معظم المستخدمين لا يحبون التغيير
لقد كنت أقرأ كثيرًا عن تصميم واجهة مستخدم جديد على Facebook ومقدار تراجع المستخدمين عن التغييرات ، من سخرية القدر تم إطلاق استبيان كتطبيق Facebook.
إنهم لا يكرهون التغييرات فحسب ، بل يحتقرونها:
باعتباري شخصًا يقرأ التصميم ويلاحظه كثيرًا ، فأنا أقدر التصميم الأبسط (كرهت التنقل البائس من قبل) لكنني منزعج قليلاً من أنهم ببساطة سرقوا التغريد البساطة ودمج صفحتهم في تدفق.
لست متأكدًا من العملية التي استخدمها Facebook ... أولاً فيما يحفزهم لإجراء التغييرات وثانيًا لدفع تغيير شامل مع مشاركة العديد من المستخدمين. أنا لا تحترم الفيسبوك لتحمل المخاطر. لا يوجد عدد كبير جدًا من الشركات التي لديها حجم حركة المرور الخاصة بها يمكنها القيام بذلك ، خاصة وأن نموها لا يزال في ازدياد.
من المهم ملاحظة أن التغيير صعب دائمًا. إذا قمت بطرح واجهة مستخدم جديدة لأحد التطبيقات التي يستخدمها الأشخاص منذ سنوات ، فلا تتوقع أن تأتي رسائل البريد الإلكتروني التي تشكرك. المستخدمون يكرهون التغيير.
كيف بدأت؟
أتطلع إلى قراءة المزيد عن المنهجية التي استخدمها Facebook. تخبرني تجربتي أنهم ربما جندوا بعض المستخدمين المتميزين أو مجموعة التركيز للقيام بالتصميم ، ودفعوا مبلغًا كبيرًا من المال لبعض خبراء التفاعل مع الكمبيوتر وتجربة المستخدم ، وصاغوا خطة بناءً على قرار الأغلبية. لكن قرارات الأغلبية سيئة.
قرارات الأغلبية لا تسمح بالفردية الفريدة. اقرأ إعلان دوجلاس بومان عن ترك Google، إنها فتاحة العين.
مجموعات التركيز سيئة ، لا تعمل أيضًا. هناك الكثير من الأدلة التي تشير إلى أن الأشخاص الذين تطوعوا أو تم تجنيدهم لمجموعات التركيز يدخلون إلى المجموعة مجبرون على تقديم انتقادات لـ أي وقت التصميم. يمكن لمجموعات التركيز أن تعرقل تصميمًا رائعًا وبديهيًا وجذريًا. تميل مجموعات التركيز إلى تقليل واجهة المستخدم إلى أقل قاسم مشترك بدلاً من شيء جديد ومنعش.
لماذا تغير الفيسبوك؟
سؤال آخر لـ Facebook - لماذا اخترت التغيير القسري؟ يبدو لي أنه كان من الممكن دمج التصميم الجديد والتصميم القديم مع بعض الخيارات البسيطة إلى حد ما للمستخدم. قم بتمكين المستخدمين لديك من استخدام الواجهة التي يرغبون فيها بدلاً من فرضها عليهم.
أنا واثق من أن التصميم الجديد قد بدأ لإزالة بعض تعقيدات نظام الملاحة القديم. سيكون من الأسهل كثيرًا الآن على مستخدم جديد أن يبدأ العمل (في رأيي). إذن - لماذا لا تجعلها الواجهة الافتراضية للمستخدمين الجدد وتوفر خيارات إضافية للمستخدمين ذوي الخبرة؟
ماذا يفعل الفيسبوك الآن؟
السؤال (بملايين) الدولارات الآن للفيسبوك. ردود الفعل السيئة تغذي ردود الفعل السيئة. بمجرد وصول الاستطلاع على الواجهة الجديدة إلى معدل سلبي 70٪ ، انتبه! حتى لو كان التصميم رائعًا ، ستستمر نتائج الاستطلاع في الانحدار. إذا كنت أعمل في Facebook ، فلن ألاحظ الاستبيان بعد الآن.
فيسبوك هل يجب أن ترد على ردود الفعل السلبية ، رغم ذلك. ستكون المفارقة عندما يقدمون كلا الخيارين ويحتفظ غالبية المستخدمين بالمظهر الجديد.
يتطلب الأمر تطويرًا إضافيًا ، لكنني أوصي دائمًا بديلين لدفع التغيير: تغيير تدريجي or خيارات للتغيير هي أفضل نهج.