اللحظات الصغيرة ورحلات العملاء

رحلة العميل. png

تواصل صناعة التسويق عبر الإنترنت إحراز تقدم في توفير التكنولوجيا التي تمكّن المسوقين من توقع خرائط طريق وتقديمها لمساعدة المستهلكين والشركات على التحويل. ومع ذلك ، فقد وضعنا بعض الافتراضات حتى هذه اللحظة. الموضوع العام للشخصيات ومسارات المبيعات أكثر سهولة ومرونة مما نتخيله.

قدمت Cisco بحثًا مفاده أن متوسط ​​المنتج الذي تم شراؤه يحتوي على أكثر من 800 رحلة عملاء مميزة تؤدي إليه. فكر في قرارات الشراء الخاصة بك وكيف تتنقل بين البحث والإنترنت والمتجر والبريد الإلكتروني والبحث والاستراتيجيات الأخرى بينما تستمر في طريقك إلى اتخاذ القرار. لا عجب لماذا يعاني محترفو المبيعات والتسويق من الإسناد بكثير. إنه أيضًا سبب آخر تسويق متعدد القنوات يجب تنسيقه بعناية لتحسين النتائج.

رحلة عملاء Cisco

إذا كان بإمكانك التنبؤ وتقديم التسويق الذي يسبق رحلة العميل ، فيمكنك تقليل الاحتكاك وقيادته إلى الشراء بشكل أكثر كفاءة. في الواقع ، يظهر البحث من سيسكو أن تجار التجزئة الذين يقدمون الإنترنت من كل شيء خبرة يمكن أن تحقق تحسنًا في الأرباح بنسبة 15.6 بالمائة.

اجمع هذه النتائج مع فكر في لحظات Google الدقيقة في البحث وتبقى لدينا 4 لحظات دقيقة يجب على كل مسوق الانتباه إليها:

  1. اريد ان اعرف اللحظات - 65٪ من المستهلكين عبر الإنترنت يبحثون عن المزيد من المعلومات عبر الإنترنت مقارنة ببضع سنوات مضت. 66٪ من مستخدمي الهواتف الذكية يبحثون عن شيء رأوه في إعلان تلفزيوني.
  2. اريد ان اذهب للحظات - زيادة بنسبة 200٪ في عمليات البحث "بالقرب مني" ويستخدم 82٪ من مستخدمي الهواتف الذكية محرك بحث للبحث عن شركة محلية.
  3. اريد ان افعل لحظات - يلجأ 91٪ من مستخدمي الهواتف الذكية إلى هواتفهم بحثًا عن أفكار أثناء القيام بمهمة ، كما تمت مشاهدة أكثر من 100 مليون ساعة من المحتوى الإرشادي على Youtube حتى الآن هذا العام.
  4. اريد شراء لحظات - يستشير 82٪ من مستخدمي الهواتف الذكية هواتفهم أثناء تواجدهم في المتجر ليقرروا ما يشترونه. وقد أدى ذلك إلى زيادة بنسبة 29٪ في معدلات التحويل عبر الهاتف المحمول في العام الماضي.

بينما تركز Google على مستخدم الهاتف المحمول ، عليك أن تدرك كيف يؤثر ذلك على كل رحلة عميل - من الاستحواذ إلى زيادة البيع أو مجرد التجديد. الحقيقة هي أننا يجب أن نكون أفضل بكثير فيما يتعلق باستهداف المحتوى الذي يدفع لحظات قرار الشراء. أضف الناس أساليب التعلم و العناصر التي تحفز على الشراء ولا عجب في سبب معاناة جهات التسويق في إنتاج محتوى يؤدي إلى تحويلات. لا تقدم التحليلات نظرة ثاقبة حول هذه الأمور ولهذا السبب يبحث مسوقو المحتوى عن معلومات أكثر حلول للتنبؤ بأداء المحتوى وقياسه.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.