استراتيجيات التجارة الإلكترونية متعددة القنوات لموسم عطلة متغير

موسم أعياد التجارة الإلكترونية ، تأمين الجائحة COVID-19

لقد تغيرت فكرة الجمعة السوداء وسايبر الإثنين باعتباره يومًا خارقًا لمرة واحدة هذا العام ، حيث أعلن كبار تجار التجزئة عن صفقات الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني عبر شهر نوفمبر بأكمله. نتيجة لذلك ، لم يعد الأمر متعلقًا بحشر صفقة لمرة واحدة ليوم واحد في صندوق وارد مزدحم بالفعل ، والمزيد حول بناء إستراتيجية طويلة المدى وعلاقة مع العملاء طوال موسم العطلات بأكمله ، وإبراز فرص التجارة الإلكترونية المناسبة في الأوقات المناسبة باستخدام استهداف قنوات المشاركة عبر الإنترنت. 

هذا أيضًا عام فريد من نوعه في الطريقة التي يؤثر بها فيروس كورونا على المخزون في جميع المجالات. بسبب توقف التصنيع والتأخير ، سيكون هناك نقص في أكثر بكثير من الألعاب السنوية التي يرتفع الطلب عليها. لذا فإن القدرة على فهم اهتمامات العملاء وموضوعاتهم بشكل استراتيجي بالإضافة إلى التواصل التكتيكي للبدائل أو التحديثات (عن طريق إرسال إشعارات في الوقت الفعلي ، على سبيل المثال) ستكون أساسية لتحويل اهتمام المشتري إلى مشتريات. 

لقد كان COVID-19 حافزًا للتحول الهائل إلى التسوق عبر الإنترنت في موسم العطلات هذا.

كانت هناك قفزة بنسبة 45٪ على أساس سنوي في الربع الثاني للمبيعات عبر الإنترنت ، وينبغي أن نتوقع أن نشهد زيادات مماثلة في الربعين الثالث والرابع ، حيث يشعر المستهلكون براحة أكبر في الشراء عبر الإنترنت ويجبرون على ذلك بسبب قيود المتاجر الفعلية في أجزاء كثيرة من الدولة.  

المصدر مكتب الإحصاء الأميركي

كما أدى Amazon Prime Day في أكتوبر إلى اندفاع المنافسين الذين قدموا صفقات الجمعة السوداء المبكرة هذا العام ، مما خلق نافذة شراء أطول تتجاوز مجرد عطلة نهاية أسبوع تسوق ثقيلة.  

أكثر من 25٪ من إجمالي مبيعات التجزئة سيحدث عبر الإنترنت بحلول عام 2024 وتتوقع Forrester أن ينخفض ​​إجمالي مبيعات التجزئة بنسبة 2.5٪ هذا العام. 

المصدر فوريستر

يعد اتخاذ عقلية تعتمد على البيانات أمرًا بالغ الأهمية لجميع المسوقين الذين يتطلعون إلى الحد من الضوضاء خلال المواسم المزدحمة. مع تنافس الشركات الصغيرة مع بائعي التجزئة الكبار لجذب انتباه العملاء والمبيعات ، يجب أن تعتمد المتاجر على التكنولوجيا والتخصيص للتفكير خارج الصندوق الذي يضرب به المثل للتميز عن الآخرين. 

يعد التسويق متعدد القنوات أمرًا بالغ الأهمية لمشاركة العملاء

يحظى التسويق متعدد القنوات بحضور ثابت بالنسبة لك للمستهلكين عبر العديد من القنوات ، مثل الويب والجوال والشبكات الاجتماعية والرسائل. أكبر فائدة هي أن المشتري (المستهلك أو الزائر) يمكنه التفاعل مع علامتك التجارية من خلال اختياره لمجموعة متنوعة من القنوات ، ويمكن أن يتمتع بتجربة متسقة وسلسة مع علامتك التجارية بغض النظر عن قنواتهم المفضلة. يعد التسويق متعدد القنوات ضروريًا في عادات الاستهلاك المجزأة بشكل متزايد للمستهلكين اليوم ، الذين أصبحوا يتوقعون تسويقًا مخصصًا وموجهًا.  

الأعمال التي تتمتع بوضع أفضل هي تلك المنفتحة على التطور في البيئة المتغيرة ، لا سيما هذا العام نظرًا للوباء. ستضمن الشركات التي تتبنى الويب والجوّال والشبكات الاجتماعية وتستفيد من مجموعة متنوعة من قنوات المراسلة مثل البريد الإلكتروني والدفع والرسائل القصيرة وجودها في كل مكان يريد المشتري المحتمل المشاركة فيه.  

القنوات المتعددة ليست مجرد حملة ، إنها استراتيجية أساسية. تتمثل الخطوة الأولى في فهم المكان الذي ينخرط فيه عملاؤك الحاليون ، ثم إعطاء الأولوية لتطوير تجربة متسقة لكل زائر عبر كل من هذه القنوات. ابدأ بموقع ويب سريع الاستجابة ، بافتراض أنه تم تحديثه لإمكانية الوصول عبر زوار متصفح أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية. ثم استكمل قنوات المشاركة الأساسية بتجارب مماثلة على مواقع التواصل الاجتماعي وجميع قنوات المراسلة الخاصة بك. يجب أن يشمل ذلك الرسائل القصيرة والدفع والبريد الإلكتروني ، والعمل على التخصيص حسب تفضيلات كل مستهلك.  

