أهمية المكالمات الهاتفية في رحلة العميل

رحلة العملاء المكالمات الهاتفية

إحدى الميزات التي نطلقها مع دليل الوكالة is النقر للاتصال. ومؤخراً ، قمنا بتعيين مساعد افتراضي لوكالتنا الخاصة. ما أصبحنا ندركه بشكل مؤلم هو أن بعض العملاء المحتملين والشركات ببساطة لن يقوموا بأعمال ما لم يتمكنوا من التقاط الهاتف والاتصال بالعمل.

بصرف النظر عن التوافر ، فإن القضية الأخرى هي الراحة ببساطة. يستخدم المزيد والمزيد من الأشخاص الأجهزة المحمولة للبحث والعثور على الشركات التي يرغبون في التواصل معها. القدرة على الاتصال ببساطة هناك كلها مريحة. إذا لم يكن لديك ذلك وكان منافسوك يفعلون ذلك ، فمن المحتمل أن يتلقوا المكالمة ولن تفعل ذلك. هذه ليست نظرية - تُظهر بيانات Invoca أن المكالمات الهاتفية أدت إلى معدل تحويل 30٪ إلى 50٪ بينما أدت النقرات إلى 2٪.

حللت Invoca أكثر من 32 مليون مكالمة عبر أكثر من 40 صناعة جاءت من خلال نظامها العام الماضي ، وأثبتت نظرية تؤثر على جميع المسوقين اليوم: زيادة استخدام الهاتف المحمول تقود أكثر من مجرد تفاعلات رقمية على شاشة صغيرة - يجذب الجوّال الكثير من المكالمات إلى الأنشطة التجارية.

حلل Invoca أكثر من 32 مليون مكالمة عبر الصناعات لاكتشاف كيفية تأثير المكالمات الهاتفية على التسويق الرقمي. تحقق من مخطط المعلومات الرسومي Invoca لمعرفة المزيد حول أهمية المكالمات في رحلة العميل ، والقنوات الرقمية الشائعة التي تجذب المكالمات ، واتجاهات المتصل المثيرة للاهتمام. يمكنك أيضًا العثور على المزيد من الإحصائيات والرؤى والنصائح المفيدة المذهلة مثل هذه في 2015 مؤشر استخبارات المكالمات.

الإحصاءات الرئيسية الصادرة في هذا الرسم البياني:

  • يحب العملاء الاتصال عندما يقومون بذلك تريد إجراء عملية شراء. يقول 61٪ من الباحثين عبر الأجهزة المحمولة إن النقر للاتصال هو الأكثر قيمة في مرحلة الشراء.
  • يحب العملاء الاتصال عندما يحتاجون إلى المساعدة. يقول 75٪ من المستهلكين أن المكالمة الهاتفية هي أسرع طريقة للحصول على رد.
  • يحب العملاء الاتصال عندما يستخدمون بحث الجوال. يقول 51٪ إنهم يحتاجون دائمًا أو بشكل متكرر إلى الاتصال بنشاط تجاري من إعلان على بحث الجوال.

تأثير المكالمات الهاتفية على رحلة العميل

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.