الأخطاء الشائعة التي ترتكبها الشركات عند اختيار منصة أتمتة التسويق

أخطاء

A منصة أتمتة التسويق (MAP) هو أي برنامج يقوم بأتمتة أنشطة التسويق. عادةً ما توفر المنصات ميزات الأتمتة عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والعميل الرائد والبريد المباشر وقنوات الإعلان الرقمية ووسائلها. توفر الأدوات قاعدة بيانات تسويقية مركزية لمعلومات التسويق بحيث يمكن استهداف الاتصالات باستخدام التجزئة والتخصيص.

هناك عائد كبير على الاستثمار عندما يتم تنفيذ منصات أتمتة التسويق بشكل صحيح ومستفيد بالكامل ؛ ومع ذلك ، ترتكب العديد من الشركات بعض الأخطاء الأساسية عند اختيار النظام الأساسي لأعمالهم. فيما يلي تلك التي ما زلت أراها:

الخطأ الأول: MAP لا يتعلق فقط بالتسويق عبر البريد الإلكتروني

عندما تم تطوير منصات أتمتة التسويق لأول مرة ، كان التركيز الرئيسي لمعظمها هو أتمتة اتصالات البريد الإلكتروني. البريد الإلكتروني عبارة عن قناة غير مكلفة تحتوي على ROMI رائع حيث يمكن للشركات تتبع أدائها والإبلاغ عنه. ومع ذلك ، لم يعد البريد الإلكتروني الوسيلة الوحيدة بعد الآن. يتعلق التسويق بإرسال الرسالة الصحيحة للعميل المناسب في الوقت المناسب - وتمكّن خرائط خرائط Google هذا.

على سبيل المثال: لقد ساعدت مؤخرًا أحد العملاء في تشغيل ندوته التعليمية على الويب بالاستفادة من منصة أتمتة التسويق الخاصة به. من التسجيل قبل الحدث ، وتسجيل الوصول في يوم الحدث ، إلى متابعة ما بعد الحدث - كانت عملية آلية عبر كل من قنوات البريد الإلكتروني والبريد المباشر. منصة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني وحدها لن تساعدنا في تحقيق أهدافنا.

الخطأ الثاني: لا تتماشى الخريطة مع أهداف تسويق أوسع

خلال سنوات خبرتي في العمل عن كثب مع العملاء ، كان لكل عميل أفكاره حول تفضيلات منصته. في كثير من الأحيان ، اعتمد صانع القرار على المستوى C بشكل كبير على تكلفة النظام الأساسي ولا شيء آخر. وعند مراجعة مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بهم ، حددنا الأماكن التي لم يتم استخدامها بشكل كافٍ - أو ما هو أسوأ - لم يتم استخدامها على الإطلاق.

أول شيء يجب طرحه دائمًا عند اختيار خريطة هو:

  • ما هي أهدافك التسويقية في 3 أشهر؟
  • ما هي أهدافك التسويقية في 12 أشهر؟
  • ما هي أهدافك التسويقية في 24 أشهر؟

أتمتة التسويق ليست كلمة طنانة خيالية وليست رصاصة فضية. إنها أداة لمساعدتك في تحقيق أهدافك التسويقية. لذلك ، اسأل دائمًا عما تحتاج إلى تحقيقه وقم بإعداد MAP الخاص بك لتتماشى مباشرة مع أهدافك التسويقية وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

على سبيل المثال: يريد عميل التجارة الإلكترونية زيادة الإيرادات من خلال قنوات البريد الإلكتروني لأن ذلك يقتصر على قنوات الأعمال التي تستخدمها حاليًا ولديهم قاعدة بيانات كبيرة نسبيًا. قد لا يحتاجون حتى إلى التشغيل الآلي ... قد يتمكن مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) جنبًا إلى جنب مع أخصائي تسويق البريد الإلكتروني من ذوي الخبرة من تحقيق جميع النتائج. ما الهدف من إضاعة أكثر من 5 أضعاف الميزانية لاستخدام خطة عمل البحر المتوسط ​​للقيام بنفس الشيء؟ 

الخطأ الثالث: تم التقليل من تقدير تكاليف تنفيذ خطة عمل البحر المتوسط

ما مدى معرفة فريقك؟ قد تكون الموهبة هي العامل الأكثر أهمية عند الاستثمار في خطة عمل البحر المتوسط ​​، ولكن يتم تجاهلها بشكل عام من قبل العديد من الشركات التي تتخذ القرار. لتحقيق أهدافك التسويقية ، تحتاج إلى شخص يمكنه إدارة النظام الأساسي بشكل كامل وتنفيذ حملتك بها. 

اختار أكثر من نصف عملائي منصة لا تمتلك موهبة داخلية للاستفادة منها. نتيجة لذلك ، ينتهي بهم الأمر بالدفع لوكالة تسويق لإدارتها. تقلل هذه النفقات من عائد الاستثمار وقد تجعله خسارة. غالبًا ما تكون الوكالات رائعة في مساعدتك في تنفيذ خطة عمل البحر المتوسط ​​الخاصة بك ، ولكنها تكلفة عالية نسبيًا للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لتوظيفها بشكل مستمر.

تختار الشركات الأخرى تطوير مهارات فريقها الداخلي. على الرغم من ذلك ، أثناء عملية الميزانية ، ينسى الكثيرون التخطيط لتكاليف التدريب في ميزانية التسويق الخاصة بهم. يتطلب كل حل مهارات كبيرة ؛ لذلك ، تختلف تكاليف التدريب. Marketo ، على سبيل المثال ، هو حل سهل الاستخدام مع تكاليف تدريب أساسية تبلغ حوالي 2000 دولار أسترالي في أستراليا. بدلاً من ذلك ، يتوفر تدريب Salesforce Marketing Cloud مجانًا القافلة

ضع في اعتبارك تكاليف الأصول البشرية الخاصة بك وتدريبهم عند اتخاذ قرار بشأن منصة.

الخطأ الرابع: تجزئة العملاء في MAP لا يتم استخدامها

يمكن لـ MAP تصنيف العملاء المحتملين والعملاء بأي طريقة تريدها. لا يتعلق الأمر بعناصر البيانات لديك فحسب ، بل يتعلق أيضًا بالاستهداف الصحيح لمكان وجود العميل في رحلته أو دورة حياته التسويقية. سيؤدي إرسال الرسالة الصحيحة في الوقت الصحيح اعتمادًا على سلوك العملاء إلى زيادة قيمة العميل ... مما يؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار.

بالإضافة إلى ذلك ، يقوم معظم بائعي MAP الرئيسيين بإجراء اختبار A / B لتحسين نتائج الحملة. سيؤدي ذلك إلى تحسين نتائجك التسويقية ... من خلال تحسين الوقت والمراسلة التي ترسلها إلى عميلك. إن استهداف شرائح العملاء وسلوكهم وتقسيم كل مجموعة ديموغرافية سيستفيد من اختلاف السلوك بين المشترين. 

لم يكن اختيار حل MAP الصحيح سهلاً على الإطلاق ويجب مراعاة الاعتبارات التي تتجاوز تكلفة النظام الأساسي. بالطبع ، هناك العديد من الأسباب الأخرى التي قد لا تحقق استثمارك في MAP… ولكن على الأقل هذه الأخطاء الشائعة الأربعة ستحسن فرصك في تحقيق استثمارك بالكامل!

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة بشأن اختيار واحد ، يُرجى التواصل معنا وسنسعد بتقديم المساعدة.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.