الحد من عربات التسوق المتروكة في موسم الأعياد هذا: 8 نصائح للتأثير على المبيعات

الجمعة السوداء

لقد شاهدت مؤخرًا ملف فيديو لمدير مستهدف يقف على قمة خروجه ، يلقي خطابًا مثيرًا لموظفيه قبل فتح الباب للمتسوقين يوم الجمعة الأسود ، وحشد قواته كما لو كان يعدهم للمعركة.

في عام 2016 ، كانت الفوضى التي كانت في يوم الجمعة السوداء أكبر من أي وقت مضى. على الرغم من أن المتسوقين قضوا في المتوسط ​​10 دولارات أقل مما كان عليه في العام الماضي ، كان هناك ثلاثة ملايين متسوق في الجمعة السوداء في عام 2016 مقارنةً بعام 2015 $ 3.34bn (زيادة 33٪) في المبيعات.

ومع ذلك ، ولحسن الحظ بالنسبة للموظفين الذين اضطروا إلى الاستعداد للحصار ، اختار عدد متزايد من المتسوقين الشراء عبر الإنترنت ، وليس في متاجر الطوب والملاط. في عام 2015 ، اشترى حوالي 103 ملايين شخص عبر الإنترنت خلال الجمعة السوداء ، مقارنة بـ 102 مليون في المتجر. هذا العام ، أصبح هذا التحول أكثر بروزًا ، مع أكثر من 108 مليون متسوق يشترون عبر الإنترنت ، و 99.1 مليون يتحدى الصفقات شخصيًا وفقًا لـ جبهة الخلاص الوطني.

على وجه الخصوص ، برز الهاتف المحمول باعتباره الفائز في Black Friday 2016 ، حيث أبلغ تجار التجزئة بما في ذلك Amazon و Walmart و Target عن أكثر أيامهم ازدحامًا لحركة مرور الهاتف المحمول. حتى قبل انتهاء يوم الجمعة ، أبلغ تجار التجزئة عن رقم قياسي 771 مليون دولار في الإيرادات من # الأجهزة المحمولة

والأفضل من ذلك ، تم الإبلاغ عن معدلات التحويل زيادة بنسبة 16.5٪ منذ عام 2015 ، مع انخفاض معدلات التخلي عن عربة التسوق بنسبة 3٪. بينما قد تعتقد أن هذا سبب لاختراق بروسيكو وتهنئة نفسك على العمل الجيد ، إلا أن هناك حاجة إلى بعض المنظور: في عام 2016 ، تجار التجزئة ما زالوا يخسرون 69٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في الجمعة البيضاء الذين تخلوا عن عملية الشراء.

لا توجد منظمة تحب ترك الأموال على الطاولة ، ومحاولة استردادها تمثل سباقًا مع الوقت - بعد كل شيء ، من غير المرجح أن يواصل العديد من العملاء عملية شراء باهظة الثمن بمجرد مرور يوم الجمعة الأسود. علاوة على ذلك ، لا تنطبق بعض حوافز الخصم المعتادة في هذه الحالة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض النصائح للتعامل مع استرداد عربة التسوق خلال موسم الأعياد هذا.

