إعداد القناة متعددة الاتجاهات ليوم الجمعة السوداء ويوم الاثنين الإلكتروني

الجمعة السوداء وبيع سايبر الاثنين

ليس هناك شك في أن البيع بالتجزئة يمر بتحول ديناميكي. يجبر التدفق المستمر بين جميع القنوات تجار التجزئة على صقل استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بهم ، خاصةً مع اقترابهم من الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت.

من الواضح أن المبيعات الرقمية ، التي تشمل الإنترنت والجوال ، هي النقاط المضيئة في البيع بالتجزئة. حصل Cyber ​​Monday 2016 على لقب أكبر يوم مبيعات عبر الإنترنت في تاريخ الولايات المتحدة ، مع 3.39 مليار دولار من المبيعات عبر الإنترنت. جاءت الجمعة السوداء في المرتبة الثانية مع 3.34 مليار دولار من المبيعات عبر الإنترنت، يقود رقما قياسيا 1.2 مليار دولار من عائدات الهاتف المحمول. كل الدلائل تشير إلى مبيعات رقمية أفضل خلال موسم العطلات لهذا العام.

بينما ترتفع مبيعات التجزئة بشكل عام ، فإن الرسالة مختلطة إلى حد ما بالنسبة لمبيعات التجزئة التقليدية. وفقًا لمركز أبحاث التجزئة فونغ العالمية لتجارة التجزئة والتكنولوجيا، تم الإعلان عن إغلاق أكثر من 5,700 متجر بحلول الأول من سبتمبر 1. ويمثل هذا زيادة بنسبة 2017٪ عن عام 181. حتى الآن تقرير بحثي عن القانون الدولي الإنساني تشير التقديرات إلى أن تجار التجزئة سيفتحون 4,080 متجرًا في عام 2017 أكثر مما يغلقونه ويخططون لفتح أكثر من 5,500 متجر إضافي في عام 2018.

إذن ، ما الذي يحتاج تجار التجزئة إلى فعله مع اقترابهم من موسم العطلات لهذا العام؟ كيف يجب عليهم ضبط المبيعات والتسويق للتأكد من وصولهم إلى جميع الملاحظات الصحيحة؟ ابدأ بتتبع بيانات العميل وتحليلها ثم اضبطها وفقًا لذلك ، مع إيلاء اهتمام خاص لاستراتيجية omnichannel التي لا تضحي بأي قناة فردية أو أي عميل فردي. وبالحديث عن العميل الفردي ، استثمر بعض الوقت والجهد في التخصيص بينما تقوم بضبط استراتيجيات تسويق المبيعات الخاصة بك.

كل شيء عن القناة متعددة الاتجاهات

للتنقل بين هذه التحولات والتناقضات ، يستفيد تجار التجزئة من الخدمات والتقنيات الجديدة والجهود التسويقية المستهدفة لتشغيل القناة متعددة القنوات ، وهو نهج متعدد القنوات يطمس الخطوط الفاصلة بين الكتالوجات داخل المتجر وعبر الإنترنت والجوال وحتى في تجربة متكاملة ومتماسكة. ذلك لأن التجزئة متعددة القنوات هي المكان الذي يوجد فيه المال. وفقا ل تقرير من eMarketer، قال 59٪ من تجار التجزئة إن عملاء القنوات المتعددة كانوا أكثر ربحية في عام 2016 من عملاء القناة الواحدة ، مقابل 48٪ في عام 2015.

قامت أمازون مؤخرًا بتوسيع بصمتها الشاملة من خلال إطلاق خط ملابس خاص بها ، مكتمل بـ رئيس خزانة الملابس الذي يتيح للمستخدمين المحاولة قبل الشراء. كما استحوذت على Whole Foods وفتحت مجموعة من مكتبات بيع التجزئة في أمازون. بالإضافة إلى ذلك ، تقوم الشركة بتجميع مساحات المستودعات في المناطق الحضرية في جميع أنحاء البلاد حتى تتمكن من تقديم خدمة التوصيل في نفس اليوم للعملاء الذين يشترون عبر قنوات الإنترنت والهاتف المحمول.

حقق حدث مبيعات أمازون برايم داي لمتاجر التجزئة نجاحًا هائلاً. هذا العام ، تم الإعلان عن Amazon Prime Day باعتباره أكبر يوم مبيعات للشركة على الإطلاق ، ينمو 60٪ من 2016 وتجاوز مبيعات Amazon الجمعة السوداء 2016 و Cyber ​​Monday. وتقوم أمازون بعمل رائع في استهداف العناصر ذات العلامات التجارية الخاصة بها ، مع الأخذ في الاعتبار أن معظم العناصر المباعة في Prime Day كانت منتجات تحمل علامة Amazon التجارية. هل تحتاج إلى مزيد من الأدلة؟ بالنسبة الى بحث من Slice Intelligence، 43٪ من جميع مبيعات التجزئة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة مرت عبر أمازون في 2016. مع توسعات المنتجات الجديدة هذه ، تتطلع أمازون لتأمين جزء أكبر من فطيرة التجزئة ، ربما تصل إلى 50٪ من حصة السوق بحلول عام 2021 ، وفقًا لشركة Needham في وول ستريت.

