Medallia: تحسين تجربة عملاء B2B

ميدالية

أصبح فهم وتتبع جودة تجربة العملاء الإجمالية الخاصة بك أمرًا صعبًا بشكل متزايد لأن عملائك يلمسون العديد من الأجزاء المختلفة من مؤسستك. مع المسوقين الذين يستخدمون برامج العملاء المتوقعين والاتصال ، فإن هذه الأدوات المعلوماتية المنعزلة ليست باهظة الثمن وغير فعالة فحسب ، ولكنها قد تجعل من المستحيل تقريبًا الحصول على نظرة شاملة للعملاء وتجربتهم مع شركتك.

يمكن لفرق التسويق فهم مشاكل العملاء بشكل أكثر فاعلية عندما يمكنهم رؤية عرض موحد لجميع أنواع التعليقات ، والجمع بين الرضا العام / صلة عرض الاستطلاع بارتياح مع كل نقطة من نقاط التفاعل الرئيسية التي تشكل مجتمعة تجربة العميل.

ميدالية يتيح عرض B2B الجديد هذا. إنه يوفر لك أكثر من مجرد لمحات من وجهة نظر عملائك للتجربة. تحصل على صورة شاملة ، الرؤية الكاملة للتجربة التي يمر بها جميع أصحاب المصلحة من العملاء. ما فائدة هذا الرأي؟ إنه يسلط الضوء على فرص التحسين الكبيرة ذات الطبيعة المشتركة بين الأقسام ، وفرص التحسين التي ، على الرغم من أنها واضحة لعملائك ، قد تنزلق بين الشقوق داخل صوامع شركات B2B.

ميدالية-رضا العملاء-نقطة اتصال

الحل من Medallia يجمع التعليقات من كل نقطة اتصال من العملاء موقع الويب ، والموقع ، والدعم ، والمبيعات المباشرة ، وحتى تفاعلات الشركاء - ثم يسجل تلك التعليقات في نظام موحد يوفر لشركتك رؤية متسقة عبر الأقسام. لا يسمح فقط لأقسامك برؤية جزء العمل المسؤول عنه ؛ إنه يمكّن فرق حسابك من فهم التعليقات على مستوى الحساب ويتيح للمديرين التنفيذيين فهم الصورة الكاملة لتجربة عملائك.

medallia-b2b- دعوة-إدارة

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.