معظم المستخدمين لا يحبون التغيير

لقد كنت أقرأ كثيرًا عن تصميم واجهة مستخدم جديد على Facebook ومقدار تراجع المستخدمين عن التغييرات ، من سخرية القدر تم إطلاق استبيان كتطبيق Facebook.

إنهم لا يكرهون التغييرات فحسب ، بل يحتقرونها:
مسح الفيسبوك

باعتباري شخصًا يقرأ التصميم ويلاحظه كثيرًا ، فأنا أقدر التصميم الأبسط (كرهت التنقل البائس من قبل) لكنني منزعج قليلاً من أنهم ببساطة سرقوا في تويتر البساطة ودمج صفحتهم في تدفق.

لست متأكدًا من العملية التي استخدمها Facebook ... أولاً فيما يحفزهم لإجراء التغييرات وثانيًا لدفع تغيير شامل مع مشاركة العديد من المستخدمين. أنا لا تحترم الفيسبوك للمخاطرة. لا يوجد عدد كبير جدًا من الشركات التي لديها حجم حركة المرور الخاصة بها يمكنها القيام بذلك ، خاصة وأن نموها لا يزال في ازدياد.

من المهم ملاحظة أن التغيير صعب دائمًا. إذا قمت بطرح واجهة مستخدم جديدة لأحد التطبيقات التي يستخدمها الأشخاص منذ سنوات ، فلا تتوقع أن تأتي رسائل البريد الإلكتروني التي تشكرك. المستخدمون يكرهون التغيير.

كيف بدأت؟

أتطلع إلى قراءة المزيد عن المنهجية التي استخدمها Facebook. تخبرني تجربتي أنهم ربما قاموا بتجنيد بعض المستخدمين المتميزين أو مجموعة التركيز للقيام بالتصميم ، ودفعوا مبلغًا كبيرًا من المال لبعض خبراء التفاعل مع الكمبيوتر وتجربة المستخدم ، وصاغوا خطة بناءً على قرار الأغلبية. ومع ذلك ، فإن قرارات الأغلبية سيئة.

قرارات الأغلبية لا تسمح بالفردية الفريدة. يقرأ إعلان دوجلاس بومان عن ترك Google، إنها فتاحة العين.

مجموعات التركيز سيئة ، لا تعمل أيضًا. هناك الكثير من الأدلة التي تشير إلى أن الأشخاص الذين تطوعوا أو تم تجنيدهم لمجموعات التركيز يدخلون إلى المجموعة مجبرون على تقديم انتقادات لـ أي التصميم. يمكن لمجموعات التركيز أن تعرقل تصميمًا رائعًا وبديهيًا وجذريًا. تميل مجموعات التركيز إلى تقليل واجهة المستخدم إلى أقل قاسم مشترك بدلاً من شيء جديد ومنعش.

لماذا تغير الفيسبوك؟

سؤال آخر لـ Facebook - لماذا اخترت التغيير القسري؟ يبدو لي أنه كان من الممكن دمج التصميم الجديد والتصميم القديم مع بعض الخيارات البسيطة إلى حد ما للمستخدم. قم بتمكين المستخدمين لديك من استخدام الواجهة التي يرغبون فيها بدلاً من فرضها عليهم.

أنا واثق من أن التصميم الجديد قد بدأ لإزالة بعض تعقيدات نظام الملاحة القديم. سيكون من الأسهل كثيرًا الآن على مستخدم جديد أن يبدأ العمل (في رأيي). إذن - لماذا لا تجعلها الواجهة الافتراضية للمستخدمين الجدد وتوفر خيارات إضافية للمستخدمين ذوي الخبرة؟

ماذا يفعل الفيسبوك الآن؟

السؤال (بملايين) الدولارات الآن للفيسبوك. ردود الفعل السيئة تغذي ردود الفعل السيئة. بمجرد أن يصل الاستطلاع على الواجهة الجديدة إلى معدل سلبي 70٪ ، انتبه! حتى لو كان التصميم رائعًا ، ستستمر نتائج الاستطلاع في الانحدار. إذا كنت أعمل في Facebook ، فلن ألاحظ الاستبيان بعد الآن.

Facebook هل يجب أن ترد على ردود الفعل السلبية ، رغم ذلك. ستكون المفارقة عندما يقدمون كلا الخيارين ويحتفظ غالبية المستخدمين بالمظهر الجديد.

يتطلب الأمر تطويرًا إضافيًا ، لكنني أوصي دائمًا بديلين لدفع التغيير: تغيير تدريجي or خيارات للتغيير هي أفضل نهج.

