3 مفاتيح لتحديث التجارب داخل المتجر ... والإيرادات

تعرض تجربة في المتجر التخصيص

في نهاية هذا الأسبوع ذهبت للتسوق في المتجر الجديد سوق كروجر. ملاحظة جانبية ... إذا اعتقد كروجر فقط أن الاستثمار في تواجدهم عبر الإنترنت كان بنفس أهمية وجودهم في البيع بالتجزئة. أنا أستطرد. تم بناء السوق الجديد عبر الشارع من كروجر السابق. خطوة واحدة للداخل ويمكنك معرفة السبب.

سوق كروجر

مخبز مع خبز حرفي طازج ، ديلي مع عداد جبن ذواقة مخصص ، ستاربكس ، عداد سوشي ، وقفة واحدة للتسوق للأطفال ولعب الأطفال وغرفة النوم والحمام والجواهر والمطبخ. حتى أنه كان يحتوي على كافيتريا وقسم للعطلات. هذا المتجر الضخم لديه كل شيء. أم هو كذلك؟

بينما كنت أسير في المتجر أبحث عن منظف الغسيل ، لاحظت بعض الكفاءات. مفتاح واحد هو أن القسم الموجود مباشرة أمام عمليات الدفع يشبه المتجر داخل المتجر. هل تحتاج إلى قطف بعض الحليب والخضروات الطازجة (حتى المزروعة محليًا)؟ يمكنك الدخول والخروج في بضع دقائق. استغرقت رحلتي بضع ساعات حيث كنت أطلع على كل ركن من أركان المتجر.

للعثور على منظف الغسيل ، كان عليّ أن ألقي نظرة على اللافتة التي وجهتني إلى الممر 48. عدت إلى هذا الركن من المتجر ، وحصلت على Tide الخاص بي ، وسرت في المحيط ... حيث كل الأشياء الصحية الطازجة يكون. تناولت ستاربكس ، وأخذت استراحة ، ثم سحبت.

كان للتجربة داخل المتجر ثلثا الطريق لتصبح مثالية. يعتمد مخطط المعلومات هذا من Moki على Forrester's مستقبل المتجر الرقمي. إنه يشير إلى ثلاثة مفاتيح لتجربة استثنائية في المتجر:

  • قريني - اعتقدت أن الأقسام الجديدة كانت مثالية. يوجد متجر Wal-mart على الجانب الآخر من التقاطع ، ولكن من خلال كونه متجر بقالة مع وسائل راحة أخرى ، قدم Kroger مجموعة أكثر شمولاً للعائلة. حقيقة أنني أستطيع التقاط شمعة شريطية جديدة ، أو بوربون راقٍ ، أو مقلاة تُظهر أن كروجر تفهم عملائها.
  • ذو صلة - الأقسام الموسمية والراحة رائعة. اعتدت تجنب الذهاب إلى Kroger القديم لشراء مبيض القهوة لأنه يتطلب رحلة عبر المتجر بأكمله لعملية شراء واحدة. سأذهب إلى المتجر المحلي بدلاً من ذلك. الآن يمكنني الذهاب إلى كروجر والحصول على بعض الخضار الطازجة أيضًا!
  • شخصية - هذا هو المكان الذي توجد فيه فرصة لـ Kroger لزيادة تجربتهم في المتجر. إذا كان لديهم فقط اتصالات ميدانية قريبة مضمنة في تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بهم ، وربما بعض الإشارات داخل المتجر ، وبعض العروض الديناميكية بدلاً من طاولات الممرات القديمة ، فقد أكون أقل إحباطًا من كل العقارات التي يجب تغطيتها. وإذا تم تسجيل بطاقة Plus Card الخاصة بي ، فيمكنهم حتى تقديم بعض العروض لي أثناء تنقلي عبر المتجر.

الشيء العظيم هو أن المتجر لا يحتاج إلى إعادة تصميم - إنه متجر ملحمي. أنا شخصياً أحب أن أرى بعض الكراسي والأرائك المريحة منتشرة في جميع أنحاء المتجر. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يقضون وقتًا طويلاً - زاد تفكيرهم فيما يحتاجون إلى شرائه. توقفت في ستاربكس ثم ذهبت وحصلت على عشرة عناصر أخرى أو نحو ذلك.

قد يستفيد Kroger من خلال تكثيف التكنولوجيا المستخدمة فيه. أثناء تسجيل الخروج ، كانت المرأة التي ورائي تلهث لأنني أمتلك عربة صغيرة بلغ مجموعها مبلغًا كبيرًا من المال. لم تر شمعة ماهي ، وودفورد ريزيرف ، وخشب الصندل التي اشتريتها. ربما أنفقت ضعف ما كنت أتوقعه.

لا أستطيع إلا أن أتخيل ما كنت سأفعله لو كانت رحلتي شخصية!

#YoureDoingItWrong - موكي

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.