هل يجب على المسوقين التخلي عن التخصيص؟

تخصيص التسويق

ذكرت مقالة حديثة لشركة Gartner:

بحلول عام 2025 ، سيتخلى 80٪ من المسوقين الذين استثمروا في التخصيص عن جهودهم.

تنبؤات 2020: المسوقين ، ليسوا مهتمين بك فقط.

الآن ، قد تبدو هذه وجهة نظر تنذر بالخطر إلى حد ما ، ولكن ما ينقص هو السياق ، وأعتقد أنه هذا ...

إنها حقيقة عالمية إلى حد ما أن صعوبة المهمة تقاس فيما يتعلق بالأدوات والموارد المتاحة للفرد. على سبيل المثال ، يعد حفر حفرة بملعقة صغيرة تجربة أكثر بؤسًا بلا حدود من استخدام حفار. بطريقة مماثلة ، يعد استخدام منصات البيانات القديمة وحلول المراسلة لدفع استراتيجية التخصيص الخاصة بك أكثر تكلفة وصعوبة مما يجب أن يكون. يبدو أن وجهة النظر هذه مدعومة بحقيقة أن المسوقين استشهدوا ، عند سؤالهم ، نقص عائد الاستثمار أو مخاطر إدارة البيانات أو كليهما، كأسباب أولية للاستسلام.

ليس من المستغرب. يعد التخصيص أمرًا صعبًا ، وهناك الكثير من الأشياء التي يجب أن تجتمع معًا في سيمفونية حتى يتم القيام بها بفعالية وكفاءة. كما هو الحال مع العديد من جوانب الأعمال ، يأتي التنفيذ الناجح لاستراتيجية التسويق عند تقاطع ثلاثة مكونات أساسية ؛ يظهر الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا والصعوبات عندما لا تكون هذه المكونات - أو لا تستطيع - مواكبة بعضها البعض.

التخصيص: الناس

دعنا نبدء ب مجتمع: يبدأ التخصيص الهادف والفعال بالحصول على النية الصحيحة ، لوضع العميل في قلب سرد يركز على القيمة. لا يمكن لأي قدر من الذكاء الاصطناعي أو التحليلات التنبؤية أو الأتمتة أن يحل محل العامل الأكثر أهمية في الاتصالات: المعادل. لذا ، فإن وجود الأشخاص المناسبين ، بالعقلية الصحيحة ، أمر أساسي. 

التخصيص: العملية

بعد ذلك ، دعونا نلقي نظرة على المعالجة:. يجب أن تراعي عملية الحملة المثالية الأهداف والمتطلبات والمدخلات والجداول الزمنية لكل مساهم ، وتسمح للفرق بالعمل بالطريقة التي تكون أكثر ثقة وراحة وفعالية. لكن الكثير من المسوقين يضطرون إلى تقديم تنازلات ، ويجدون عملياتهم مقيدة وتمليها عيوب أدوات ومنصات التسويق الخاصة بهم. يجب أن تخدم العملية الفريق ، وليس العكس.

التخصيص: التكنولوجيا

أخيرًا ، دعنا نتحدث عن تقنية. يجب أن تكون منصات وأدوات التسويق نقطة ارتكاز للتمكين ، ومضاعف القوة ، وليس عاملاً من عوامل التقييد. يتطلب التخصيص أن المسوقين علم زبائنهم ، و معرفة يحتاج عملاؤك إلى بيانات ... الكثير من البيانات ، من عدة مصادر ، يتم جمعها وتحديثها باستمرار. مجرد الحصول على البيانات ليس كافيًا تقريبًا. إنها القدرة على الوصول السريع إلى الرؤى القابلة للتنفيذ من البيانات التي تتيح للمسوقين تقديم رسائل مخصصة تحافظ على وتيرة تجارب العملاء الحالية وسياقها. 

