أصبحت الردود المباشرة عبر البريد الإلكتروني و Facebook و Twitter أكثر تعقيدًا ، مما يسمح للأشخاص باستبدال السلاسل في رسائلهم. ترتكب تطبيقات البرامج خطأ استدعاء هذا التخصيص. هذا ليس التخصيص.
هذا هو التخصيص، لا التخصيص... ويجب أن يتم ذلك بعناية. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكن اعتباره غير صادق. إذا كنت ترغب في إضفاء الطابع الشخصي رسالة لي ، لا يمكن أن تكون آلية. أنا فرد - مع أذواق وتجارب وتفضيلات فريدة.
إليك مثال على ما يسميه بعض البائعين التخصيص:
Douglas Karr - شكرا لمتابعتي ، قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني الخاص بي في بلاه ، بلاه ، بلاه
هذا ليس مخصصًا ... الملاحظة الشخصية قد تكون:
دوغ ، نقدر المتابعة. تحقق للتو من مدونتك وأحببت أحدث منشور على xyz
قد تجادل الشركات التي لديها مجموعة كبيرة من المتابعين بأنهم ببساطة لا يملكون الموارد اللازمة للرد بشكل شخصي. أفهم. إليك إجابة أفضل:
آمل ألا تمانع في الرد الآلي ... كشكر ، تحقق من كتابنا الإلكتروني في بلاه ، بلاه ، بلاه.
هذا لا يعني أنني لا أؤمن بالأتمتة و التخصيص. إذا تم ذلك بشكل صحيح ، فيمكن أن يوفر تجربة فريدة. يجب أن يستفيد المسوقون من تفضيلات العملاء لتحسين التجربة وتخصيصها وفقًا لما يبحث عنه العميل. إذا كنت تريد تطوير التخصيص في تطبيق ما ، فيمكن استيعاب ذلك بطريقتين مختلفتين:
- التخصيص الذي يسمح المستخدم لتحديد التجربة ، وليس البائع.
- التخصيص الذي يسمح للبائعين لإضافة رسائل 1: 1 للمستخدم الذي كتب بصدق.
فقط 20٪ من منظمات الإدارة الجماعية تستفيد من الشبكات الاجتماعية للمشاركة مع العملاء. عفوًا ... هذا ليس شخصيًا جدًا. لقد وفرت وسائل التواصل الاجتماعي أخيرًا وسيلة للعملاء للتعرف على العلامات التجارية التي كانت في السابق مجهولة الهوية ومجهولة الاسم. تتمتع الشركات الآن بفرصة التعامل مع عملائها بشكل شخصي.
ميزة وسائل التواصل الاجتماعي على الأنواع السابقة من الوسائط هي القدرة على أن تكون شخصية ... ومع ذلك يواصل مقدمو الحلول محاولة تطوير تقنيات لتزييف التخصيص. يتمتع المسوقون بفرصة لم يسبق لها مثيل للقفز على منافسيهم من خلال بناء علاقة شخصية تبني الثقة والسلطة مع عملائهم. لم يتم ذلك مع سلاسل الاستبدال.