استغل الأوقات غير المسبوقة لإعادة تشكيل طريقة عملنا

وزارة الداخلية

لقد حدث الكثير من التغيير في طريقة عملنا في الأشهر الأخيرة لدرجة أن البعض منا قد لا يدرك على الفور أنواع الابتكارات التي كانت تكتسب قوة بالفعل قبل اندلاع الوباء العالمي. بصفتنا مسوقين ، تستمر تكنولوجيا مكان العمل في تقريبنا كفريق واحد حتى نتمكن من خدمة عملائنا في هذه الأوقات العصيبة ، حتى أثناء مواجهة التحديات في حياتنا الخاصة.

من المهم أن نكون صادقين مع العملاء ، وكذلك أعضاء الفريق ، بشأن الموقف. نحن لا نعمل فقط من المنزل في الوقت الحالي ، بل نعمل من المنزل أثناء انتشار الوباء. لقد كانت صدمة للنظام. لقد كان استخدام التكنولوجيا لتقوية اتصالاتنا مع العملاء والموظفين عنصراً أساسياً في استجابتنا لهذه الأوقات غير المسبوقة حقًا.

الاستجابة للتغيير من خلال وضع الأشخاص أولاً

كيف يجب أن يستجيب المسوقون؟ في المعلوماتية، نقوم بمعالجة أكثر من 10 تريليون معاملة سحابية شهريًا. من الواضح الآن أن الناس يستهلكون المحتوى في ساعات الفراغ وأن الطبيعة الكاملة لكيفية إنجاز العمل تتغير. 

في مجال B2B التقليدي ، يتعين علينا إعادة ضبط وإلقاء نظرة جديدة على كيفية تواصلنا ، مع إدراك أن العملاء لديهم عائلات واحتياجات أخرى ملحة. مفهوم 9 إلى 5 أصبحت قديمة بشكل متزايد ، وهذا يعني أنه لا يمكننا الاختيار عندما نستمع إلى العملاء. يجب أن نكون تحت الطلب خارج النوافذ الزمنية التقليدية.

لتقديم أفضل خدمة لعملائنا ، من المهم أن نتذكر وضع الموظفين أولاً ، مع التأكد من أن لديهم الموارد التي يحتاجون إليها لتحقيق النجاح. هذا مهم بشكل خاص الآن لأننا نعمل جميعًا من المنزل ونتعامل مع ظروف شخصية وظروف عمل مختلفة جدًا. 

كعمل تجاري ، نحتاج إلى تحديد أهداف واضحة تتمحور حول العملاء وزيادة مشاركة العملاء مع الحفاظ على رفاهية موظفينا في المقدمة من خلال القيادة الداعمة.

تلبية احتياجات العملاء من خلال الفضول والرشاقة والحساسية

يستدعي الوباء زيادة المرونة لتلبية احتياجات العملاء الجديدة في الأزمة. نحن نستجيب بمزيد من الحساسية حتى نتمكن من فهم كيفية تأثر كل عميل. نحن في مكان فريد من نوعه بمعنى أن الناس يريدون التحدث إلينا. تمر الشركات بإجازات وتخفيض عدد الموظفين ، وكذلك إعادة تقييم تطبيقاتها القديمة. لقد أمضى رئيسنا التنفيذي وقتًا شخصيًا مع العملاء ، ونحن نعمل على التوسع لتلبية احتياجاتهم.

لقد وجدنا أن بعض الشركات تضررت أكثر من غيرها في الأزمة. لذا بدلاً من اعتماد نهج شامل للتسويق ، نحتاج إلى أن نكون أكثر فضولًا وأكثر دقة من أي وقت مضى في رسائلنا. من الضروري أن نستخدم جميع المعلومات الجديدة التي حصلنا عليها لتحديد الفرص وتقديم تجارب متابعة أكثر ثراءً وأكثر استهدافًا. نحن بحاجة إلى وضع هذه البيانات الثرية في أيدي مندوبي المبيعات لدينا حتى يتمكنوا من الاستجابة بأفضل طريقة للعملاء. نحن نعطي الأولوية للمعلومات المقصودة ، والتي تأتي إلينا من خلال DemandBase ، حتى نتمكن من بناء لوحات معلومات ثرية وتمكين الفرق من الاستجابة للعملاء بطريقة هادفة.

من الأهمية بمكان التفكير في كيفية مساعدة العملاء على تجاوز هذه الأزمة نظرًا للتغييرات الصعبة التي يواجهونها. قدمت Informatica لمجموعة فرعية من العملاء إمكانية وصول أكبر إلى المنتجات في هذا الوقت ، بحيث يكون لديهم قدرة حصانية أكبر وعدد أقل من العوائق أمام إبداعهم.