العديد من الأكثر شهرة و افضل تكافح المنصات لتلبية الطلبات المتزايدة باستمرار التي تتحدى المسوق الحديث. البيانات المخزنة في هياكل جداول قديمة (علائقية أو غير ذلك) ، بطبيعتها أكثر صعوبة (و / أو تكلفة) لتخزينها وقياسها وتحديثها والاستعلام عنها من البيانات الموجودة في الهياكل غير الجدولية ، مثل المصفوفات.

تستخدم معظم منصات المراسلة القديمة قاعدة بيانات تستند إلى SQL ، مما يتطلب من المسوقين معرفة SQL أو إجبارهم على التخلي عن التحكم في استفساراتهم وتقسيمهم إلى تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة. أخيرًا ، عادةً ما تقوم هذه الأنظمة الأساسية القديمة بتحديث بياناتها عبر ETLs وتحديثات ليليًا ، مما يحد من قدرة المسوقين على تقديم الرسائل ذات الصلة وفي الوقت المناسب.

تقديم قابل للتكرار

على النقيض من ذلك ، المنصات الحديثة مثل Iterable، استخدم هياكل بيانات NoSQL أكثر قابلية للتوسع ، مما يسمح بتدفق البيانات في الوقت الفعلي واتصالات API من مصادر متعددة في نفس الوقت. تكون هياكل البيانات هذه بطبيعتها أسرع في التقسيم وأسهل للوصول إلى عناصر التخصيص ، مما يقلل بشكل كبير من الوقت وتكلفة الفرصة لبناء الحملات وإطلاقها. 

تم إنشاء معظم هذه المنصات مؤخرًا أكثر من منافسيها الأكثر ثباتًا ، وتشمل أيضًا قنوات اتصال متعددة أو تدعمها ، مثل البريد الإلكتروني ، ودفع الهاتف المحمول ، وداخل التطبيق ، والرسائل القصيرة ، ودفع المتصفح ، وإعادة الاستهداف الاجتماعي ، والبريد المباشر ، مما يمكّن المسوقين من التسليم بسهولة سلسلة واحدة من التجارب حيث ينقل المستهلكون تجربتهم عبر قنوات العلامات التجارية ونقاط الاتصال. 

في حين أن هذه الحلول يمكن أن تسطيح منحنى تطور البرنامج وتقصير وقت التسويق للقيمة ، إلا أن التبني كان بطيئًا إلى حد ما بين العلامات التجارية الأكبر أو الطويلة الأمد ، والتي تكون تقليديًا أكثر تحفظًا ونفورًا من المخاطر. وبالتالي ، تحول الكثير من الميزة إلى العلامات التجارية الجديدة أو الناشئة التي تحمل القليل جدًا من الأمتعة التقنية القديمة أو عاطفي صدمة.

من غير المحتمل أن يتخلى المستهلكون عن توقعاتهم المتعلقة بالقيمة والراحة والخبرة في أي وقت قريب. في الواقع ، يعلمنا التاريخ أن هذه التوقعات من المرجح أن تنمو فقط. إن التخلي عن استراتيجية التخصيص الخاصة بك لا معنى له في سوق مزدحم ، في وقت يمكن القول أن تجربة العملاء فيه هي أفضل فرصة لأي مسوق لتقديم قيمة علامتها التجارية وتمييزها ، لا سيما أن هناك الكثير من البدائل المتاحة. 

فيما يلي خمسة التزامات يمكن للمسوقين ومؤسساتهم القيام بها لمساعدتهم من خلال تطور ناجح:

  1. تحديد تجربة تريد التوصيل. فليكن هذا هو نقطة البوصلة لأي شيء آخر.
  2. توافق على أن التغيير ضروري و ارتكاب لذلك.
  3. تقييم الحلول التي قد تكون جديدة أو غير مألوفة. 
  4. تقرر أن مكافأة النتيجة أكبر من المخاطر المتصورة.
  5. دع الناس يحددون ال عملية المعالجة ؛ دع العملية تحدد متطلبات التكنولوجيا.

المسوقين لديك لحفر الخندق ، لكنك لا تفعل ذلك لديك لاستخدام ملعقة صغيرة.

اطلب نسخة تجريبية قابلة للتكرار

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.