ما مدى خطورة برج التكنولوجيا لديك؟

مخاطر Martech Stack

ماذا سيكون التأثير إذا سقط برجك التكنولوجي على الأرض؟ لقد خطرت لي فكرة منذ أيام السبت عندما كان أطفالي يلعبون لعبة Jenga بينما كنت أعمل على عرض تقديمي جديد حول لماذا يجب على المسوقين إعادة التفكير في مجموعات التكنولوجيا الخاصة بهم. لقد صدمني أن المداخن التقنية وأبراج Jenga في الواقع تشترك في الكثير. يتم لعب Jenga ، بالطبع ، من خلال تكديس الكتل الخشبية حتى ينهار كل شيء. مع إضافة كل طبقة جديدة ، تصبح القاعدة أضعف ... وفي النهاية ينهار البرج. لسوء الحظ ، تكون مكدسات التكنولوجيا ضعيفة بنفس الطريقة. مع إضافة الطبقات ، يضعف البرج ويزيد من مخاطره.

لماذا الانبهار بالمزيد من التكنولوجيا؟

حسنًا ، هذا الحديث الذي ذكرته أعلاه والذي كنت أعمل عليه - لقد كان من دواعي سروري مؤخرًا أن أعرضه في متجر مؤتمر في لاس فيغاس. لقي صدى لدى الحضور ، على ما أعتقد ، لأنه كان تناقضًا صارخًا مع ما يدعو إليه الكثير من المسوقين والبائعين اليوم. بعد كل شيء ، عالمنا مليء برسائل حول كيف ولماذا نحتاج إلى المزيد من التكنولوجيا. بالتأكيد ليس أقل. وكيف أن التكنولوجيا ، وليس نحن كمسوقين مبدعين واستراتيجيين ، هي الحل للطلبات المتزايدة من أعمالنا وزيادة توقعات المستهلكين.

نظرًا لأننا جميعًا نتعرض للقصف المستمر بكميات كبيرة من الرسائل التي تصرخ على المسوقين لتنمية مجموعات التكنولوجيا لدينا ، أطلب منك أن تأخذ لحظة وتفكر فيها حقًا وتتحدىها. هذه الفكرة القائلة بأنه كلما أضفنا المزيد من التكنولوجيا إلى مكدساتنا ، كان من الأفضل أن نكون خاطئين. في الواقع ، الحقيقة هي عكس ذلك تمامًا. كلما زاد تنوع مجموعتك من الأدوات والبرامج والتطبيقات والأنظمة المختلفة ، زادت أوجه عدم الكفاءة والتكلفة والمخاطر التي تعرضها لمؤسستك.

ينظر بعض المسوقين إلى المشهد العسكري ويسعون إلى استخدام أكبر عدد ممكن من هذه الأدوات كما يعتقدون أو ينبغي عليهم ذلك. (مصدر: مارتيك اليوم)

تطور المناظر الطبيعية Martechهل تعلم أن غالبية المسوقين يستخدمون أكثر من ستة تقنيات؟ في الواقع ، يقول 63٪ من المديرين التنفيذيين للتسويق إن فريقهم يستخدم ما بين ستة إلى 20 قطعة تقنية مختلفة ، وفقًا لـ Conductor

كم عدد التقنيات المستخدمة في التسويق؟

المصدر 500 من مسؤولي التسويق يكشفون عن استراتيجيتهم لعام 2018 ، قائد

هناك وباء واسع الانتشار يتسلل إلى التسويق مثل الطاعون. لا يمكن تجاهل "Shadow IT" والمخاطر المرتبطة به بعد الآن.

ظل تكنولوجيا المعلومات والمخاطر التي تحملها

تلوح في الأفق بعض المشكلات عندما تظهر تطبيقات أو أجهزة جديدة في البنية التحتية للشركة دون تدخل وتوجيه من قسم تكنولوجيا المعلومات. هذا هو Shadow IT. هل تعرف المصطلح؟ إنه يشير ببساطة إلى التكنولوجيا التي يتم إحضارها إلى مؤسسة دون مشاركة تكنولوجيا المعلومات.

