مكونات أفضل. بيتزا أفضل. استراتيجية اجتماعية أفضل.
ضع في اعتبارك الخطأ الإملائي وحقيقة أن رجلاً سمينًا كان يطلب بيتزا هت في وقت متأخر من الليل ... واقرأ هذا بعناية. بعد أن لم أتمكن من تشغيل تطبيق بيتزا هت على جهاز iPhone ، عدت وألقي نظرة على المراجعات.
لقد أذهلت لرؤية الكثير المراجعات ذات النجمة الواحدة التي تدعي نفس المشكلات التي وجدتها ... التطبيق لم يعمل واستمر في التعطل. ألا تدرك بيتزا هت عدد الأشخاص الذين يستخدمون الهاتف المحمول وكم عدد الأشخاص المحبطين الذين ينتقلون ببساطة إلى المنافسة؟
لذلك ، قمت بتنزيل ملف تطبيق Papa John's iPhone وبعد دقائق كانت البيتزا في الطريق. ثم بدأت في إلقاء نظرة على دفقتي Twitter.
بيتزا هت على تويتر
بابا جونز على تويتر
لذا ... تقوم بيتزا هت فقط بنشر تغريدات متعلقة بالمبيعات بعد البيع ولا تتخذ أي إجراء بشأن أي من مشكلات خدمة العملاء. لا يمكنني إخبارك بعدد الشركات التي نتشاور معها والتي تقول أشياء مثل ، "أوه ، سنستخدم تويتر للتسويق فقط." ونحذرهم من أن العميل لا يهتم بما يحدث ك النية عندما يكونون محبطين ولديهم مشكلة في خدمتك.
لا يهتم العملاء بأن حساب Twitter الخاص بك يتم استخدامه فقط لدفع مبيعات البيتزا ... إنهم يريدون من شخص ما أن يعتني بمشكلتهم. من الواضح أن بيتزا هت ليس لديها دليل - ومن المخيب للآمال أن شركة كبيرة جدًا تتجاهل فرصة خدمة عملائها بشكل أفضل. كلفهم هذا الرد أعلاه طلبًا بقيمة 50 دولارًا. تغريدة واحدة = 1 دولارًا.
من ناحية أخرى ، لدى Papa John's تدفق على Twitter مليء بالتغريدات والردود والمحادثات مع جمهورها. من الواضح أنهم لا ينظرون إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، ليس فقط كقناة تسويقية ، ولكن كوسيلة للتفاعل والرد على عملائهم.
مكونات أفضل. بيتزا أفضل. استراتيجية اجتماعية أفضل. بابا جونز.
من الصعب تصديق أن شركة كبيرة مثل بيتزا هت لن تقضي الوقت في التدقيق في شكاواهم ومعالجة بعض هذه القضايا. ربما يعتقدون أنهم يستطيعون تحملها؟ ربما يعتقدون أن الرد مسؤولية؟ في كلتا الحالتين ، من الصعب إنكار التأثير الإيجابي للاستراتيجيات الاجتماعية المكثفة لشركات مثل Papa-John's. ربما يم! هل يمكن للعلامات التجارية أن تضع بعض المسوقين المبدعين على وسائل التواصل الاجتماعي في تاكو بيل؟
هذا هو الجزء الممتع من وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث تنتشر كل خطوة تقوم بها الشركة كالنار في الهشيم في عالم الإنترنت. ليس ذلك فحسب ، فعدم الاستجابة لما يقوله السوق لا يظهر فقط سوء التخطيط ، ولكنه يظهر التجاهل التام لاحتياجات عملائها. مجد لـ Papa John's ، بينما فقدت بيتزا هت عميلاً آخر.
أعلم أن هذا ليس الهدف من المقالة ، ولكن لماذا لم تنظر إلى المراجعات قبل تنزيل التطبيق؟
بصراحة تامة ، أنا لا أثق دائمًا في التعليقات. إنها إستراتيجية تنافسية معروفة جيدًا لقصف التعليقات السيئة… أحب أن أختبرها بنفسي. كذلك ، لم أتخيل أبدًا أن شركة مثل بيتزا هت سيكون لديها مثل هذا التطبيق السيء على iPhone!