تأثير الرحلات عبر الأجهزة والتخصيص في الوقت الفعلي

رحلة العميل عبر الأجهزة

هل سئمت من مصطلحات omnichannel ورحلة العميل حتى الآن؟ من الأفضل ألا تكون كذلك ، لأن الدليل أصبح واضحًا تمامًا أن هذه مصطلحات مهمة في النظام البيئي للتسويق اليوم.

ما هو التسويق Omnichannel؟

التسويق متعدد القنوات هو استخدام مجموعة متنوعة من القنوات للتسويق للعملاء المحتملين والعملاء. قد تتضمن القنوات وسيلة أو أكثر من الوسائط أو الأجهزة وتشمل وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث والشبكات الإعلانية والوسائط التقليدية والبريد المباشر والبريد الإلكتروني والجوال وغير ذلك.

مجرد ملاحظة ، اعتدنا على تسمية هذا التسويق متعدد القنوات ولكن أعتقد أنه لم يكن رائعًا بما فيه الكفاية. يتمثل التحدي المتمثل في التسويق متعدد القنوات في أن العميل المحتمل لا يستخدم جلسة واحدة ومسارًا واحدًا للتفاعل مع علامتك التجارية عبر الإنترنت. ربما يستخدمون محطة عملهم في عملهم ، ثم أجهزتهم المحمولة ، ثم أجهزتهم اللوحية أثناء تصفحهم أو مشاهدة التلفزيون أو الكمبيوتر المحمول. حتى داخل الهاتف المحمول قد يتفاعلون عبر وسائل التواصل الاجتماعي و / أو متصفح الويب للجوال و / أو تطبيق الهاتف المحمول.

أضف إلى المعادلة السلوك حاليا، مثل تصفح متجرك ، ولديك فوضى كبيرة عند محاولة إسناد قرارات الشراء ومحاولة تخصيص تجربة الإنترنت وغير المتصلة للزائر. بدأت أنظمة التسويق الحديثة في أخذ فتات الخبز التي يتركها المستخدمون وتبدأ في ربط النقاط لرسم صورة واضحة. إشارة توصي الثلاثة سي: إنشاء والتقاط ومعايرة؛ لصقل بياناتك باستمرار وتخصيص التجربة.

لقد تجاوز المتسوقون السلوك الذي تنبأ به مسار التسويق التقليدي ، وأصبح مسار العميل للشراء أكثر من طريق متعرج ، مع وجود العديد من نقاط الدخول والخروج. على الرغم من (أو ربما بسبب) انتشار قنوات التسويق ، من إعلانات البث إلى الدفع لكل نقرة ، والبريد المباشر إلى الإعلان الآلي ، فإنه من الصعب أكثر من أي وقت مضى على الشركات أن تفهم فقط ما الذي يجعل العميل ينقر يشترى.

لإجراء مناقشة رائعة حول التسويق التفاعلي في الوقت الفعلي ، تأكد من الاستماع إلى مقابلتنا معها جيس ستيفنز. يزيد التسويق في الوقت الفعلي من معدلات التحويل بمتوسط ​​26٪ ومن المرجح أن يشتري 61٪ من المستهلكين من شركة تقدم محتوى مخصصًا في الوقت الفعلي.

رحلة شراء عبر الأجهزة

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.