يتم فرض ضرائب على الناس عاطفيا الآن. من خلال كوننا حساسين للوقت الذي نعيش فيه ، يمكننا الدخول في حقبة جديدة من الفضول والإبداع ، ونظهر للعملاء أننا مرنون وقادرون على التكيف مع إمتاعهم أيضًا 

تسخير التكنولوجيا لزيادة الإنتاجية

مع وجود تحديات جديدة أمام الجميع ، من المهم تحقيق التوازن الصحيح بين أن تكون مبتكرًا ومساعدة أفرادك على الاستمرار في التركيز على العمل الصحيح. هذا مهم بشكل خاص الآن لأننا جميعًا معزولون جسديًا ونعمل في بيئات مختلفة. كفريق تسويق ، يؤدي التركيز على العمل المناسب إلى زيادة إنتاجيتنا إلى الحد الأقصى ، ويمنحنا أفضل عائد على الاستثمار ، ويساعدنا في الوصول إلى العملاء المناسبين.

هذا هو المكان الذي وجدنا فيه أن تقنية إدارة العمل تأتي في حد ذاتها. نفذنا Workfront من خلال قسم التسويق لدينا ودمج جميع تدفقات العمل لدينا في النظام. تتيح هذه المنصة الفردية للجميع في فرق ومواقع متباينة مشاركة المعلومات وعرض التقدم مقابل المهام وإنشاء المحتوى بشكل تعاوني ومشاركة الأفكار وإدارة العمليات المعقدة.

إنه يساعد موظفينا على معرفة كيفية توافق عملهم مع عمل الفرق الأخرى - ومع أهداف أعمالنا العامة. يضمن أن الابتكار يتماشى مع استراتيجيتنا وأولوياتنا. يضع عمل كل فرد في السياق ، لأنهم يستطيعون رؤية ما تقوم به الفرق الأخرى ، وكيف يتناسب عملهم مع كل مشروع.

بالنسبة لنا ، فإن وجود نظام أساسي واحد لإدارة العمل يربط بين جميع أعمالنا يؤدي إلى شفافية أفضل ورؤية أفضل وقرارات أفضل ونتائج أعمال أفضل. تمكننا هذه التكنولوجيا من العمل بشكل أكثر فاعلية وكفاءة - مما يضمن أن يتمكن الجميع من التركيز على أن يكونوا منتجين ، بدلاً من مجرد الانشغال.

الآثار المترتبة على مستقبل العمل

إذا علمتنا الأزمة الحالية أي شيء ، فهو أننا بحاجة إلى إعطاء الأولوية لاحتياجات الناس قبل كل شيء. أعتقد أن هذا سيكون مفتاحًا لمستقبل العمل. أعتقد أن هذا كان الحال قبل انتشار الوباء ، لكن التغييرات التي فُرضت على حياتنا ركزت أذهان الجميع بشكل أكثر حدة على احتياجات الأفراد.

بالنسبة لي ، فإن أماكن العمل الناجحة في المستقبل ستمكن الناس وتمكنهم من العمل بطريقتهم الخاصة. نصيحتي لقادة الأعمال هي معرفة ما يمكّن الأشخاص من القيام بأفضل عمل ، وما الذي يعترض طريقهم. ثم استخدم التكنولوجيا المناسبة لتمكين الأشخاص من استعراض إبداعاتهم ونشر مواهبهم لتحقيق أفضل النتائج ، دون الانحرافات أو العوائق المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. إذا استطاع الناس تقديم أفضل ما لديهم إلى العمل كل يوم ، فسوف ترتفع الإنتاجية والابتكار - وفي النهاية - مناصرة العملاء.

أدخلت تجربة العمل أثناء الجائحة عصرًا من الحساسية المتزايدة عند التعامل مع الزملاء. الرفاهية تبرز كموضوع في بداية كل محادثة. يمكن استخدام هذا التغيير في العقلية كمحفز للتغيير في مستقبل العمل.

ستحتاج الشركات الآن إلى الاستثمار في برامج مفيدة للصحة والعافية لجذب أفضل الأشخاص والاحتفاظ بهم. ولمساعدة موظفيهم في الحفاظ على توازن صحي بين العمل والحياة. سيكون للتكنولوجيا دور محوري تلعبه. ستكون منصات إدارة العمل التعاوني أمرًا حيويًا في إبقاء الأشخاص متصلين ، وتسهيل الابتكار ، والحفاظ على التركيز على إسعاد العملاء بين الأشخاص الذين لم يعودوا يشاركون نفس المكتب أو جداول العمل.

بشكل حاسم ، من خلال اختيار التكنولوجيا التي تدعم التعاون وفهم احتياجات شعبنا ، يمكننا ضمان عدم نسيان اللطف والاهتمام الذي أظهرناه خلال هذه الأزمة غير المسبوقة. لن يكون الفائزون موظفينا فحسب ، بل سيكونون أيضًا أعمالنا وعملائنا الذين نخدمهم. 

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.