لقد تغيرت رحلات عملاء التجزئة تمامًا

رحلة عميل التجزئة 1

في بعض الأحيان أتساءل عما إذا كنت قد كتبت مائة منشور آخر حول تغيير سلوك الشراء ، مع مئات من مصادر البيانات الإضافية ، إذا كانت التوقعات ستبدأ في الاستماع. لكن يبدو أنهم لا يستمعون. عندما نسمع نحن مختلفون ثم نقوم ببعض الأبحاث ، نجد دائمًا نفس الشيء. سلوك شراء المستهلك آخذ في التغير.

كان التغيير بطيئًا في البداية ، لكنه الآن يتسارع. قبل خمسة عشر عامًا ، من بين 10 زوار - أجرى 1 أو 2 من العملاء المحتملين عملية شراء في المرة الأولى التي سمعوا فيها عن علامتك التجارية. الآن هو 1 أو 2 فقط من أصل 100. منذ خمسة عشر عامًا ، تم شراء ما يقرب من 8 من كل 10 عملاء محتملين خلال زيارتين. الآن أقل من ثلث الذين زاروا ثلاث مرات. اليوم ، يستخدم المستهلكون في المتوسط ​​ما يقرب من خمس نقاط اتصال قبل الشراء.

كل رحلة عميل فريدة من نوعها في اقتصاد الأعمال الرقمي اليوم. أدى ظهور التجارة عبر الإنترنت والهاتف المحمول إلى تغيير الطريقة التي نتسوق بها بشكل أساسي ، ولكنه ليس واضحًا لتجار التجزئة مثل مجرد تحديد ما إذا كان عملاؤهم يتسوقون عبر الإنترنت أو في المتجر. مايكل ألين ، نائب رئيس حلول Dynatrace

هذا الرسم البياني من راكونتور يرسم مسار شراء التجزئة الجديد، آخذًا الاحتمال من اكتشاف إلى تقييم ومن خلال شراء. في غضون هذه المراحل ، يتنقل المستهلكون بين القنوات المتصلة وغير المتصلة بالإنترنت للبحث عن مشترياتهم وتسعيرها. ومع ذلك ، لا تنتهي رحلة العميل عند هذا الحد - بل تستمر بالخبرة والولاء.

رحلة البيع بالتجزئة-العميل

تعليق واحد

  1. 1

    آمين لذلك دوغلاس! إنه أمر مؤلم للغاية أن معظم العملاء المحتملين ما زالوا لا يريدون رؤية التغييرات في سلوك العملاء عندما يكون ذلك واضحًا جدًا.
    قلت أيضًا إن عملاء اليوم يستخدمون في المتوسط ​​5 نقاط اتصال. أتساءل عما إذا كان يمكنك مشاركة مصدر هذا الرقم. أود استخدامه في عرضي التقديمي (:

    وبالمناسبة ، أود أن أدعوك (وجميع المتحمسين لرحلة العملاء) للتحقق من UXPressia (http://uxpressia.com) - خدمة عبر الإنترنت لبناء شخصيات CJM و UX. سأحب ذلك إذا كان بإمكانك إلقاء نظرة وترك تعليقاتك (أو مراسلتي بملاحظة شخصية)!

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.