يمكن لـ Shadow IT تقديم مخاطر الأمان التنظيمية وتناقضات الامتثال وحوادث التكوين والتكامل والمزيد. وفي الحقيقة ، يمكن لأي برنامج أن يكون Shadow IT ... حتى الأدوات والحلول الأكثر أمانًا والأكثر تقديرًا. لأنه لا يتعلق بالتكنولوجيا نفسها. يتعلق الأمر بحقيقة أن قسم تكنولوجيا المعلومات لا يدرك أنه تم إحضاره إلى المنظمة. وبالتالي ، لا يمكن أن يكون استباقيًا أو سريعًا للاستجابة عندما تكون هذه التقنية متورطة في اختراق أو اختراق أو مشكلة أخرى - ببساطة لأنهم لا يعرفون أنها داخل جدران الشركة. لا يمكنهم مراقبة ما لا يعرفون أنه موجود.

التكنولوجيا

تتضمن بعض التطبيقات الأكثر شيوعًا التي يتم تثبيتها دون موافقة قسم تقنية المعلومات تطبيقات إنتاجية وعمليات معالجة تبدو غير ضارة.

نصيحة للمحترفين: هذه ليست أدوات "سيئة". في الواقع ، عادة ما تكون آمنة ومأمونة. تذكر أنه حتى البرامج والأنظمة الأساسية المعروفة على نطاق واسع يمكن أن تكون Shadow IT. لا تكمن المشكلة في التكنولوجيا نفسها ، بل تكمن بدلاً من ذلك في عدم مشاركة تكنولوجيا المعلومات. إذا كانوا لا يعرفون أن هذه التقنيات أو أي تقنية أخرى يتم إدخالها إلى المنظمة ، فلا يمكنهم إدارتها أو مراقبتها بحثًا عن المخاطر المحتملة. يجب أن تكون أي قطعة تقنية جديدة ، مهما كانت صغيرة ، على رادار تكنولوجيا المعلومات.

ولكن دعونا نلقي نظرة على ثلاثة من الأسباب الرئيسية التي تجعل Shadow IT ومجموعات التكنولوجيا الكبيرة تضعك أنت وفريقك في أكبر نقاط الضعف والمخاطر.

