استراتيجيات عملية للتواصل متعدد القنوات

استراتيجيات الاتصالات متعددة القنوات للتجارة الإلكترونية

كيف تخسر عميلاً؟ تقديم تجربة غير متسقة ، وتجاهلها ، وإرسال عروض غير ملائمة لهم؟ كل الأفكار العظيمة. سيتحول عملاؤك إلى شركات أخرى للعثور على خدمة عملاء أفضل ، ويعتمد الناس عليها في الوقت الحاضر المراجعات عبر الإنترنت باعتبارها الكلمة الشفوية الجديدة

كيف لك احتفظ زبون؟ وليس فقط الاحتفاظ بهم ، ولكن تعزيز ولائهم لعلامتك التجارية؟ عندما يشعر العملاء برعاية شركتك ، سوف ينفقون أكثر معك. الهدف هو تقديم خدمة عملاء ممتازة ومتسقة ، عبر جميع منصات عملك. 

لكن المدراء التنفيذيين ومديري التسويق يعرفون أن قول هذا أسهل من فعله. أنت بحاجة إلى أدوات لمساعدتك في تقديم نوع خدمة عملاء متسقة وعالية الجودة من شأنها أن تدفع عملك. انت تحتاج اتصال متعدد القنوات أداة حديثة تضمن تجربة سلسة لكل تفاعل مع العملاء من البداية إلى النهاية.

بناء ولاء العملاء في عالم التجارة الإلكترونية اليوم

يفهم كل رجل أعمال أن إدارة العلاقات صعبة. تحافظ المنافسة الشرسة على الضغط لبناء علامتك التجارية حتى يتعرف عليها العملاء وينجذبون إلى قصتك. هناك بعض الاستراتيجيات الرائعة لمساعدتك على القيام بذلك.

استخدم الاتصال متعدد القنوات لـ قطعة عملائك وبناء حملات تسويقية مستهدفة لتلك الشرائح. جذب عملائك في الوقت المناسب حتى يشعروا بأن شركتك تنظر إليهم وتقديرهم.

1. تقسيم عملائك

يجعل تقسيم عملائك كل شيء في غاية الأهمية تجربة شراء شخصية ممكن. عندما تقوم بتشغيل حملات تسويقية محددة وذات صلة ، يمكنك زيادة قيمة عمر العملاء وبناء الولاء. توجد بشكل عام أربع طرق لتقسيم عملائك:

  • الجغرافي (أين هم؟)
  • الديموغرافية (من هم؟ الجنس ، العمر ، الدخل)
  • سيكوجرافيك (من هم حقا؟ نوع الشخصية ، الطبقة الاجتماعية)
  • السلوكية (أنماط الإنفاق ، ولاءات العلامة التجارية)

من خلال التشغيل الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، يمكنك الذهاب إلى المكان الذي تريده مع التقسيم ، بالإضافة إلى جمع بيانات قيمة عن عملائك وزوار الموقع.

2. تخصيص اتصالاتك

يريد العملاء أن يعرفوا أنهم مهمون بالنسبة لك. إنهم يريدون اتصالًا فرديًا ، وتظهر الأبحاث أنهم على استعداد لتبادل بياناتهم الخاصة من أجلها. 

عندما تستخدم أداة حديثة لجمع البيانات حول أنماط الشراء للعملاء وسلوكهم ، يمكنك توفير نوع التجربة الشخصية التي ستسعد عملائك. تشمل الاستراتيجيات:

  • تقديم صفقة حساسة للوقت غطاء عندما يحاول الزوار مغادرة الموقع 
  • تخصيص عروض البيع بناءً على اهتمامات وسلوكيات الشراء الخاصة بالعميل الفردي
  • تقديم تراكب لعناصر عربة التسوق المتروكة كتذكير لعميلك بالمكان الذي توقف عنده

وهناك غيرها الكثير تكتيكات التخصيص. يمكن أن تساعد التحسينات المستمرة في أدوات برامج التسويق عملك على توفير الحلول الأكثر ديناميكية لاحتياجات العملاء. يمكن أن تساعدك تقنية الذكاء الاصطناعي على فهم سلوك الشراء والتنبؤ به ومشاركة البيانات وتثقيف العملاء بشأن علامتك التجارية - بشكل استباقي. يعطيهم ما يريدون قبل يسألون عنه!

3. التواصل في الوقت المناسب

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام اللافتات بفعالية:

  • اعلان ...! تسليط الضوء على المعلومات المفيدة (مثل الشحن المجاني) في لحظة حاسمة في عملية الشراء.
  • التفرد. ذروة الاهتمام بالنشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني لعلامتك التجارية أو دفع الإخطارات. اجعل عملائك يريدون أن يكونوا في "القائمة".
  • رفع حصص. أضف ضغط شراء من خلال إظهار من يشاهد أو يشتري نفس السلعة الآن. 

تواصل في الوقت المناسب

تمكين النمو من خلال التكنولوجيا

باستخدام برنامج الاتصال متعدد القنوات المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، يمكن لشركتك أن تخلق تجربة عملاء رائعة. يمكن أن تساعد الميزات مثل عرض العميل الفردي والسيناريوهات التفصيلية وطبقات الويب (التراكبات في الموقع) على رفع مستوى استراتيجيات التسويق الخاصة بك. 

