كيف يمكن للحلول اللوجستية العكسية أن تبسط معالجة المرتجعات في سوق التجارة الإلكترونية

نظام إدارة المرتجعات

ضرب وباء COVID-19 وتغيرت تجربة التسوق بأكملها بشكل مفاجئ وكامل. أكثر من 12,000 أغلقت متاجر الطوب والملاط في عام 2020 حيث انتقل المتسوقون إلى التسوق عبر الإنترنت من منازلهم المريحة والأمان. لمواكبة عادات المستهلك المتغيرة ، وسعت العديد من الشركات من وجودها في التجارة الإلكترونية أو انتقلت إلى البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لأول مرة. مع استمرار الشركات في الخضوع لهذا التحول الرقمي إلى طريقة التسوق الجديدة ، فإنهم مندهشون من الواقع الأساسي المتمثل في زيادة المبيعات عبر الإنترنت ، وكذلك العوائد.

لمواكبة طلب معالجة عوائد العملاء ، يجب على تجار التجزئة استخدام لوجستيات عكسية قوية وممكّنة للتكنولوجيا للمساعدة في تبسيط عملية المرتجعات ، والقضاء على نشاط الإرجاع الاحتيالي ، وتحقيق أقصى هوامش ربح. قد تكون محاولة الخوض في المياه العكرة لمعالجة المرتجعات عملية صعبة تتطلب مساعدة خبراء في الخدمات اللوجستية الخارجية. من خلال الاستفادة من أ نظام إدارة المرتجعات (RMS) من خلال الرؤية المحسّنة والتتبع المتقدم ، يمكن لبائعي التجزئة المتقدمين إدارة العائدات وتحسين تدفق الإيرادات وتحسين تقييمات العملاء.

ما هو نظام إدارة المرتجعات (RMS)؟

تستخدم منصة RMS مهام سير عمل معالجة المرتجعات القابلة للتكوين بدرجة كبيرة لإدارة وتتبع كل جانب من جوانب رحلة المنتج المرتجع ، من لحظة تقديم الطلب إلى الوقت الذي يتم فيه إعادة المنتج الأصلي إلى مخزون الشركة لإعادة بيعه ، وعودة العميل لها تم الانتهاء منه. 

تبدأ العملية ببدء عمليات الإرجاع ، والتي يتم تنشيطها عندما يطلب المشتري الإرجاع. الهدف من حل RMS هو ضمان أن تكون تجربة عودة العميل ممتعة مثل عملية الشراء. تم تصميم حل RMS لمساعدة الشركات على تحسين خدمة العملاء الخاصة بهم باستخدام الاتصالات الآلية لإعطاء المستهلك تحديثات عند عودتهم ، مما يلغي الحاجة إلى متابعة المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني لفرق خدمة العملاء. 

بمجرد تقديم الطلب ، سيزود الحل بائع التجزئة برؤى وبيانات حول سبب (أسباب) الإرجاع للتنبؤ بالتكاليف والوقت المرتبط بالعائدات المستقبلية ومراقبة أي نشاط غير عادي يحتمل أن يكون احتياليًا من قبل العميل. هناك العديد من الطرق التي يمكن للمتسوق من خلالها إجراء عملية احتيال في الإرجاع أو إعادة إساءة الاستخدام ، ولكنها تؤدي جميعها إلى مشكلة رئيسية واحدة لتجار التجزئة - كلف.

إن إساءة استخدام المستهلك لسياسات المرتجعات تكلف الشركات ما يصل إلى بـ15.9 مليار دولار كل سنة.

الاتحاد الوطني التجزئة

يمكن للرؤية التي يوفرها حل RMS القوي خلال المراحل الأولى من الإرجاع أن توفر التكاليف الفلكية للتجار عبر الإنترنت. بمجرد إرسال المرتجعات ، فإن الخطوة التالية هي تحديد ما إذا كانت تكلفة المنتج المرتجع أقل تكلفة من إعادة شحنها إلى مستودع الشركة. هذا مهم بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية العالمية التي تتعامل مع تكاليف شحن أعلى. في بعض الحالات ، قد ترسل الشركة إلى العميل منتجًا جديدًا وتطلب منه الاحتفاظ بالمنتج القديم. توفر منصة RMS البيانات اللازمة لاتخاذ هذه القرارات.

تغمر بعض المستودعات بالعائدات ، لذلك يمكن لحل RMS تحديد الموقع الذي يعمل بشكل أفضل بناءً على احتياجات الوفاء بالمخزون ومدى قربه من موقع العميل. بمجرد اختيار الموقع ، يمكن أن يخضع المنتج لأي إصلاحات وعمليات تفتيش تعتبر ضرورية قبل أن يصبح جاهزًا للعودة إلى المخزون. 

الخطوة الأخيرة في عملية الإرجاع هي تتبع الطرود واستعادتها. يتم تبسيط عملية التخلص من نفايات إرجاع المنتج ، ويتم إجراء أي إصلاحات وتجديدات ضرورية ، ويتم الانتهاء من العائد لكل من العميل والأعمال. 

سيكون لدمج حل RMS الشامل تأثيرات ملحوظة ودائمة على أعمال التجارة الإلكترونية من منظور الشؤون المالية وخدمة العملاء. يمكن أن تساعد أدوات وتقنيات RMS الشركات في تحقيق النتائج المرجوة من خلال زيادة هوامش الربح وتقليل خسارة الإيرادات من العوائد الباهظة وتحسين رضا العملاء. مع استمرار المستهلكين في تبني التجارة الإلكترونية ، تمنح إمكانيات RMS تجار التجزئة راحة البال اللازمة لتوفير خدمة عملاء عالية الجودة والعمل مع التركيز على كفاءة التكلفة.

نبذة عنا ReverseLogix

ReverseLogix هو نظام إدارة المرتجعات الشامل والمركزي والمتكامل بالكامل والمصمم خصيصًا لمؤسسات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية والتصنيع و 3PL. سواء أكان B2B أو B2C أو مختلطًا ، تسهل منصة ReverseLogix دورة حياة المرتجعات بالكامل وتديرها وإعداد تقارير عنها.

المنظمات التي تعتمد على ReverseLogix تقدم أفضل بكثير عودة العملاء تجربة، وفر وقت الموظف من خلال تدفقات العمل الأسرع ، وزد الأرباح من خلال رؤية شاملة حول بيانات المرتجعات.

تعرف على المزيد حول ReverseLogix

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.