وفي الوقت نفسه ، تعمل وول مارت ، مع أكثر من 5,000 متجر ، على بناء وجودها عبر الإنترنت. على الرغم من أنها قد تكون متأخرة قليلاً عن Amazon في التوسع الشامل ، إلا أن شراء التجزئة الأخير لـ Jet.com ، جنبًا إلى جنب مع استحواذها على تجار التجزئة الأصغر عبر الإنترنت ModCloth و Bonobos و Moosejaw ، أدى إلى نمو كبير في المبيعات عبر الإنترنت. لمزيد من التنافس مع غزو أمازون في مجال البقالة ، تقدم Walmart الآن طلبات البقالة عبر الإنترنت والتقاطها ، وأعلنت للتو عن بالشراكة مع Google في أوائل سبتمبر لمزيد من التعدي على حصة سوق أمازون. بشهر مايو، أعلن وول مارت نمو 63٪ في مبيعات التجارة الإلكترونية الفصلية.

إضفاء الطابع الشخصي عليه

الاتجاه الرئيسي في مجال البيع بالتجزئة في الوقت الحالي - والذي يقدم بالفعل نتائج حقيقية - هو التخصيص. يستخدم الكثير من تجار التجزئة التخصيص بالفعل ، وبعضهم يستخدمه منذ عدة سنوات. تشير الأبحاث إلى أن التخصيص له تأثير قوي. في الواقع ، حديث الدراسة من Infosys وجد أن 86٪ من المستهلكين قالوا إن # التخصيص له على الأقل بعض التأثير على قرار الشراء ، وأن ما يقرب من ثلث المستهلكين أرادوا المزيد من التخصيص في تجارب التسوق الخاصة بهم.

تعمل الخدمات والتطبيقات الجديدة على غرس تجارب التسوق والشراء الشخصية المبتكرة أيضًا. هناك نوردستروم ترانك كلوب ، وهي واحدة من العديد من الخدمات الجديدة التي تعتمد على نماذج الاشتراك وتستخدم المصممون لاختيار الملابس بناءً على تفضيلات العميل ، ثم إرسال مجموعة مختارة من الملابس المنسقة بالبريد مباشرة إلى العميل. تشمل البرامج الأخرى StitchFix و MM.LaFleur و Fabletics. هناك أيضًا تطبيقات مثل The Hunt. من خلال نشر صورة لعنصر تبحث عنه ، جنبًا إلى جنب مع متطلبات محددة مثل الميزانية والحجم ، فإن شبكات مجتمع Hunt لاقتراح المنتجات. يوفر تطبيق Keep ، وهو تطبيق آخر ، سلة تسوق على مستوى الويب تسمى Keep One Cart حتى يتمكن المتسوقون من شراء أي منتج من أي متجر ، في أي مكان ، في تجربة دفع واحدة سلسة. تتحدث كل هذه الخدمات والتطبيقات عن رغبة المستهلكين في الحصول على تجارب تسوق أكثر تخصيصًا ، ويحتاج تجار التجزئة إلى ضمان تقديمهم لتلبية هذه الرغبة.

قياس لقياس

من أجل التنافس في مشهد البيع بالتجزئة المتغير اليوم ، يجب على الشركات ليس فقط معرفة وفهم عملائها ولكن أيضًا قياس جميع قنوات حملات المبيعات والتسويق بدقة لتحسين التسويق المستهدف والتوزيع والإيرادات في النهاية.

بالطبع ، يحارب معظم المستهلكين الإعلان. إنهم يبحثون عن طرق لتجنبه وضبطه ، لذلك يجب على المسوقين التكيف والإبداع لمنح المستهلكين المعلومات الشخصية التي يبحثون عنها. تتعقب أفضل المشاركات الإعلامية اليوم جميع نقاط الاتصال والتفاعلات مع المستهلكين من أجل تسهيل التفاعل الشخصي بين العلامة التجارية والعميل.

لا يرغب العملاء في الحصول على تجارب عملاء مخصصة فحسب ، بل يرغبون أيضًا في الحصول على تجربة بيع بالتجزئة متسقة عبر الإنترنت والرقمية. ومع وجود تجربة متسقة ، على سبيل المثال ، يكون تجار التجزئة أكثر استعدادًا لها صالة العرض و webrooming.

لتقديم تجارب مخصصة ومتسقة في القناة الشاملة ، تحتاج إلى فهم عملائك المستهدفين. أفضل طريقة للقيام بذلك هي تحليل بيانات العملاء. بالطبع ، بالنسبة للعديد من بائعي التجزئة ، قد يكون غربلة البيانات التي يتم جمعها عبر أنظمة نقاط البيع والقنوات عبر الإنترنت أمرًا مربكًا. الأمر الأكثر صعوبة هو دمج بيانات العملاء عبر القنوات المختلفة للحصول على صورة أكثر شمولية ، خاصة وأن العديد من المؤسسات لا تزال تدير قنواتها في صوامع.

تتمثل إحدى طرق التغلب على هذه التحديات في العمل مع شريك لديه خبرة متجذرة في البيانات والتحليلات ومجهز لتمييز المعلومات الهامة وفهم القصة التي ترويها البيانات بشكل أفضل. بضع كلمات من النصائح عند اختيار شريك للعمل معه: ابحث عن الشركات التي تستثمر في تحليلات قوية وتستخدمها ، وتتتبع البيانات من عدد من المصادر من أجل إجراء اتصالات واضحة بعائد الاستثمار للحملة.

من خلال التسويق المستند إلى البيانات وصورة أكثر اكتمالاً للعميل المستهدف ، ستتمكن من التأكد من أن كل نقطة اتصال هي جزء من تماسك و تأتي تجربة تسوق omnichannel المخصصة في Black Friday و Cyber ​​Monday. لا يهم ما إذا كان العميل يتسوق للحصول على هدية العطلة المثالية في متجر في المركز التجاري المحلي ، أو يتصفح الكتالوج الذي وصل للتو عبر البريد ، أو يتصفح المنتجات على الهاتف المحمول. ما يهم هو الشراء.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.