التخصيص ليس آليًا

التخصيص

أصبحت الردود المباشرة عبر البريد الإلكتروني و Facebook و Twitter أكثر تعقيدًا ، مما يسمح للأشخاص باستبدال السلاسل في رسائلهم. ترتكب تطبيقات البرامج خطأ استدعاء هذا التخصيص. هذا ليس التخصيص.

انت المهم

هذا هو التخصيص، لا التخصيص... ويجب أن يتم ذلك بعناية. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكن اعتباره غير صادق. إذا كنت ترغب في إضفاء الطابع الشخصي رسالة لي ، لا يمكن أن تكون آلية. أنا فرد - مع أذواق وتجارب وتفضيلات فريدة.

إليك مثال على ما يسميه بعض البائعين التخصيص:

Douglas Karr - شكرا لمتابعتي ، قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني الخاص بي في بلاه ، بلاه ، بلاه

هذا ليس مخصصًا ... الملاحظة الشخصية قد تكون:

دوغ ، نقدر المتابعة. تحقق للتو من مدونتك وأحببت أحدث منشور على xyz

قد تجادل الشركات التي لديها مجموعة كبيرة من المتابعين بأنهم ببساطة لا يملكون الموارد اللازمة للرد بشكل شخصي. أنا أفهم. إليك إجابة أفضل:

آمل ألا تمانع في الرد الآلي ... كشكر ، تحقق من كتابنا الإلكتروني في بلاه ، بلاه ، بلاه.

هذا لا يعني أنني لا أؤمن بالأتمتة و التخصيص. إذا تم ذلك بشكل صحيح ، فيمكن أن يوفر تجربة فريدة. يجب أن يستفيد المسوقون من تفضيلات العملاء لتحسين التجربة وتخصيصها وفقًا لما يبحث عنه العميل. إذا كنت تتطلع إلى تطوير التخصيص في تطبيق ما ، فيمكن استيعاب ذلك بطريقتين مختلفتين:

  • التخصيص الذي يسمح المستخدم لتحديد التجربة ، وليس البائع.
  • التخصيص الذي يسمح للبائعين لإضافة رسائل 1: 1 للمستخدم الذي كتب بصدق.

فقط 20٪ من منظمات الإدارة الجماعية تستفيد من الشبكات الاجتماعية للمشاركة مع العملاء. عفوًا ... هذا ليس شخصيًا جدًا. قدمت وسائل التواصل الاجتماعي أخيرًا وسيلة للعملاء للتعرف على العلامات التجارية التي كانت في السابق مجهولة الهوية ومجهولة الاسم. تتمتع الشركات الآن بفرصة التعامل مع عملائها بشكل شخصي.

ميزة وسائل التواصل الاجتماعي على الأنواع السابقة من الوسائط هي القدرة على أن تكون شخصية ... ومع ذلك يستمر مقدمو الحلول في محاولة تطوير تقنيات لتزييف التخصيص. يتمتع المسوقون بفرصة لم يسبق لها مثيل للقفز على منافسيهم من خلال بناء علاقة شخصية تبني الثقة والسلطة مع عملائهم. لم يتم ذلك مع سلاسل الاستبدال.

تعليق واحد

  1. 1

    على الفور ، سيد كار. من المدهش (ومع ذلك ، لا) أن العلامات التجارية لا تفهمها ، أو لا تحصل عليها بشكل جيد. ربما هم غارقون؟ بالتأكيد ليس اللامبالاة أو اللامبالاة.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.