على الرغم من سوق المسوقين ، فإن التسويق هو عمل شاق

العمل الشاق

وكالة أخرى في رقبتنا من الغابة ذهبت تحت هذا الشهر. كانت تتمتع بجميع خصائص وكالة عظيمة - قيادة موهوبة ، وفريق عالمي من الموظفين المتفانين ، وموقع جميل في وسط المدينة ، وعلامة تجارية لا تشوبها شائبة على الإنترنت مع منشور أول. لقد أثبتوا عمليات داخلية من شأنها أن تستهدف وتحقق حركة المرور وتوجه هذه الحركة إلى عملائهم. لكنها ما زالت تحت.

وكالتنا ، DK New Media، كان في هذا لمدة 7 سنوات. أنا أمزح (رغم أنها ليست كذلك أن مضحك) ، هذا هو بدء تشغيل 7 سنوات. لقد تركت الوكالة تستهلك حياتي بسعادة. لقد شهدنا فترات صعود وهبوط دراماتيكية في ذلك الوقت. كانت أعلى المستويات هي الرحلات الجوية في جميع أنحاء العالم للتحري عن شركات تكنولوجيا التسويق للمستثمرين. كانت أدنى المستويات تسريح الموظفين ، وعدم أخذ رواتبهم ، وما زالوا مستدينين للضرائب.

ما زلنا موجودين اليوم ولكن لا يمكنني تحديد سبب اختفاء وكالة واحدة لديها الكثير من المواهب وما زلنا نقوى. ربما يعود الكثير من ذلك إلى أن الفشل ببساطة ليس خيارًا. والسبب الآخر هو أننا لم نشعر بالرضا عن الذات في تطوير عملية وبيعها للجماهير. نحن متجر رشيق يتبع a الإطار (أدناه) ، ولكن دائمًا ما يبني حلولًا مخصصة بناءً على الفجوات والفرص المتاحة لعملائنا.

نموذج نضج التسويق

المفارقة هي أن كل ما تقرأه على الإنترنت هو مدى سهولة ذلك. القوائم والرسوم البيانية والكتب الإلكترونية والمنصات ... يريد الجميع إخبارك بمدى سهولة تسويق منتجاتك وبيعها عبر الإنترنت. الأمر ليس سهلاً ولم يكن أبدًا. ولا تكاد الوتيرة التي تساعد بها التكنولوجيا في اتخاذ قراراتنا تتماشى مع مجموعة القنوات والوسائط ومتطلبات العملاء.

يمكن للمسوقين حقًا تسويق أنفسهم على شيئين فقط - النتائج أو السعر. تتطلب النتائج وقتًا وموارد ، لكن العملاء غالبًا ما يأتون إلينا بدون أي منهما. يريدون رصاصة سحرية. يسعد عدد كبير جدًا من الوكالات بالتوقيع عليها وتحديد التوقعات بأنها الحل السحري ، فقط ليتم إطلاقها من قبل العميل على الطريق بسبب التوقعات الضائعة. أرى بعض الوكالات مع فرق مبيعات صادرة لا تصدق تدرك ذلك ، ولا تهتم ، وتذهب فقط لبيع عميل تلو الآخر.

لكن هذه الوكالة مختلفة

قبل بضع سنوات ، كان لدي زميل كان شريكًا تجاريًا ، اتصل بي وأخبرني عن الوكالة الرائعة التي وظفها للتو للمساعدة في التسويق الداخلي. لقد كانت أغلى بكثير من وكالتي ، لكنهم عملوا في صناعته لمدة عشر سنوات وكان لديهم برنامج فريد من شأنه أن يحقق نتائج استثنائية. خدشت رأسي وأخبرته أنني شعرت بخيبة أمل لأنه لم يطلب مساعدتنا. نظر إلي وقال ، "أنت لا تفهم ، هذه الوكالة مختلفة".

لقد كان محقًا ، فقد طردهم بمجرد انتهاء العقد. ليس ذلك فحسب ، فقد امتلكت الوكالة العديد من الموارد لذلك خرج من العلاقة بلا شيء.

إنه أمر محبط لأن هذا الباب الدوار غالبًا ما يترك العميل المحبط على عتبة بابنا - مع إهدار الميزانية ، ولا يوجد وقت للارتداد. لا شك أن هؤلاء العملاء وصلوا إلى عتبة هذه الوكالة أيضًا. كانت إحدى المشكلات التي طرحها أحد المؤسسين على السطح هي قلة ولاء العملاء. لقد رأينا مشكلة مشابهة جدًا - أنت تعمل بجد لدفع العميل إلى الأمام ويتركك لرصاصة فضية (لا تصل أبدًا إلى هدفه) أو خدمة أرخص.

عندما يكون الأمر مزعجًا حقًا ، فإننا نراقب العميل بعد مغادرته. على سبيل المثال ، كان هذا أحد العملاء حيث قمنا بزيادة عدد الزيارات والاشتراكات العضوية التي نتج عنها ملايين الدولارات من العائدات. يبدو أنهم عادوا إلى الوراء عندما بدأنا مساعدتهم ... لذلك لم تختف الإيرادات فحسب ، بل أيضًا الاستثمار الذي قاموا به في وكالتنا.

تقرير موقف الاتجاه

إذن ما هي وجهة نظري؟

لن أتظاهر بأنني أعرف لماذا تفشل بعض هذه الوكالات المذهلة ، لكن لدي شعور بأن الكثير من ذلك يتعلق بالغطرسة. إنه التفكير في أنك مختلف عندما لا تكون كذلك حقًا. إنه التفكير في أن لديك رصاصة سحرية بينما لا تفعل ذلك حقًا. إنه يعتقد أنه يمكنك مساعدة الجميع عندما لا تستطيع فعل ذلك. هذا ليس انتقادًا للقادة والموظفين الذين ضخوا أرواحهم في عملهم اليومي ، إنه مجرد ملاحظة.

نحن نحاول القيام بعمل أفضل بكثير في تحديد التوقعات لعملائنا بأنهم يشترون تجربتنا وجهودنا. نظرًا لأن هذين الأمرين استثنائيان بين أقراننا ، فإننا متفائلون بأنه يمكننا تحريك الإبرة لمعظم الشركات. لكن كلاهما يتطلب عملاً شاقًا للغاية. يجب أن نعتمد تمامًا على خبرتنا لتوجيه عملائنا بعيدًا عن الأخطاء ونحو المنهجيات المثبتة. وعلينا تطبيق جميع مواردنا - عبر القنوات ، وعبر الوسائط ، والتكيف بسرعة مع المتطلبات المتغيرة.

إذا كنت لا تشتري العمل الشاق ، فلا يجب أن تتوقع نتائج أفضل.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.