  1. عدم الكفاءة والتكرار - المزيد من القطع التقنية - حتى التطبيقات الإنتاجية وأنظمة الدردشة الداخلية وحلول "النقطة" الفريدة - تعني أن هناك حاجة إلى مزيد من الوقت لإدارتها جميعًا. تتطلب التقنيات والأدوات المتعددة التي يتم إنشاؤها من المسوقين العمل كمديري تكامل تقني أو ميسري بيانات أو مسؤولي ملفات CSV. هذا يبتعد عن الوقت الذي يمكن ويجب أن يتم إنفاقه بدلاً من ذلك على العناصر البشرية الإبداعية والاستراتيجية للتسويق. فكر في الأمر ... كم عدد المنصات التي تستخدمها بشكل يومي لأداء عملك؟ ما مقدار الوقت الذي تقضيه في العمل باستخدام هذه الأدوات بدلاً من إستراتيجية القيادة أو إنشاء محتوى مقنع أو التعاون مع زملاء العمل؟ 82٪ من محترفي المبيعات والتسويق يخسرون ما يصل إلى ساعة في اليوم في التبديل بين أدوات التسويق. يا لها من إحصائية مخيفة عندما تفكر في أن هذا يعادل 5 ساعات كل أسبوع. 20 ساعة كل شهر. 260 ساعة كل عام. قضى الجميع في إدارة التكنولوجيا.
  2. تكاليف غير مقصودة - يستخدم المسوق العادي أكثر من ستة أدوات تقنية للقيام بوظائفه. ويستخدم رؤسائهم لوحتين إلى خمس لوحات معلومات وأدوات إعداد التقارير لفهم كيفية قيام فرقهم بإعداد التقارير. ضع في اعتبارك كيف يمكن أن تتراكم تكاليف هذه الأدوات (وهي أكثر من مجرد الحجم المطلق):
    • وفرة: العديد من هذه الأدوات زائدة عن الحاجة ، مما يعني أننا ندفع مقابل أدوات متعددة تقوم بنفس الأشياء.
    • التخلي عن: في كثير من الأحيان ، نجلب التكنولوجيا لغرض معين ، ومع مرور الوقت ، ننتقل من تلك الحاجة ... لكننا نحتفظ بالتكنولوجيا ، على أي حال ، ونستمر في تحمل تكلفتها.
    • فجوة التبني: كلما زادت الميزات التي توفرها منصة أو جزء من التكنولوجيا ، قل احتمال اعتمادها جميعًا. هناك ببساطة ميزات ووظائف أكثر مما يمكن لفريق نموذجي تعلمه واعتماده وتطبيقه في عملياته. لذلك ، بينما نشتري جميع الأجراس والصفارات ، ينتهي بنا الأمر باستخدام نسبة صغيرة من الميزات الأساسية ... لكننا ما زلنا ندفع مقابل الحزمة بأكملها.
  3. خصوصية البيانات / الحماية والمخاطر التنظيمية - كلما زادت التكنولوجيا التي يتم إدخالها إلى المؤسسة - وتحديداً تلك التي هي Shadow IT - كلما زاد الخطر معها:
    • هجوم المقهى. وفقًا لـ Gartner ، بحلول عام 2020 ، سيتم تحقيق ثلث الهجمات الإلكترونية الناجحة ضد المؤسسات من خلال تطبيقات Shadow IT.
    • خروقات البيانات. يكلف خرق البيانات مؤسسة نموذجية حوالي 3.8 مليون دولار.

يمتلك فريق تقنية المعلومات لديك عمليات وبروتوكولات وأنظمة وآليات حماية للتخفيف من هذه المخاطر. لكن لا يمكن أن يكونوا استباقيين للغاية أو سريع الاستجابة عندما تنشأ مخاطر حول التكنولوجيا التي لا يعرفون أنها موجودة داخل المنظمة.

إذن ماذا نفعل؟

نحن بحاجة إلى تحول ذهني جماعي ، تغيير يغير الطريقة التي ننظر بها إلى تطبيق التكنولوجيا ويأخذنا من عقلية "التوسع" إلى عقلية "التوحيد". حان الوقت للعودة إلى الأساسيات.

كيف يمكننا القص ، وأين يمكننا مزامنة التكرار ، وكيف يمكننا التخلص من الأدوات غير الضرورية؟
هناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها للبدء.

