فتح = النمو

إيداع الصور 17625997 ثانية

في وقت سابق من هذا العام ، عملت مع فريق NFL الوطني لتقييم قواعد البيانات وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني. لقد كان تقييمًا شاملاً لمجموعات أدوات متعددة تحت تصرفهم. المجالات التي ركزت عليها الاهتمام هي:

  • القدرة على دمج الحلول الخارجية
  • القدرة على أتمتة العمليات
  • سهولة الاستخدام
  • استجابة الشركة من خلال إدارة الحسابات ودعمها

أول اثنين من هذه الفوائد للمستقبل. كنت أرغب في التأكد من أن المؤسسة كانت تعمل مع حلول تتبنى التكامل والأتمتة ، على الرغم من أن ميزاتها الحالية ربما لم تكن كذلك حتى المنافسة. إنها حجة صعبة لجعل الناس يفهمون ، لكن الشركات لديها كفاءات أساسية. عندما يبدأون في العمل خارج تلك الكفاءات الأساسية لتوليد إيرادات إضافية ، فإنهم يبدأون في إضعاف منتجهم الأساسي ومن المرجح أن يكون لديهم مجموعة مختارة من المنتجات الغنية بالميزات ولكنها فقيرة في التصميم والدعم والابتكار.

المشهد التكنولوجي اليوم يتغير. أفضل توجيه الشركات إلى فتح التقنيات التي يمكن أن تكون مؤتمتة ومتكاملة جيدًا ، بدلاً من المنتجات الغنية بالميزات.

في النهاية ، أخذت الشركة نصيحتي. بدلاً من العمل في حل واحد ، بدأوا العمل في 3 حلول مختلفة ، وحلول آخر غير متوفر حاليًا ، وهو قاب قوسين أو أدنى. يتم إصدار التذاكر الخاصة بهم في نظام التذاكر الخاص بهم ، وتتم إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم في نظام CRM (Salesforce) ، ويتم حل التسويق عبر البريد الإلكتروني في حل التسويق عبر البريد الإلكتروني (Exacttarget). الحل الرابع هو حل منزلي عبر الإنترنت ، وهو شيء لم نره حتى الآن.

في غضون أسبوع من الدمج الأول ، تلقينا بريدًا إلكترونيًا في الخارج لتحسين الاتصالات مع حاملي التذاكر الموسمية. نحن نعمل الآن على دمج قاعدة بيانات التذاكر الخاصة بهم في CRM ... التحدي هو أن نظام التذاكر ليس صديقًا للتكامل. هذا أمر مؤسف وينظر إليه على أنه عقبة أمام التحسين المستمر في هذه العملية.

قد ترغب شركة إصدار التذاكر في إعادة التفكير في استراتيجيتها والالتزام بكفاءتها الأساسية ، وإلا سيأتي شخص آخر بحل يلعب بشكل جيد ويحل محله.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.