التسويق والمبيعات والخدمة: القواعد الجديدة لإشراك العملاء

لقطة شاشة 2013 12 09 في 4.27.05 PM

نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تمنح العملاء صوتًا أعلى من أي وقت مضى ، فإن أذكى الشركات تغير طريقة تعاملهم مع التسويق وخدمة العملاء والمبيعات. كل يوم ، يجري المستهلكون الأمريكيون 2.4 مليار محادثة متعلقة بالعلامة التجارية. كيف سيتم الحديث عن شركتك؟ العملاء السعداء هم أفضل صديق للشركة ولمساعدتك على فهم القواعد الجديدة لمشاركة العملاء ، SAP قام بتجميع جميع المعلومات الأساسية في الرسم البياني أدناه.

في حين أن منتجات الشركة مهمة ، إلا أن 40٪ فقط من رغبة الناس في التوصية بتلك الشركة تتحدد من خلال تصوراتهم عن المنتجات و 60٪ يتحدد من خلال تصوراتهم عن الشركة نفسها. على الرغم من أن الشركة لم تعد قادرة على التحكم في الحوار المحيط بشركتها ، إلا أنها تستطيع بالتأكيد الانتباه إليها وتشكيلها في أفضل ضوء ممكن.

عندما يتعلق الأمر بالمبيعات ، يحتاج العملاء إلى المشاركة ويمكن للشركات الذكية القيام بذلك من خلال فهم التحديات الفريدة لعملائها ، والتواصل معهم مبكرًا لتشكيل رؤيتهم ، وإنشاء تجارب شراء ممتازة لا يمكنهم الانتظار لإخبار أصدقائهم عنها .

تعد خدمة العملاء ذات المستوى العالمي أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء دعاة للعملاء. سيكون 59٪ من العملاء على استعداد لتجربة علامة تجارية جديدة للحصول على خدمة عملاء أفضل. إذا كنت تعرف المزيد عن عملائك أكثر مما يعرفونه عنك ، فيمكنك التأكد من أن علامتك التجارية يتم التحدث عنها دائمًا.

قواعد SAP الجديدة

تعليق واحد

  1. 1

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.