التقييمات والمراجعات ونية المشتري

الناس

جيف كويبفي الأسبوع الماضي ، كان من دواعي سروري الاجتماع والتحدث مع جيف كويب من Search Engine People ، وهي شركة تحسين محركات البحث والتسويق عبر الإنترنت. أدار جيف لجنة حول التقييمات والمراجعات ووسائل التواصل الاجتماعي التي كنت أستخدمها في معرض البحث والتسويق ومؤتمر المقاييس الإلكترونية في تورونتو مع جيل رايش، نائب الرئيس لإدارة المنتجات في Answers.com.

طرح جيف مفتاحًا واحدًا - نية الزائر ، وهو شيء نحاول دائمًا فهمه أثناء عملنا مع العملاء لتحسين مواقعهم للبحث والتحويلات. فصل جيف الجزأين إلى نظرت و دفعة المشترين وناقشوا تأثير التقييمات والمراجعات. كان للمراجعات السيئة تأثير كبير على سلوك الشراء. أشار جيف إلى دراسة أجرتها شركة Lightspeed Research في عام 2011:

  • 62٪ من المستهلكين يقرؤون التقييمات عبر الإنترنت قبل شراء.
  • 62٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع يثقون آخر آراء المستهلكين.
  • 58٪ من المستهلكين قاموا باستطلاع آراء موثوقة من الناس عرف.
  • قال 21٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع مراجعتان سيئتان غير عقولهم.
  • قال 37٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع مراجعتان سيئتان غير عقولهم.
  • لجأ 7٪ فقط من المستهلكين إلى شبكاتهم الاجتماعية للمراجعات ، واتجه البقية إلى مواقع مقارنة التسوق و محركات البحث.

قد تفكر في التقييمات والمراجعات كأية صفحة بها بعض النجوم وبعض الردود المجهولة من المستخدمين ... لكن جيف تحدى الجمهور للتفكير أبعد من ذلك:

  • يوتيوب الروابط والمفضلة والتعليقات تؤثر على تصنيفات الفيديو.
  • نتائج الأعمال المحلية في محركات البحث (بنج, جوجل) لديها مراجعات مرتبطة. يمكن أن يؤثر عدد المراجعات وحداثة المراجعات وتكرارها على نسب النقر إلى الظهور. تسحب محركات البحث أيضًا التقييمات والمراجعات من مواقع المراجعة الخارجية الأخرى مثل Yelp.
  • تتيح لك ميزة البحث المخصص من Google إزالة موقع من نتائج البحث. هل سيؤثر ذلك على ترتيب الموقع إذا قام الكثير من الأشخاص بتصنيفه منخفضًا؟ ربما.

الأماكن العضوية

التقييمات والمراجعات ليست كلها كئيبة وكئيبة للشركات التي تواجه بعض التعليقات السلبية عبر الإنترنت. 33٪ ممن تلقوا ردًا من الشركة بسبب مراجعة سلبية نشرت مراجعة إيجابية. 34٪ حذفوا تعليقاتهم السلبية بالكلية!

كان العرض التقديمي الذي قدمه Jeff شاملاً - تحدث إلى استخدام الأجهزة المحمولة بالإضافة إلى خطوات Google لتضمين محادثات الوسائط الاجتماعية مباشرةً في نتائج البحث. الدرس المستفاد من هذه الإحصائيات ، بالطبع ، هو التأكد من أنك تعمل على الترويج لشركاتك عبر الإنترنت. اطلب من عملائك تقديم مراجعات وشرح لهم كيفية إرسالها. قم بالرد وتحييد المشكلات التي أدت إلى مراجعات سلبية بحيث يمكنك عكس هذه المواقف.

يمكن أن يؤدي نقص المراجعات والمراجعات السيئة إلى قلب المشتري المحتمل. انظر إلى ما هو أبعد من موقعك وراقب سمعتك في التقييمات ومواقع المراجعة. سوف تؤثر على سلوك الشراء.

تعليق واحد

  1. 1

    تلقيت مؤخرًا رسالة بريد إلكتروني من شركة إصلاح السيارات التي أستخدمها. شركة صغيرة ذات موقع واحد بدأت لتوها في استخدام التسويق عبر الإنترنت. إنهم يقدمون قسيمة بقيمة 10 دولارات للإصلاحات المستقبلية إذا كنت سأقوم بنشر مراجعة حول وظيفة الخدمة الأخيرة معهم. كان العرض في الوقت المناسب ، حيث وصل أقل من أسبوع بعد زيارة الخدمة. لقد كان عرضًا لمرة واحدة فقط ، وفكرت في طريقة جيدة لتوجيهي إلى موقعهم.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.