  1. ابدأ بأهدافك - العودة إلى أساسيات التسويق 101. ادفع التكنولوجيا الخاصة بك إلى الجانب وفكر فقط في ما يحتاج فريقك إلى تحقيقه لمساعدة الأعمال على تحقيق أهدافها. ما هي أهدافك التسويقية؟ في كثير من الأحيان ، نبدأ بالتكنولوجيا ونعود لأنفسنا من هناك إلى استراتيجيات التسويق التي ترتبط مباشرة بتقنيتنا. هذا التفكير رجعي. فكر أولاً في أهدافك. ستأتي التكنولوجيا لاحقًا لدعم استراتيجيتك.
  2. مراجعة مكدس التكنولوجيا الخاص بك - اسأل نفسك هذه الأسئلة حول مجموعتك التقنية وكيف يتفاعل فريقك معها:
    • هل تنفذ بشكل فعال استراتيجية تسويق متعددة القنوات؟ كم عدد الأدوات المطلوبة؟
    • كم من الوقت تقضيه في إدارة التكنولوجيا الخاصة بك؟
    • ما مقدار المال الذي تنفقه على مجموعتك التقنية بالكامل؟
    • هل يقضي أعضاء فريقك وقتهم في إدارة التكنولوجيا؟ أم أنهم يستفيدون من الأدوات ليكونوا مسوقين أكثر استراتيجية وإبداعًا؟
    • هل التكنولوجيا الخاصة بك تعمل لصالحك أم أنك تعمل في مجال التكنولوجيا الخاصة بك؟
  3. ابحث عن التكنولوجيا المناسبة لاستراتيجيتك - بمجرد أن تحدد أهدافك ، وتفحص مجموعتك التقنية ، وكيف يتفاعل فريقك معها ، يجب أن تبدأ في التفكير في التكنولوجيا التي تحتاجها لتحقيق استراتيجيتك. تذكر ، يجب أن تزيد التقنية الخاصة بك من جهودك وجهود فريقك. ليس العكس. لدينا بالطبع بعض التوصيات حول كيفية اختيار التكنولوجيا المناسبة لك ، لكنني لن أحول هذه المقالة إلى عرض ترويجي للمبيعات. أفضل نصيحة سأقدمها هي:
    • ضع في اعتبارك دمج مجموعتك في أقل عدد ممكن من القطع الإستراتيجية.
    • افهم كيف ستساعدك تقنيتك في تنفيذ إستراتيجية omnichannel.
    • اسأل كيف ستوحد تقنيتك بياناتك في قاعدة بيانات مركزية حتى تتمكن من الحصول على عرض كامل وموحد لكل عميل والاستفادة بشكل أكثر فعالية من أشياء مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
  4. شريك مع تكنولوجيا المعلومات - بمجرد الانتهاء من استراتيجيتك وتحديد التقنية التي تعتقد أنها ستساعدك على تنفيذها بشكل أكثر فاعلية ، اعمل مع قسم تكنولوجيا المعلومات لفحصها وتنفيذها. بناء علاقة قوية مع تكنولوجيا المعلومات من أجل إنشاء عملية مبسطة تعود بالنفع على كليكما. عندما تعمل معًا كفريق واحد ، ستحصل على التقنية الأكثر أمانًا وفعالية والتي تحمي أيضًا شركتك وبيانات عملائك.

الأفكار إغلاق

الأدوات والحلول التقنية ليست هي المشكلة. إنها حقيقة أننا جمعناهم جميعًا معًا في مكدسات تقنية Frankensteined. أصبحت التكنولوجيا هي الهدف وليس الوسيلة. تلك هي المشكلة.

في الواقع ، البرامج التي نستخدمها (وأنا) بشكل يومي عادةً ما تكون آمنة تمامًا وغير ضارة. تنشأ المشكلة عند استخدامها وعدم وعي تقنية المعلومات ، عندما تبدأ الأجهزة في إدارتك بدلاً من العكس ، وفي تلك الحالات عندما تشكل خطرًا على الأمن السيبراني.

في النهاية ، الخيار الأفضل هو الذي يركز على كل ما نحتاجه حقًا - خيار واحد منصة تسويق موحدة.
مثل ناطحة سحاب ثابتة وغير قابلة للتدمير (بالتأكيد ليست برج Jenga من القطع التي لا يمكن التنبؤ بها) ، فإن جمال منصة التسويق الاستراتيجية والموحدة بدلاً من مجموعة من الأدوات المرصوفة بالحصى واضح. حان الوقت لإعادة التفكير في تلك المجموعة التقنية.

احصل على ملف PDF التكميلي الخاص بك حيث نتوسع في Shadow IT ، ونمنحك ملاحظات قابلة للتنفيذ للتخلص من هذه المشكلات! تواصل معي وأخبرني بالمشكلات التي رأيتها أو واجهتها مع الكثير من التكنولوجيا ، أو للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية دمج جميع جهود التسويق الرقمي الخاصة بك من خلال نظام أساسي متعدد الإمكانات مصمم خصيصًا للمسوقين.

تنزيل ما هي المخاطر الكامنة في كومة التكنولوجيا الخاصة بك؟

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.