التجارة الإلكترونية والتجزئة

أحدث اتجاهات التكنولوجيا في البيع بالتجزئة

البيع بالتجزئة جزء أساسي من حياة الجميع. إنها آلة عالمية تم تطويرها لتوصيل وخدمة العملاء عبر الدول. يستمتع الناس على حد سواء بالتسوق في المتاجر الفعلية والمتاجر عبر الإنترنت. لذلك ، ليس من المستغرب أن تكون صناعة التجزئة العالمية كذلك من المتوقع أن يصل إلى 29.8 تريليون دولار في عام 2023. لكنها لا تستطيع أن تفعل ذلك بمفردها.

هناك العديد من الأسباب التي تجعل صناعة البيع بالتجزئة بحاجة إلى مواكبة أحدث التطورات التكنولوجية. إن اتباع التغييرات وقبولها سيسمح بتوسع أكبر في صناعة البيع بالتجزئة. 

لمحة تاريخية موجزة عن متاجر البيع بالتجزئة

لم تعتمد متاجر البيع بالتجزئة دائمًا على الإنترنت للعمل. في البداية ، تبادل الناس البضائع والماشية فيما بينهم وعملوا بجد لتقديم الكثير من الأشياء. ظهرت متاجر البيع بالتجزئة الأولى حوالي 800 قبل الميلاد. بدأت الأسواق في التطور حيث باع التجار بضائعهم. كان الغرض من الأسواق هو التسوق للحصول على المنتجات ولكن أيضًا التنشئة الاجتماعية. 

من هناك ، استمرت تجارة التجزئة في النمو. في القرن الثامن عشر الميلادي ، بدأت المتاجر الصغيرة المملوكة للعائلة في الظهور. بين منتصف القرن التاسع عشر وأوائل القرن العشرين ، افتتح الناس أول متاجر متعددة الأقسام. مع تطور المدن والشركات ، جاء أول سجل نقدي ، تليها بطاقات الائتمان ومراكز التسوق. 

تقدم سريعًا إلى عصر الإنترنت. لقد مهد تبادل البيانات الإلكترونية (EDI) في الستينيات الطريق أمام التجارة الإلكترونية التي اعتلت العرش في التسعينيات عندما ظهرت أمازون على الساحة. ومن هنا، أصبح البيع بالتجزئة يعتمد بشكل كبير على التكنولوجيا، واستمرت التجارة الإلكترونية في التوسع بفضل الإنترنت. اليوم، توفر وسائل التواصل الاجتماعي العديد من الفرص للإعلان، ولكن يتعين على أصحاب الأعمال مراقبة سلوك العملاء المتغير باستمرار للبقاء في اللعبة. 

اتجاهات البيع بالتجزئة الجديدة

أصبحت متاجر البيع بالتجزئة متداخلة بشدة مع الإنترنت وتحليلات السلوك البشري. هناك الكثير من الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار: 

  • تجربة المستخدم
  • العلامات التجارية 
  • تم تصميم الموقع
  • وجود وسائل الاعلام الاجتماعية
  • التسويق 

ومع ذلك ، هذا ليس كل شيء. تحتاج صناعة التجزئة الحديثة إلى خلق تجربة ممتعة للعملاء لأن صبر الناس في الوقت الحاضر أقل. كما قال فيليب جرين ، "يذهب الناس دائمًا للتسوق. يتمثل جزء كبير من جهودنا في: "كيف نجعل تجربة البيع بالتجزئة تجربة رائعة؟"

نظرًا لأن الإنترنت أتاح طرقًا بديلة للوصول إلى المستهلكين ، أدرك المستهلكون أن لديهم قوة أكبر من أي وقت مضى. اليوم ، يحتاج الناس إلى بضع ثوانٍ لاتخاذ قرار ، ويؤثر ذلك على كيفية تواصل العلامات التجارية مع جمهورهم. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول سلوك المستهلك هنا

لتحقيق مستوى رضا عالٍ ، يستخدم تجار التجزئة التكنولوجيا في جميع العمليات. إليك الطريقة.