كمثال ناجح للتسويق متعدد القنوات ، يمكننا إلقاء نظرة على WarbyParker: لديهم مستهلك مستهدف أكثر ذكاءً من الناحية الرقمية ، لقد بنوا تجربة مستهلك متماسكة مادية ورقمية. يستخدمون إشعارات الدفع لإشراك المستهلكين النشطين ، والرسائل النصية القصيرة للمواعيد وإعادة إشراك المستخدمين الذين اختاروا عدم الاشتراك في القنوات الأخرى ، ويستخدمون البريد الإلكتروني لرسائل المعاملات مثل الإيصالات. حتى أنهم يستخدمون البريد المباشر المادي لتسليط الضوء على الأنماط الجديدة. كل نقطة اتصال للمستهلك هي رسالة متسقة لعروضهم ، مع القناة المصممة بعناية للغرض من الرسائل.

أفضل ممارسات التسويق متعدد القنوات

في ما يلي بعض أفضل الممارسات للوصول بفعالية إلى المستخدمين وزيادة مشتري العطلات باستخدام إستراتيجية اتصال متعددة القنوات: 

  • افهم أين ينشط عملاؤك واستثمر في تلك القنوات. يمكنك فقط تحديد القناة الصحيحة ، لأن القنوات المتعددة لا يجب أن تعني كل قناة. اختر تلك الأكثر منطقية لأهداف عملك ، ومنتجك ، والأهم من ذلك ، عميلك.
  • أسس التناسق. خصص كل شيء للقناة ، ولكن حافظ على اتساق العلامة التجارية والرسائل عبرها جميعًا
  • اكسب حقك في التسويق على كل قناة: يمكن أن تكون عمليات الاشتراك والاشتراك عابرة ويمكن للمستخدمين إبطال هذا الوصول الذي تم الحصول عليه بشق الأنفس بسرعة. تأكد من تنفيذ وعدك بتقديم قيمة حقيقية للمستخدم في كل قناة. فكر في قاعدة 1: 4 للوسائط الاجتماعية: لكل إشعار ترويج ذاتي واحد ، تأكد من أنك أرسلت 1 رسائل تركز على المستخدم بقيمة حقيقية للعميل. 
  • قطعة ، قطعة ، قطعة. أصبحت الدفعة والانفجار شيئًا من الماضي ، وسرعان ما يتوقع المستهلكون رسائل ذات صلة وشخصية على كل قناة. امنح المستخدمين خيار تحديد المحتوى الذي يتلقونه على القنوات. استخدم نشاطهم وأي بيانات سلوكية لديك لتخصيص رسائلك قدر الإمكان ، مع التخلص من الرسائل غير ذات الصلة.
  • خلق الإلحاح مع العروض الترويجية الحساسة للوقت. على سبيل المثال ، قم بتشغيل عرض ترويجي مثير لـ "صفقة الساعة" ، مما يخلق المزيد من الإلحاح من خلال تقديم خصم إضافي أعلى سعر البيع القياسي ، واستخدم هذا كمنتدى لزيادة قائمة عملاء الاشتراك في Push & SMS Shopify Plus بائع تجزئة ، شهدت InspireUplift زيادة بنسبة 182٪ في الإيرادات من خلال الاستفادة من الإشعارات الفورية في إستراتيجية مشاركة العملاء.  
  • اجعل رسائلك غنية بصريًا. قم ببناء تفاعلات قصيرة ولكن مؤثرة في رسائلك. في يوم الجمعة الأسود ، يمكن للإشعارات الثرية تنبيه المستخدمين بالصفقات القادمة قبل أيام قليلة من اليوم الكبير. يمكنك حتى إنشاء عد تنازلي حتى يبدأ يوم الجمعة الأسود. بعد ذلك ، بمجرد أن يبدأ الجنون ، يمكنك استخدام الرسائل الغنية لتذكير المستخدمين بالوقت المتبقي حتى نهاية يوم الجمعة الأسود (أو متى تنتهي صفقتك في النهاية).
  • استعد مسبقًا باستخدام اختبار A / B. يمكن أن يكون اختبار A / B أحد أكثر الأدوات قيمة في ترسانتك ، حيث يختبر نسختين من رسالتك ضد بعضهما البعض مع جماهير مماثلة ، ومراقبة النتيجة. استخدم تتبع الأحداث للتأكد من الرسالة التي تؤدي إلى النتيجة المرجوة (بعد نقرة واحدة) ، ثم استخدم ذلك لتوسيع الحملة لتصل إلى جمهورك الأوسع.  

ليس هناك شك في أن هذا العام غريب بالنسبة للتجارة الإلكترونية ، ولكن من خلال التكيف والالتزام بأفضل الممارسات والرسائل الصحيحة ونقاط الاتصال مع عملائك ، لا يزال بإمكان العلامات التجارية تحقيق الإيرادات بنجاح للتميز عن الآخرين. 

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.