  1. كن ذكيا: يجب أن تكون برامج التسويق في الوقت الفعلي هي نقطة البداية. باستخدام هذه التقنية ، يتيح لك ذلك إنشاء رسائل بريد إلكتروني باستخدام "الكتل الذكية" - وهي أقسام من المحتوى المخصص تسمح لك بإدراج لافتات ومؤقتات للعد التنازلي وتوصيات مخصصة وإثبات اجتماعي في رسائل الاسترداد التي تم تشغيلها.
  2. التتبع في الوقت الحقيقي: مع مرور الوقت ، فإن القدرة على مراقبة التخلي عن عربة التسوق عند حدوثها أمر بالغ الأهمية. في حين أن بعض الطرق قد تستغرق بعض الوقت لتنبيهك إلى التخلي (انتظار انتهاء مهلة الجلسة ، على سبيل المثال) ، استخدم برنامجًا يمكنه تتبع التخلي في الوقت الفعلي ، وتشغيل بريد إلكتروني للاسترداد يحتوي على محتويات سلةهم على الفور.
  3. اجعل عودتهم سهلة: إذا كنت تريد عودة العميل ، اجعل الأمر سهلاً عليهم. محتويات عربة التسوق الخاصة بهم ، كاملة مع صورة جذابة لمنتجهم ، لا داعي للقول ، وكذلك يجب أن يكون هناك دعوة بارزة للعمل من شأنها أن تعيدهم بسرعة إلى رحلة العميل للمتابعة من حيث توقفوا.
  4. اجعلها شخصية: تذكير لطيف مع تحية شخصية و / أو توصيات مخصصة لتكملة عربة التسوق الخاصة بهم قد لا يغريهم بالعودة فحسب ، بل يشجع أيضًا على الشراء الاندفاعي الإضافي.
  5. اخلق شعورًا بالإلحاح: إذا لم يكن تفكير الملايين من المتسوقين الآخرين الذين يبحثون في وقت واحد عن صفقات كافية لتحفيز الشراء ، فإن البريد الإلكتروني الخاص بالاسترداد الذي يعرض مستويات المخزون الحالي الخاص بك يمكن أن يطرق الواقع.
  6. ذكرهم لماذا لديهم ذوق جيد: هل كان لدى المتسوق أفكار أخرى؟ عزز قرارهم من خلال شهادات العملاء الإيجابية أو تعليقات المستخدمين للمساعدة في تشجيعهم على العودة.
  7. اجعل حياتهم أسهل: غالبًا ما يتم الاستشهاد برسوم التسليم غير المتوقعة كسبب للتخلي عن عربة التسوق - يمكن أن تؤدي تكاليف البريد الكبيرة إلى إيقاف عرض العطلة من أن يكون صفقة كبيرة. ومع ذلك ، تعد رسالة استرداد سلة التسوق فرصة جيدة لتذكير المتسوقين بأي نقرة وجمع أو خيارات تسليم بديلة تقدمها.
  8. أزل أي شك: مع وجود فرصة لتوفير المال ، سيكون إغراء الاندفاع أعلى من المعتاد. ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي الاندفاع بسرعة إلى الأسف والهجر قبل الشراء. قدم الطمأنينة في رسالة الاسترداد التي تشير إلى سياسة الإرجاع الخاصة بك ، وأي ضمان لاسترداد الأموال تقدمه وإذا كنت تقدمه مجانًا.

من وجهة نظر المستهلك ، من السهل التعاطف مع بعض الأسباب المحتملة لإنقاذ البيع. مع مرور الوقت (ومستويات المخزون المتناقصة بسرعة) ضدهم ، فإن الحاجة إلى عملية دفع بسيطة وسريعة وسلسة أمر حيوي. بالنسبة لتلك المواقع التي تتطلب رمز يوم الجمعة الأسود الخاص ، فإن القدرة على التقديم بسهولة والاطلاع على نتائج الخصم (جنبًا إلى جنب مع رسوم التوصيل) قبل الوصول إلى مرحلة الدفع يمكن أن تقوم بإجراء تحويل أو كسره.

وكذلك الحاجة إلى عمليات تسجيل مبسطة. مع احتمال قيام العملاء بزيارة المواقع التي لم يزروها من قبل ، فإن عدم وجود "تسجيل خروج الضيف" ، أو مواجهة نموذج مطول لملئه قبل محاولة الحصول على جهاز MacBook Pro الأخير ، يخلق عقبة كبيرة.

من خلال عملية الدفع التي تم صقلها وتبسيطها لتكون خالية من الإجهاد على سطح المكتب أو الجهاز اللوحي أو الهاتف المحمول ، مع استكمال ترسانة استرداد عربة مجهزة بالكامل ، لا يزال لديك الوقت للتأثير بشكل إيجابي على المبيعات قبل نهاية العام.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.