إضفاء الطابع الشخصي على رحلة تسوق العميل

تخصيص رحلة العميل

إن تخصيص تجربة التسوق للمستهلكين الأفراد ليس فكرة جديدة. فكر فقط في الشعور الذي ينتابك عندما تزور مطعمًا محليًا وتتذكر النادلة اسمك واسمك معتاد. إنه شعور جيد ، أليس كذلك؟

يتعلق التخصيص بإعادة إنشاء تلك اللمسة الشخصية ، وإظهار العميل أنك تفهمها وتهتم بها. قد تعمل التكنولوجيا على تمكين تكتيكات التخصيص ، لكن التخصيص الحقيقي هو استراتيجية وعقلية واضحة في كل تفاعل للعميل مع علامتك التجارية.

القول اسهل من الفعل. يكافح تجار التجزئة والعلامات التجارية لمعرفة من أين يبدأون ، وما الذي يجب تحديد أولوياته ، وما هي الحلول للاستفادة منها في FitForCommerce ، يسأل عملاؤنا غالبًا "ماذا يمكنني أن أفعل لتخصيص تجربة العميل؟" كما تتوقع ، لا يوجد حل "مقاس واحد يناسب الجميع".

يتطلب تقديم تجارب تسوق مخصصة على نطاق واسع - لآلاف أو مئات الآلاف من العملاء المحتملين والعملاء الحاليين - الاستفادة من مجموعات البيانات والعمليات والتقنيات المعقدة. يمكن أن تشعر بالارتباك. بالطبع ، يمكن لبائعي التجزئة نشر تقنيات جديدة تمكنهم من إجراء اختبار A / B ، أو جمع البيانات ، أو تخصيص تسويق البريد الإلكتروني أو التجارب في الموقع. ولكن بدون استراتيجية شاملة ، فإن هذه التكتيكات بعيدة عن أن تكون مثالية.

لقد قمنا مؤخرًا باستطلاع آراء أكثر من 100 من كبار المسؤولين التنفيذيين ، وأجرينا العديد من المقابلات مع تجار التجزئة ومقدمي التكنولوجيا ، بالإضافة إلى الاستفادة من معرفتنا المباشرة لتقريرنا السنوي لعام 2015 ، لنكتسب طابعًا شخصيًا: إضفاء الطابع الشخصي على القناة متعددة الاتجاهات في عالم شديد الارتباط. يقدم التقرير إستراتيجية متماسكة لدمج التخصيص في كل خطوة من خطوات رحلة التسوق - من التسويق وصولاً إلى تسليم المنتج.

FAIR1- هبوط الصفحة 5

لماذا يجب أن تهتم؟

لم تكن المعركة لكسب العملاء وولاء العملاء أكثر شراسة من قبل ولم يكن العملاء أكثر تطلبًا من أي وقت مضى. بغض النظر عن القناة ، يتوقع عملاؤك أن تلقى الرسائل التسويقية صدى ، وأن يكون المحتوى مفيدًا ، وأن تكون المنتجات والعروض ذات صلة. إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فسيؤثر ذلك بشكل إيجابي على أرباحك النهائية. سيشارك معظم العملاء بكل سرور المعلومات الشخصية عن أنفسهم إذا علموا أنها ستوفر هذه التجارب الشخصية وذات الصلة.

الكثير من العمل ، القليل جدًا ...

زمن؟ مصادر؟ اعلم كيف؟ في شراء؟ هذه ليست سوى بعض التحديات التي ذكرها تجار التجزئة في محاولة تنفيذ استراتيجية التخصيص. ربما تكون الخطوة الأولى في مواجهة هذه التحديات هي قبول الإدارة. بمجرد أن تفهم الإدارة العليا كيف يمكن للتخصيص أن يعزز الإيرادات ، يكون لديك فرصة أفضل للحصول على الموارد والتمويل الذي تحتاجه.

التخصيص هو ، ويجب أن يكون أولوية

من الواضح أن التخصيص يمثل أولوية عمل للعلامات التجارية ، حتى لو لم يعرفوا تمامًا كيفية القيام بذلك. قال 31٪ من المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع أن التخصيص هو من بين أهم ثلاث أولويات لهم لعام 2015.

كيف تبدأ

قسمها إلى عناصر تشغيلية منظمة حول رحلة التسوق. فكر في كيفية تخصيص التجربة في كل مرحلة.

  • جذب انتباهها. ما الذي يجذبها إلى موقعك؟ كيف يمكنك استخدام ما تعرفه عن عميلك لإشراكها؟
  • لديك انتباهها. الآن ، كيف يمكنك استخدام المحتوى المخصص والعروض وتقنيات الترويج وأفضل الممارسات للحفاظ على مشاركتها وإتمام عملية البيع؟
  • ابتهاجها أكثر. بمجرد تقديم الطلب ، كيف يمكنك تخصيص توصيل المنتج والتعبئة وخدمة العملاء لتعزيز علاقتك بها؟
  • امتنع عن زاحف عامل. الخصوصية والأمان مصدر قلق. كيف تحصل على معلوماتها وتحميها؟
  • الغراء الذي يربطها جميعًا معًا. ما نوع البيانات التي يجب أن تلتقطها ، وكيف تجمعها ، والأهم من ذلك ، كيف يمكنك الاستفادة منها لإنشاء تجارب مخصصة.

بمجرد الانتهاء من تمرين فهم كيفية تخصيص التجربة بأكملها ، تصبح الخيارات حول كيفية القيام بذلك والتقنيات التي يجب استخدامها أسهل. ليس هناك شك في أن هذا المجال سيستمر في التطور وأن تجار التجزئة والعلامات التجارية الذين يستخدمون جهود التخصيص الخاصة بهم ويصقلونها لديهم فرصة أفضل للفوز بسباق تحويل العملاء وولائهم من أولئك الذين لا يفعلون ذلك.

حول FitForCommerce

FitForCommerce هي شركة استشارية متخصصة في التجارة الإلكترونية تساعد الأعمال التجارية متعددة القنوات على اتخاذ قرارات استثمارية أكثر ذكاءً بشأن الاستراتيجية والتكنولوجيا والتسويق والترويج والعمليات والشؤون المالية والتصميم التنظيمي وغير ذلك. مستشارونا هم ممارسون سابقون في مجال البيع بالتجزئة أو العلامة التجارية الذين يستفيدون من خبرتهم لتقديم إرشادات استراتيجية وعملية حول كل ما يلزم لبناء أعمالك وتنميتها وتسريعها.

FitForCommerce ستعرض في قمة Shop.org الرقمية في فيلادلفيا في الفترة من 5 إلى 7 أكتوبر في الكشك رقم 1051.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.