9 تعليقات

  1. 1
  2. 2

    هناك شيء واحد مؤكد ، بغض النظر عن أي شيء ، فالناس مدمنون على Facebook وسيواصلون استخدامه!

    هذا التصميم "مختلف" وأنا أفضل هذا خاصة لأنه أكثر انسيابية من التصميم السابق.

    ولكن ، يجب أن يمنح Facebook خيارًا للمستخدمين للتبديل أم لا

  3. 3

    لكن هذا التغيير جاء في أعقاب تغيير آخر على Facebook. ألم يكره الناس ذلك أيضًا؟

    إذن ، هل الأشخاص الذين يضغطون للعودة إلى التصميم السابق هم نفس الأشخاص الذين ضغطوا للعودة إلى التصميم قبل ذلك؟

  4. 4

    تكمن مشكلة التغيير في أن حجم العمل المطلوب لتعلم شيء جديد أكبر بكثير من حجم العمل المطلوب للاستمرار في استخدام ما تعرفه بالفعل.

    منذ سنوات ، قادت مشروعًا كبيرًا لترقية البرامج وأراد الجميع إعادة تصميم واجهة المستخدم الفظيعة بالكامل. بالطبع كان فظيعًا ، وصعب الاستخدام ، ويعمل جزئيًا فقط ، لكن الآلاف من الناس استخدموه يوميًا وعرفوا بالضبط كيف يعمل.

    في النهاية ، أقنعت الفريق بالاحتفاظ بالواجهة القديمة في الترقية ، ولكن لتوفير خيار لأي مستخدم لتجربة تصميم محسّن بشكل جذري. ببطء ، انتقل الجميع إلى التصميم الجديد.

    هذا ، بالطبع ، ما كان يجب أن يفعله Facebook. بدلاً من ذلك ، أثاروا غضب الجميع تقريبًا.

  5. 5

    فكرة أن الناس لا يحبون التغيير هي خرافة كاملة. البحث العلمي في الواقع يظهر العكس.

    على غرار ما قاله روبي ، يتم إجبار الناس على تغيير ما يكرهونه ويقاومونه. منشور رائع ، دوغ!

    • 6

      هممم - لست متأكدًا من أنني أوافق على أنها أسطورة ، يا جيمس. لدى الناس توقعات وعندما لا تتحقق هذه التوقعات فإنها تسبب الإحباط. لقد عملت من خلال عدد من عمليات إعادة تصميم الطباعة وإعادة تصميم البرامج ، وكلما قمنا بتغيير شامل أدى إلى تغيير كبير في سلوك المستخدم ، لم يعجبهم ذلك.

      ربما يعود كل شيء إلى وضع التوقعات!

      • 7

        أنا أعمم حول السلوك البشري. هناك بالتأكيد مواقف يقاوم فيها الناس التغيير.

        لكن تعليقك يدعم إلى حد كبير نقطتي (وروبي). إنه تغيير قسري ينزعج الناس منه.

  6. 8

    دوغ ، أنا من مستخدمي Facebook ، ومما رأيته ، فإن الأشخاص أنفسهم الذين استاءوا من التصميم قد تغيروا قبل بضعة أشهر ، وهم الآن يشكلون هذه المجموعات السخيفة والعرائض لفيسبوك للعودة إلى التصميم الذي لم يفعلوه لا تريد. أعني ، هيا. إما أن الأشخاص ليس لديهم ما يفعلونه بشكل أفضل بوقتهم أو أنهم يستغلون فقط شريحة من المستخدمين الذين يكون رد فعلهم التلقائي على كل تغيير دائمًا عبارة "لا". امنحها بضعة أسابيع أخرى وستذهب كل هذه الضوضاء بالطريقة الطبيعية لجميع الأسباب الجوفاء الموجودة هناك.

    أعتقد أن Facebook سينجح ، وسيستمر الأشخاص في استخدام Facebook. جميع التغييرات التي رأيتها حتى الآن منطقية جدًا (بالنسبة لي ، على الأقل). يعد البث الذي يشبه Twitter خطوة رائعة ، ولا يزال بإمكان الأشخاص اختيار من يتابعون (بالنسبة لي ، إنه تصفية قاسية من منشورات التطبيق والمنشورات غير الإنجليزية). وجهة نظري هي أن Facebook قد منحنا أفضل ما في العالمين - التتبع في الوقت الفعلي للأصدقاء والصفحات / المجموعات والقدرة على الحفاظ على خصوصيتنا وتفضيلاتنا من خلال المرشحات. المكافأة الإضافية هي تجاوز حد الصداقة من خلال دعوة الأشخاص من خلال الصفحات.

    شكرا لهذا المنشور المثير للتفكير

    ماني

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.