لمحة عن سلوك الشراء للمستهلك متعدد القنوات

سلوك الشراء متعدد القنوات

أصبحت استراتيجيات Omnichannel أكثر شيوعًا في التنفيذ حيث يقدم مقدمو الخدمات السحابية للتسويق تكاملًا وقياسًا أكثر إحكامًا للاستراتيجيات عبر رحلة المستهلك. يتيح تتبع الروابط وملفات تعريف الارتباط تجربة سلسة حيث يمكن للمنصة ، بغض النظر عن القناة ، التعرف على مكان المستهلك ودفع رسالة تسويقية ذات صلة وقابلة للتطبيق على القناة وتوجههم إلى عملية شراء.

ما هو Omnichannel؟

عندما نتحدث عن القنوات في التسويق ، فإننا نتحدث عن القنوات التسويقية المفتوحة للتواصل مع عميل محتمل أو عميل. يمكن أن يشمل ذلك القنوات التقليدية مثل الإعلانات التلفزيونية أو الإعلانات المطبوعة أو الراديو. تشمل القنوات الرقمية البحث العضوي ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلانات المدفوعة ، والتسويق عبر الهاتف المحمول ، واستراتيجيات أخرى.

كان البيع بالتجزئة متعدد القنوات موجودًا منذ أن كانت القنوات المتعددة موجودة. في الأساس ، يشير التسويق متعدد القنوات إلى استهداف الإعلان على المستهلك أو الأعمال التجارية في أكثر من قناة واحدة. يمكنك تشغيل حملات متزامنة عبر الوسائط والأشكال للوصول بشكل متكرر إلى العميل المحتمل وتوجيهه لإجراء عملية شراء.

يشير Omnichannel إلى تجربة عبر القنوات تستخدمها لدفع المستهلك إلى الشراء. يعمل المسوقون على تحسين التجربة من خلال التطبيقات والتنسيقات والتفاعلات التي توجه المستهلك. قد يبدأون من خلال بحث جغرافي ، ثم يزورون أحد المواقع ، ثم يحصلون على إعلانات تجديد نشاط تسويقي متكررة تقدم عرضًا إلى المنزل وتنتهي بزيارة المستهلك لموقع البيع بالتجزئة.

لا يستجيب المستهلكون فقط لاستراتيجيات omnichannel ، فهم يتوقعون تمامًا تجربة سلسة بين موقع التجارة الإلكترونية وموقع البيع بالتجزئة الأقرب إليهم.

سلوك شراء المستهلك متعدد القنوات

BigCommerce.com أنتج مخطط المعلومات الرسومي التالي حول سلوك الشراء متعدد القنوات وهنا النقاط البارزة:

  • 58٪ من العملاء ترفضهم تكلفة الشحن
  • 49٪ من المتسوقين لا يشترون عبر الإنترنت لأنهم لا يستطيعون لمس المنتج وفحصه
  • لا يستطيع 34٪ من المتسوقين عبر الإنترنت انتظار أوقات التسليم - بغض النظر عن مدى سرعتها!
  • ذكر 34٪ من المشاركين صعوبة عملية إرجاع البضائع المشتراة
  • 29٪ من المتسوقين يفضلون الشراء من المواقع الفعلية بسبب مخاوف تتعلق بالخصوصية

كيف نشتري: سلوك المستهلك الحديث في عالم متعدد القنوات

سلوك المستهلك متعدد القنوات

سلوك الشراء متعدد القنوات

الإفصاح: نحن شركة تابعة لـ BigCommerce.com

2941

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.