فعل ما أعرف أنه يعمل لصالح عملائنا. ما يصلح لهم ليس ما يناسبك أو يناسبني.

توقف عن وضع افتراضات تسويقية من خلال الاستماع والمشاهدة كل شخص التي تمس علامتك التجارية. ابدأ في تحسين التجربة للجمهور المهم ... الجمهور الذي من المرجح أن يشتري منك.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.