Medallia: إدارة الخبرة لاكتشاف المشكلات في تجارب عملائك وتحديدها والتنبؤ بها وتصحيحها

ميدالية XM

ينتج العملاء والموظفون ملايين الإشارات المهمة لعملك: كيف يشعرون ، وماذا يحبون ، ولماذا هذا المنتج وليس ذلك ، وأين ينفقون الأموال ، وما الذي يمكن أن يكون أفضل ... أو ما الذي يجعلهم أكثر سعادة ، أو ينفقون أكثر ، وكن أكثر ولاءً.

تتدفق هذه الإشارات إلى مؤسستك في Live Time. Medallia يلتقط كل هذه الإشارات ويفهمها. حتى تتمكن من فهم كل تجربة في كل رحلة. يحلل الذكاء الاصطناعي في Medallia كل هذه الإشارات لاكتشاف الأنماط وتحديد المخاطر والتنبؤ بالسلوك. لذا يمكنك إصلاح المشكلات قبل حدوثها ومضاعفة الفرص لجعل التجارب غير عادية.

ما هي إدارة الخبرة؟

إدارة التجربة هي جهد من المنظمات لقياس وتحسين الخبرات التي تقدمها للعملاء وكذلك أصحاب المصلحة مثل البائعين والموردين والموظفين والمساهمين.

ميزات سحابة Medallia Experience

يلتقط عرض Medallia's Experience Cloud أكثر من 4.5 مليار إشارة سنويًا ، ويقوم بإجراء 8 تريليون عملية حسابية يوميًا لأكثر من مليون مستخدم شهريًا. يمكن التقاط إشارات تجربة العملاء من جميع الوسائط والقنوات التالية:

  • المحادثات - الرسائل القصيرة والرسائل
  • خطاب - التفاعلات الصوتية
  • الأجهزة الرقمية - موقع ويب داخل التطبيق
  • في أى مكان - الجهاز ، إنترنت الأشياء
  • الوعي - الاستماع الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت
  • استبيانات - ردود فعل مباشرة
  • ليفينج لينس - الفيديو ومجموعات التركيز

جوهر عروض Medallia هو ميدالية أثينا، والتي تدعم منصة إدارة التجربة الخاصة بهم بالذكاء الاصطناعي لاكتشاف الأنماط وتوقع الاحتياجات والتنبؤ بالسلوك وتركيز الانتباه على قرارات التجربة المحسنة.

إدارة خبرة الميدالية

تشمل ميزات Medallia Alchemy:

تقدم Medallia Alchemy تطبيقات إدارة تجربة بديهية ومسببة للإدمان لاكتشاف الأفكار واتخاذ الإجراءات

  • بنيت لإدارة الخبرة - تستفيد تطبيقات Medallia من مكونات ووحدات Medallia Alchemy UI الخاصة بنا ، والمصممة خصيصًا لإدارة التجربة ، لتوفير تجربة متسقة وبديهية عبر الويب والجوال.
  • تجربة المستخدم المحسنة - Medallia Alchemy يحفز تفاعل المستخدم من خلال تجارب أكثر ثراءً تتضمن تصورات تفاعلية ، مصممة خصيصًا لأدوار وأنواع مختلفة من المستخدمين.
  • مؤسسة التكنولوجيا المعيارية - تبنى بسهولة وسرعة أحدث ابتكارات Medallia لمستخدميك ، والتي أصبحت ممكنة من خلال الهندسة المعمارية المعيارية المرنة لـ Medallia Alchemy.

التسلسل الهرمي التنظيمي للميدالية

تعمل Medallia على تكييف برنامج تجربتك بسلاسة لمطابقة الهيكل التنظيمي الخاص بك بشكل مستمر وتلقائي. ماذا يعني هذا؟ البيانات الصحيحة. الشخص المناسب. حالا.

التسلسل الهرمي التنظيمي لإدارة الخبرة

  • نمذجة التسلسل الهرمي المعقد - نموذج أي تسلسل هرمي تنظيمي معقد وتوجيه الرؤية الصحيحة إلى الموظف المناسب في الوقت المناسب حتى يتمكن من اتخاذ الإجراء الصحيح.
  • أذونات البيانات المرنة - احترم أذونات البيانات الدقيقة وضوابط الوصول على أي مستوى في التسلسل الهرمي لضمان مشاركة المعلومات المناسبة والمسموح بها مع كل مستخدم بناءً على الأدوار والمسؤوليات.
  • تزامن في الوقت الحقيقي - التكامل مع أنظمة تسجيل متعددة (CRM ، ERP ، HCM) لمزامنة أي تغييرات في التسلسل الهرمي التنظيمي والعلاقات في الوقت الفعلي بشكل ديناميكي.

تشمل مزايا إدارة تجربة Medallia:

  • تحليلات النص - افهم السبب وراء النتائج: اكتشف السمات والمشاعر ومحركات الرضا الأساسية عبر جميع بياناتك غير المنظمة - من تعليقات الاستطلاع إلى سجلات الدردشة ورسائل البريد الإلكتروني - وقم بتحويل كل كلمة إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
  • الأعمال المقترحة - احصل على توصيات العمل بناءً على التعلم العميق والاكتشاف التلقائي للاقتراحات القابلة للتنفيذ التي تحقق أكبر قدر من التأثير.
  • تسجيل المخاطر - تحديد العملاء المعرضين للخطر وفهم الدوافع الكامنة وراء سلوكهم من خلال النماذج التنبؤية القائمة على الشبكة العصبية.

ميدالية مستجيبة

اطلب عرض ميدالية

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.