رحلة العميل وتحسين أتمتة الاستبقاء

أوبتيموف

واحدة من التقنيات الرائعة والأكثر تقدمًا التي شاهدتها في IRCE كان Optimove. أوبتيموف هو برنامج مستند إلى الويب يستخدمه مسوقو العملاء وخبراء الاحتفاظ لتنمية أعمالهم عبر الإنترنت من خلال عملائهم الحاليين. يجمع البرنامج بين فن التسويق وعلم البيانات لمساعدة الشركات على زيادة مشاركة العملاء والقيمة الدائمة من خلال أتمتة تسويق الاستبقاء الأكثر تخصيصًا وفعالية.

تشتمل مجموعة التقنيات الفريدة للمنتج على نمذجة العملاء المتقدمة ، والتحليلات التنبؤية للعملاء ، والاستهداف المفرط للعملاء ، وإدارة خطة التسويق القائمة على التقويم ، وأتمتة الحملات متعددة القنوات ، وقياس نجاح الحملة باستخدام مجموعات الاختبار / التحكم ، ومشغلات أحداث الحملة في الوقت الفعلي ، و محرك توصية التخصيص ، وتتبع نشاط موقع الويب / التطبيق ، وتقارير ولوحات معلومات متطورة للعملاء.

عندما تقول الشركة ، أتمتة الحملات متعددة القنوات ، فإنهم يشيرون إلى قدرة برامجهم على إدارة وتنفيذ حملات منسقة بالكامل تلقائيًا عبر عدة قنوات متزامنة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني ، والرسائل النصية القصيرة ، وإشعارات الدفع ، والنوافذ المنبثقة لموقع الويب ، وداخل اللعبة / في -رسائل التطبيق ، لافتة اللوبي ، جمهور Facebook المخصص وغيرها. يقدم المنتج عمليات تكامل مضمنة (بما في ذلك IBM Marketing Cloud و Emarsys و Salesforce Marketing Cloud و Textlocal و Facebook Custom Audiences و Google Ads) ، ولكنه يحتوي أيضًا على واجهة برمجة تطبيقات قوية تجعل من السهل دمجها أوبتيموف مع أي منصة تنفيذ تسويقية داخلية أو خارجية.

من أبرز ميزات المنتج أن كل شيء يعمل حول التقسيم الدقيق للعميل الديناميكي. يقسم البرنامج العملاء يوميًا ، بناءً على التعريف المستند إلى البيانات لقطاعات العملاء الصغيرة سريعة التغير. يمكن أن تكون هذه المئات من المجموعات الصغيرة والمتجانسة من العملاء داخل قاعدة بيانات العملاء شديدة الاستهداف من خلال اتصالات شخصية فعالة للغاية. يعتمد جزء كبير من محرك التجزئة الدقيقة على نمذجة السلوك التنبئي: يطبق المنتج تقنيات رياضية وإحصائية متقدمة على بيانات المعاملات والسلوكية والديموغرافية من أجل التنبؤ بسلوك العميل المستقبلي والقيمة الدائمة.

ميزة أخرى هي حملات Optimove في الوقت الفعلي. تسهل هذه الحملات التي يتم تشغيلها بواسطة النشاط ، والتي تركز عادةً على شرائح معينة من العملاء (مثل عشاق التزلج ، أو المنفقين المرتفعين ، أو المتسوقين غير المتكررين أو العملاء الذين يحتمل أن يتضاربوا) ، على المسوقين تقديم رسائل تسويقية عالية الصلة للعملاء ، في الوقت الفعلي ، بناءً على مجموعات محددة من إجراءات العميل (على سبيل المثال: تسجيل الدخول للموقع لأول مرة منذ أكثر من شهر وزيارة قسم حقائب اليد). من خلال الجمع بين العلاجات التسويقية المتخصصة القائمة على إجراءات العملاء والتجزئة العميقة التي تقدمها Optimove ، يكون للمسوقين تأثير أكبر بكثير على استجابة العملاء وولائهم

هناك نقطة أخرى يجب ذكرها وهي أن الشركة تضع برامجها كوسيلة أكثر فعالية للمسوقين لإدارة رحلات العملاء. بدلاً من النهج التقليدي لإدارة رحلات العملاء ، والذي يعتمد على إنشاء عدد محدود من مخططات تدفق الرحلات الثابتة ، يتيح Optimove للمسوقين الإدارة بسهولة أكبر رحلات العملاء اللانهائية من خلال الاعتماد على التجزئة الدقيقة الديناميكية: باستخدام بيانات العملاء ونمذجة السلوك التنبؤية لتحديد أهم نقاط التدخل - وأفضل أنواع الاستجابات والأنشطة لكل منها - يمكن للمسوقين زيادة مشاركة العملاء ورضاهم في كل مرحلة من مراحل رحلة كل عميل ، بغض النظر عن كيفية وصول العملاء إلى الشريحة الصغيرة الحالية. يعد هذا النهج بتوفير تغطية أكبر للعملاء وأن يكون أسهل للمسوقين لتوسيع وتطوير استراتيجيات رحلة العملاء الخاصة بهم.

رحلات العملاء Optimove اللانهائية

حول Optimove

شركة رائدة في مجال أتمتة الاستبقاء بالفعل في أوروبا ، أوبتيموف ينمو وجوده بسرعة في الولايات المتحدة مع نقل المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي Pini Yakuel مؤخرًا إلى مكتب نيويورك. لقد فازت الشركة بالفعل بعملاء الولايات المتحدة في مجالات مثل التجزئة الإلكترونية (LuckyVitamin ، eBags ، Freshly.com) ، الألعاب الاجتماعية (Zynga ، Scopely ، Caesar's Interactive Entertainment) ، المراهنات الرياضية (BetAmerica) والخدمات الرقمية (Outbrain ، Gett).

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.