التسويق عبر البريد الإلكتروني: تحليل بسيط للاحتفاظ بقائمة المشتركين

استبقاء

المشترك استبقاء لها جذورها في صناعة الصحف. منذ عدة سنوات ، عملت في شركة تسويق قواعد بيانات متخصصة في تحليلات الاشتراك في الصحف. كان أحد المقاييس الرئيسية للتجزئة والتسويق إلى آفاق الاشتراكات هو قدرتها على "الاحتفاظ". لم نكن (دائمًا) نرغب في التسويق للعملاء المحتملين الذين لن يحتفظوا جيدًا ، عندما أردنا الحصول على فرص جيدة ، كنا نقوم بالتسويق للأحياء والأسر التي كنا نعرف أنها محفوظة جيدًا. بعبارة أخرى ، لم يحصلوا على 13 أسبوعًا خاصًا ثم أطلقوا سراحهم بكفالة ، لكنهم في الواقع كانوا يجددون ويظلون.

لتحليل مدى جودة أداء المنتج ومدى نجاح التسويق لدينا ، سنقوم باستمرار بتحليل الاحتفاظ بالعملاء. هذا من شأنه أن يساعدنا على البقاء على الهدف. بالإضافة إلى ذلك ، سيساعدنا ذلك أيضًا في تقدير عدد العملاء الذين سيغادرون مقابل الإقامة حتى نتمكن من جدولة حملات الاستحواذ وفقًا لذلك. في أشهر الصيف حيث يذهب الناس لقضاء إجازة ، قد نقوم بالتسويق إلى العملاء المحتملين منخفضي الاحتفاظ لمجرد إبقاء الأعداد مرتفعة (أعداد المشتركين = دولارات الإعلانات في صناعة الصحف).

منحنى الاحتفاظ

منحنى الاحتفاظ

لماذا يجب تحليل الاحتفاظ بالقائمة؟

أنا مندهش بصدق من أنه ، نظرًا لقيمة عنوان البريد الإلكتروني ، لم يعتمد مسوقو البريد الإلكتروني تحليل الاحتفاظ. يعد تحليل الاحتفاظ بمشتركي البريد الإلكتروني ذا قيمة لعدد من الأسباب:

  1. مع الاحتفاظ المنخفض يأتي الإبلاغ عن البريد العشوائي / البريد العشوائي عالية. ستساعدك مراقبة الاحتفاظ بقائمتك في بناء سمعتك وتجنب مشكلات التسليم مع مزودي خدمة الإنترنت.
  2. يعد تحديد أهداف الاستبقاء وسيلة رائعة لضمان أن المحتوى الخاص بك يصل إلى السعوط. سيخبرك بشكل أساسي بعدد المرات التي يمكنك فيها المخاطرة بالمحتوى السيئ قبل أن يقرر المشترك الكفالة.
  3. سيخبرك تحليل الاستبقاء عن مدى سوء تدهور قوائمك وعدد المشتركين الذين يجب أن تستمر في إضافتهم للحفاظ على أعداد قائمتك و ؛ نتيجة لذلك ، أهداف أرباحك.

كيفية قياس الاستبقاء والاستنزاف في قائمة المشتركين في البريد الإلكتروني

المثال الذي قدمته هنا مكون بالكامل ، لكن يمكنك أن ترى كيف يمكن أن يساعدك. في هذه الحالة ، (انظر الرسم البياني) هناك انخفاض في 4 أسابيع وآخر في 10 أسابيع. إذا كان هذا مثالًا حقيقيًا ، فقد أرغب في وضع بعض المحتوى الديناميكي في حوالي 4 أسابيع يضيف حقًا بعض الملفات المضغوطة إلى الحملة! نفس الشيء في الأسبوع 10!

للبدء ، يأخذ جدول البيانات الذي أستخدمه بشكل أساسي كل مشترك ويحسب التاريخ الذي بدأوا فيه وتاريخ إلغاء الاشتراك (إذا كانوا قد ألغوا الاشتراك. تأكد من مراجعة الحسابات - فهم يقومون بعمل رائع لإخفاء المعلومات حيث يجب أن تكون فارغة والاعتماد فقط على الشروط.

سترى الشبكة الناتجة تحتوي على إجمالي الأيام التي تم الاشتراك فيها إذا تم إلغاء اشتراكهم. هذه هي المعلومات التي سأستخدمها في الجزء الثاني من التحليل لحساب معدل الاستبقاء في كل أسبوع.

أيام المشترك

يعد منحنى الاحتفاظ معيارًا إلى حد كبير في أي صناعة تقيس الاشتراكات ، ولكن يمكن استخدامه أيضًا لتحليل الاحتفاظ بالصناعات الأخرى - توصيل الطعام (عدد عمليات التسليم وعدد المرات قبل أن يغادر شخص ما نهائيًا ... ربما "شكر" خاص قبل ذلك مباشرة النقطة بالترتيب) ، حلاقة الشعر ، تأجير الأفلام ... سمها ما شئت ويمكنك حساب الاستنزاف والاحتفاظ لعميلك.

عادةً ما يكون الاحتفاظ بالعملاء أقل تكلفة بكثير من الحصول على عملاء جدد. يمكنك استخدام تحليل الاحتفاظ لحساب منحنيات الاستبقاء ومراقبتها.

من خلال المثال المزيف الخاص بي ، سترى أنه لمجرد الحفاظ على أعداد القائمة الخاصة بي ، يجب أن أضيف 30 +٪ أخرى من المشتركين في غضون بضعة أشهر. لا توجد حاليًا معايير للتسويق عبر البريد الإلكتروني لتحليل الاستبقاء - لذلك اعتمادًا على مجال عملك وحملاتك ، قد يختلف الاحتفاظ بالقائمة والتناقص بشكل كبير.

قم بتنزيل جدول بيانات Excel الاحتفاظ

جدول بيانات الاستبقاء

قم بتنزيل نموذج جدول بيانات Excel

هذه مجرد عينة بدائية قمت بتجميعها لهذا المنشور. ومع ذلك ، فإنه يحتوي على جميع المعلومات التي تحتاجها لتكون قادرًا على تحليل استبقائك. ما عليك سوى النقر بزر الماوس الأيمن على الرسم البياني أدناه وإجراء "حفظ باسم" لتنزيل جدول البيانات الذي أنشأته محليًا.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تنفيذ هذا النوع من التحليل في قوائمك ، فأعلمني بذلك! إنه مفيد حقًا عندما يكون لديك بيانات منزلية وديموغرافية وسلوكية ومحتوى ومصروفات أيضًا. يتيح لك ذلك إجراء بعض التقسيم المذهل لتوجيه التسويق والمحتوى بشكل أفضل إلى جمهورك.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.