وجهة نظر زبون واحدة

لا يمكن الاستمرار في تتبع جميع تفاعلات العملاء عبر الأنظمة الأساسية المختلفة يدويًا. من خلال الاتصال متعدد القنوات ، يتم تتبع جميع اتصالات العملاء - من خلال البريد الإلكتروني ، والهاتف ، وعبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وحتى في الأحداث المحلية - في مكان واحد.

أفضل وجهة نظر زبون واحدة (أو SCV) يعرض ملفات تعريف بيانات المستخدم الخاصة بك. يحتوي كل ملف تعريف على نشاط موقع العميل وتفضيلات المنتج وسجل الشراء والمزيد. إن الحصول على كل هذه البيانات الثرية في عرض واحد يسمح بالتقسيم عالي التخصص والتسويق المستهدف. 

تأكد من أن SCV الخاص بك يوفر المرونة وقابلية التوسع والتحديثات في الوقت الفعلي ، حتى تتمكن دائمًا من تقديم تجربة العملاء الأكثر صلة وإفادة.

سيناريوهات مفصلة

عندما يتعلق الأمر بإدارة استراتيجيات التسويق المجزأة ، فإن الأتمتة هي المفتاح. قم بإعداد مشغلات الاتصال بناءً على الظروف المخصصة ، وتأكد من المشاركة في الوقت المناسب مع كل عميل.

سيناريوهات مفصلة متعددة القنوات

إليك بعض أمثلة الأتمتة: 

  • بريد إلكتروني ترحيبي لكل من يشترك في قائمة البريد الإلكتروني
  • خطاف ويب ينبهك في كل مرة يسجل فيها شخص ما وصوله إلى متجرك

أعمق استراتيجيات عملية

كل هذه المفاهيم والأفكار جيدة وجيدة ، ولكن دعونا نتعمق أكثر ونستكشف طرقًا أكثر عملية لاستخدام الاتصال متعدد القنوات بالفعل. فيما يلي ثلاث استراتيجيات محددة للنظر فيها:

1. الأوقات المثلى لإرسال البريد الإلكتروني

إذا شعرت بالإحباط بسبب نتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فأنت لست وحدك. ولكن هناك طريقة لتحسين جهودك هنا لضمان قيامك بكل ما تستطيع. 

الإستراتيجية: قم بإعداد بريد إلكتروني يتم تشغيله ليتزامن مع حدث معين ، مثل تسليم إشعار دفع معين. سترسل الخوارزمية رسائل البريد الإلكتروني هذه تلقائيًا في الوقت المناسب ، وتعيد معدلات فتح أفضل للبريد الإلكتروني وتشرك العملاء المناسبين.

2. إعادة تنشيط العربات المتروكة

في عام 2016 ، قدر موقع Business Insider ذلك 2.75 تريليون في بضاعة عربة التسوق المهجورة يمكن استردادها. هل ستستفيد شركتك من جزء من ذلك؟ 

الإستراتيجية: ذكّر عملاءك بما تركوه وراءهم من خلال رسالة بريد إلكتروني ، يتم توقيتها بعد حوالي ساعة من آخر تفاعل. قم بتضمين قائمة بالعناصر في سلة التسوق وعبارة تحث على اتخاذ إجراء. هذه إستراتيجية أكثر تعقيدًا في الإعداد ولكنها تستحق النتائج القوية والقابلة للقياس.

البريد الإلكتروني لسلة التسوق المهجورة

3. ROPO: البحث عبر الإنترنت ، الشراء دون اتصال بالإنترنت

مع ازدهار سوق التجارة الإلكترونية ، قد يكون من الصعب تصديق ذلك 90٪ من مبيعات الولايات المتحدة لا يزال يحدث شخصيًا. بالنسبة إلى الشركات التي لديها واجهات متاجر ، من الضروري ربط عوالمها عبر الإنترنت وعوالمها الفعلية من أجل تخزين معلومات العملاء والاستفادة منها.

البحث عبر الإنترنت ، الشراء دون اتصال (ROPO)

استراتيجية: ابدأ برنامج بطاقة ولاء يمكن للعملاء استخدامه في المتاجر التي تربط ملفهم الشخصي وبياناتهم عبر الإنترنت. الآن يمكنك الجمع بين سلوكهم عبر الإنترنت وسجل الشراء في وضع عدم الاتصال. احصل على ملف تعريف عميل أكثر اكتمالا ، وقم بتضمينهم في حملاتك التسويقية المستهدفة ، وإثراء تجربتهم بالعروض المتخصصة ، وتعزيز ولاء العملاء المهم للغاية.

إلى المستقبل

من الضروري لأي عمل أن يظل وثيق الصلة بالموضوع ، كما أن أدوات البرامج التي تساعد على إبقاء شركتك في الصدارة تعمل بالذكاء الاصطناعي. يمنحك الاتصال متعدد القنوات القدرة على إبهار عملائك من خلال التخصيص والأتمتة والتسويق المستهدف. دع هذا النهج يزيد من قيمتها مدى الحياة بالإضافة إلى قيمتك الخاصة.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.