  • تتبع المخزون - يسمح التبادل الإلكتروني للبيانات (EDI) بتبادل مستندات الأعمال من كمبيوتر إلى كمبيوتر. فهو يقلل التكاليف ويزيد من سرعة نقل البيانات ويقلل من الأخطاء ويحسن الشراكات التجارية. إنه يتيح تتبعًا مبسطًا للمعاملات بين المورد والمتجر. 
  • أنظمة التجديد التلقائي - تعمل هذه الأنظمة في كل صناعة تقريبًا ، مما يساعد تجار التجزئة على أتمتة وتحسين تجديد فئات متعددة من المنتجات ، من المنتجات الطازجة إلى الملابس. نظرًا لأن العملية تتم تلقائيًا ، يمكن للموظفين التركيز على عملهم دون الخوف من فقد المنتجات أو تلفها على الرفوف.
  • رفوف افتراضية - من المحتمل ألا تحتوي متاجر البيع بالتجزئة في المستقبل على أرفف مليئة بالمنتجات. بدلاً من ذلك ، سيكون لديهم أكشاك رقمية حيث يمكن للعملاء مسح المنتجات ضوئيًا. بطريقة ما ، سيكون هذا امتدادًا فعليًا لموقع ويب بائع التجزئة ، مما يوفر تجربة تسوق سهلة حقًا.
  • سجلات منظمة العفو الدولية - أنواع جديدة من السجلات تسمح للعملاء بمسح أغراضهم بدون الكاشير. تعد السجلات الذكية هي أحدث الحلول لخلق تجربة سلسة للعملاء. ومع ذلك ، لا يزال هناك مجال للنمو وتحسين أنظمة التعرف على العناصر وتحديد هوية العملاء والمدفوعات.
  • AR و VR في البيع بالتجزئة - هناك ابتكار تقني آخر يعمل على تحسين تجربة التسوق وهو الواقع الافتراضي والمعزز. بينما يستمتع المستهلكون بتجربة الملابس أو التحقق من الأثاث في بيئة افتراضية ، تتمتع الشركات بتكاليف منخفضة. AR و VR تقدم أيضًا طرق تسويق بديلة مع تطبيقات تفاعلية وأكثر تفاعلاً. 
  • منارات القرب - منارات هي أجهزة لاسلكية يمكنها اكتشاف مستخدمي الهواتف المحمولة. تساعد هذه الأجهزة المتاجر على التفاعل مع العملاء الذين قاموا بتنزيل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم. باستخدام الإشارات ، يمكن للشركات التواصل مع العملاء ، والمشاركة في التسويق في الوقت الفعلي ، وزيادة المبيعات ، وفهم سلوك العملاء ، والمزيد.  
  • أتمتة الشحن - توفر أتمتة الشحن وقتًا ثمينًا يمكن استخدامه في اتخاذ القرارات أو العمليات الأخرى. تستخدم الشركات البرمجيات لوضع قواعد لأوامر الشحن ، على سبيل المثال. يمكن للشركات أيضًا أتمتة ملصقات الشحن والمستندات الضريبية وقوائم الانتقاء وإيصالات التعبئة وما إلى ذلك. 
  • الروبوتات - الروبوتات ستتولى بالتأكيد بعض الوظائف البشرية. تمامًا مثل تطهير المستشفيات أثناء جائحة فيروس كورونا ، يمكن أيضًا استخدام الروبوتات لنقل البضائع من الأرففوتحليل المخزون وتنظيفه. يمكنهم أيضًا استبدال خدمة العملاء في المتجر أو التحذير من مخاطر السلامة. 

قطعت متاجر البيع بالتجزئة شوطًا طويلاً من متاجر الأمهات والبوب ​​إلى الرفوف الافتراضية. اندمجت مع تطور التكنولوجيا ، وشهدت شركات البيع بالتجزئة الثورات التكنولوجية واحتضنتها. اليوم ، يستخدمون جميع الطرق المتاحة لزيادة قاعدة العملاء وتوفير تسوق سلس. 

تساعد أحدث اتجاهات التكنولوجيا ، مثل الروبوتات والشحن الآلي والواقع الافتراضي ومنارات القرب ، الشركات على أن تظل جزءًا لا يتجزأ من حياة الناس. يمكن للشركات الآن استخدام طرق تسويق بديلة جنبًا إلى جنب مع تجربة تسوق محسّنة لعرض منتجاتها وإثبات أهمية علامتها التجارية. 

راشيل بيرالتا

عملت راشيل في الصناعة المالية الدولية لما يقرب من 12 عامًا مما سمح لها باكتساب الخبرة وتصبح مدربة ومدربة وقائدة ذات كفاءة عالية. لقد استمتعت بتشجيع أعضاء الفريق وزملائها على متابعة التطوير الذاتي باستمرار. إنها على دراية جيدة بالعمليات والتدريب والجودة في بيئة خدمة العملاء.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.