السؤال الوحيد الذي تحتاج إلى طرحه في الاستبيان التالي

إيداع الصور 56497241 ثانية

سؤالصديقي العزيز كريس باجوت لديه شخصية عظيمة بريد اليوم حول الاستطلاعات. أنا في اتفاق كامل مع "كريس". من فضلك لا تسألني نصيحتي إذا كنت لن تفعل أي شيء بالمعلومات. أي شخص يعرفني يدرك أنني أحب تقديم رأيي ... في بعض الأحيان للخطأ. يعرف أصدقائي تمامًا أنه يمكنهم الوثوق بي.

هناك سببان لهذا:

  1. أنا شخص عاطفي وكبير من أن ألعب الألعاب. أعتقد أن الساعة تدق ، فلماذا تتغلب على الأدغال!
  2. إذا كنت أقول دائمًا ما أعنيه وأعني ما أقوله ، فسيحصل الناس دائمًا على نفس القصة مني. إنهم يعلمون أنني لا أقول لهم شيئًا لمجرد سماع ما يريدون.

لكن ... إذا واصلت طلب نصيحتي ، أخبرني أنك تحبها ، ثم ترفضها باستمرار ... فلن أستثمر وقتي معك في المستقبل. هذا لا يعني أنه لا يمكنك الاختلاف ، فأنا مخطئ غالبًا. أعني فقط أنه إذا كان دافعك هو جعلني أشعر بالتقدير ، فأنا لا أريد أن أضيع وقتي معك. ولن أفعل.

الاستطلاعات هي بالضبط مثل هذا. لست على علم بأي شركة ليست على دراية بنقاط الألم بالنسبة للعميل. الحقيقة هي أن معظم الشركات لديها أشخاص يفهمون جميع نقاط الألم لعملائهم ، وما يستمتع به الناس ، وما لا يستطيع الناس تحمله. المشكلة هي أننا لا نهتم بالاستماع حتى نكون مستعدين. هذا حقًا ما يعنيه الاستطلاع - فهو يقول لعميلك ، "حسنًا ، أنا مستعد للاستماع إليك ... من فضلك أخبرني بما يعجبك وما لا يعجبك فيَّ."

يجب أن تركز الاستطلاعات على أقصى درجات المقياس. من ناحية الدقة ، تعتبر الأسئلة الملموسة التي يمكن أن تؤدي إلى استجابة محسوبة رائعة. إن مطالبي بتقييم أدب البواب أمر سخيف. يعلم الجميع ما إذا كان الكونسيرج الخاص بك مهذبًا أم لا. إن سؤالي عن حجم القميص الذي أرتديه حتى أتمكن من المتابعة وأحضر لك واحدًا رائعًا. سؤالي عما إذا كنت أحب "أ" مقابل "ب" أمر رائع ... لا سيما عند معاودة الاتصال بالذي اخترته.

على الطرف الآخر من المقياس لا يقل أهمية. شارك صديق آخر ، بات كويل ، قصة معي مرة حيث كان لدى الشركة سؤال واحد فقط في الاستبيان ...

هل تنصحنا بصديق؟

الحقيقة هي أن شخصًا ما في شركتك يعرف ما يمكن تحسينه. قد يكونون خائفين من قول ذلك. أو قد لا يكون لديهم موافقة لإصلاحها. أو ، في أغلب الأحيان ، يعرفون أنه لن يتم إصلاحه ، فلماذا يزعجهم ذلك. إذا كنت لن تستمع إلى موظفيك ، فمن المحتمل أنك لن تستمع إلى عملائك.

الاستطلاعات هي أيضًا علف "لدعم" معتقداتك. أخبر مديرًا بأهم 10 أشياء يحتاج إلى إصلاحها بناءً على التحقيق الذي أجريته وأحيانًا يتم رفضك ببساطة على أنك مجنون. ولكن ... قدم بضع مئات من العينات العشوائية من عملائك التي تدعم أهم 10 أشياء ، وفجأة يستمع الناس. أليس هذا حزينا؟ أنا اعتقد ذلك!

أنا لا أقترح قطع الاتصال مع عملائك. على العكس تمامًا ، أنا أقول التركيز على التواصل مع عملائك. الاستطلاعات ليست اتصالات. نادرا ما يكون ذو اتجاهين. لذا توقف عن فعل ذلك. دع موظفيك يخبروك بما يقوله العملاء وقم بإصلاحه.

وإذا كنت مهتمًا حقًا بما يعتقده عملاؤك عنك ، يكفي سؤال واحد بسيط:

هل تنصحنا بصديق؟

تعليق واحد

  1. 1

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.