الخطوط الضبابية لعائد التسويق على الاستثمار

إيداع الصور 1087741 ثانية

بالأمس ، قمت بعمل جلسة في Social Media Marketing World تسمى كيفية التحول من تزايد المتابعين إلى تحقيق النتائج باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. غالبًا ما أعارض النصيحة التي يتم دفعها باستمرار في هذه الصناعة ... حتى أنني أميل قليلاً إلى المثير للجدل. الفرضية الحقيقية هي أن الشركات تواصل البحث عن نمو المعجبين والمتابعين في وسائل التواصل الاجتماعي - لكنها تقوم بعمل رهيب حقًا لتحويل الجمهور أو المجتمع المذهل الموجود بالفعل.

خلال الجلسة ، ذهبت إلى حد استجواب العديد من قياس العائد على الاستثمار المطالبات هناك عندما يتعلق الأمر بعائد الاستثمار لجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي. أحد أعظم أصدقاء هذه المدونة هو إريك تي تونغ... الذين غردوا على الفور:

كان الأمر مضحكًا بشكل خاص لأن زميلي المحترم (وأستاذ الكاريوكي) ، نيكول كيلي، كانت تشارك جلستها في نفس الوقت: العلامات التجارية تسحب الستار عن قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي. دوه!

ليس الأمر أنني لا أعتقد أن هناك ملف العائد على الاستثمار - أعتقد أن هناك عائدًا كبيرًا على الاستثمار للشبكات الاجتماعية. في الواقع ، أعتقد أنه أفضل بكثير مما تعتقده معظم الشركات حاليًا. المشكلة هي القياس. هناك العديد من الطرق التي تؤثر بها جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي على عائد الاستثمار:

  1. الإسناد المباشر - رأى الأشخاص الرسالة وقاموا بعملية الشراء.
  2. الإسناد غير المباشر - شارك الأشخاص الرسالة أو أحالوا شخصًا ما إليك اجتماعيًا وقاموا بعملية الشراء.
  3. إسناد العلامة التجارية - يرى الناس أنت عبر الإنترنت ونراكم كسلطة في مجال عملك ، مما يقودهم إلى البحث عن منتجاتك وخدماتك.
  4. إسناد الثقة - يتابعك الأشخاص عبر الإنترنت ، وتكتسب ثقتهم ، مما يدفعهم إلى شراء منتجاتك وخدماتك.

من السهل قياس الإسناد المباشر ... بعض التتبع الجيد للحملة وقد نجحت في ذلك. المشكلة مع قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي يأتي مع الآخرين. لا يستخدمون دائمًا تتبع حملتك - أو يصلون ويشترون موقعك من خلال قنوات التسويق الأخرى عبر الإنترنت.

يحتوي Google Analytics على أداة رائعة تسمى مصور التحويل متعدد القنوات حيث يمكنك معرفة ما إذا كان زوار موقعك قد استخدموا طرقًا متعددة للوصول إلى موقعك أم لا. في لقطة الشاشة الفعلية هذه أدناه - يمكنك أن ترى أين تصبح الخطوط ضبابية. نسبة كبيرة جدًا من التحويلات على هذا الموقع جاءت من أشخاص وصلوا إلى الموقع بأكثر من طريقة.

بينما يمكنك أن تستنتج أنه ليس لديهم برنامج تسويق جيد جدًا عبر البريد الإلكتروني - فإن تطبيق عائد استثمار دقيق على حركة الإحالة مقابل البحث العضوي أمر مستحيل لأنك لا تستطيع الدخول إلى كل زائر واتخاذ القرار التي كانت القناة هي الاستثمار الذي جعلهم يقررون الشراء.

متوسط ​​الإسناد

أود أن أقول أنه ليس كذلك التي، إنه توازن بينهم جميعًا. سيتعين على المسوقين فهم كيفية تأثير كل استراتيجية من استراتيجياتهم على الآخر. عندما تقلل جهود وسائل التواصل الاجتماعي ، على سبيل المثال ، يمكن أن يكون لها تأثير على تحويلات البحث العضوية! لماذا ا؟ لأن الناس لا يشعرون بالفضول بشأن ماهية منتجاتك وخدماتك وبالتالي لا يبحثون عنك. أو أنهم يفتقرون إلى الثقة ، لذلك يبحثون عن المنافسين الذين يتمتعون بحضور اجتماعي أفضل ويتحولون معهم بدلاً من ذلك. أو يتحدث الجميع عن منافسيك الذين do تتمتع بحضور اجتماعي متميز ... مما يؤدي إلى مقالات إضافية حول منافسيك ... مما يؤدي إلى ترتيبهم بشكل أفضل.

بصفتنا مسوقين ، نحن بحاجة إلى التنبؤ تحليلات الأدوات التي تدرك تأثير جميع جهودنا وعلاقتها - تساعدنا على فهم كيفية إطعام بعضها البعض وكيفية عملها مع بعضها البعض. لم يعد الأمر إذا كنا نرغب في المشاركة اجتماعيًا وقياس العائد على هذا الجهد في الإسناد المباشر ، إنها مسألة اختبار وتعديل جهودنا على وسائل التواصل الاجتماعي وعرض التأثير العام للاستراتيجية عبر جميع جهود التسويق الرقمي لدينا.

لم تعد مهمتنا تحديد الوسيلة التي يجب استخدامها ... إنها مسألة موازنة الموارد لتحسين مقدار الجهد الذي نبذله في كل منها. تخيل لوحة العدادات الخاصة بك كلوحة صوت ، تقلب الأقراص لأعلى ولأسفل حتى تصبح الموسيقى جميلة. عائد استثمار لوسائل التواصل الاجتماعي يستطيع يمكن قياسها - لكن الواقع أكثر ضبابية من بعض النصائح المتوفرة.

ملاحظة: اطلع على قم بشراء تصريح مرور افتراضي إلى Social Media Marketing World مقابل جزء بسيط من تكلفة الحضور ويمكنك الاستماع إلى جلستي وجميع العروض التقديمية الأخرى!

تعليق واحد

  1. 1

    آه ، مملكتي للحصول على أداة أتمتة تسويقية جيدة يمكنها تتبع لغة الجسد الرقمية والتعامل مع التسويق متعدد القنوات ، وتسجيل النتائج الرئيسية ، إلخ .... اه انتظر. 😉 #Eloqua.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.