البرمجيات كخدمة (SaaS) إحصائيات معدل الزخم لعام 2020

إحصائيات معدل زبد ساس

لقد سمعنا جميعًا عن Salesforce ، Hubspotأو MailChimp. لقد بشرت حقًا بعصر النمو نمو SaaS. SaaS أو البرنامج كخدمة ، ببساطة ، هو عندما يستفيد المستخدمون من البرنامج على أساس الاشتراك. مع مزايا متعددة مثل الأمان ، ومساحة تخزين أقل ، والمرونة ، وإمكانية الوصول من بين أمور أخرى ، أثبتت نماذج SaaS أنها مثمرة للغاية لنمو الشركات ، تحسين رضا العملاء وتجربة العملاء. 

سينمو الإنفاق على البرمجيات بنسبة 10.5٪ في عام 2020 ، وسيكون معظمه مدفوعاً بالخدمات SaaS. تلقت SaaS والعمليات السحابية دفعة بسبب Covid-19 حيث تخطط 57٪ من الشركات لزيادة عملياتها.

غارتنر و فليكسرا

يمكن تفسير نمو SaaS بسبب النتائج الهائلة التي تحققت من خلال الاستخدام في التسويق ونجاح العملاء والمبيعات والتخزين. يمكن مقارنة أعمال SaaS بالمصانع. العيش والتزويد والتطور والنمو والتعاقد عندما يحين الوقت. ومع نمو الأعمال التجارية ، يأتي العملاء أيضًا ويذهبون. يمكن أن تؤثر معدلات الإزعاج هذه على عملك وتضع قيودًا على توسع السوق ونموه.

معدل زخم SaaS: أوضح 

معدلات تذبذب SaaS ، ببساطة ، وإظهار المعدل الذي ينهي به عملاؤك الحاليون / يلغيون اشتراكهم في فترة محددة. 

إنه مؤشر على مدى استثمار المستخدم في عرضك من حيث الكفاءة والغرض والتسعير والتسليم. يحدد معدل الخضخضة ، من بين أمور أخرى ، كيف لديك المنتج قد شارك مع الزبون. 

وبالنسبة لنمو SaaS ، يجب أن يتجاوز معدل النمو (الاشتراكات الجديدة ، والارتفاعات ، وما إلى ذلك) دائمًا معدل الزخم (الملغاة ، والمشتركين المفقودين). 

نمو السيد
المصدر حبس

نظرًا لأنه من المتوقع أن تنمو SaaS على مستوى العالم ، فإن الاحتفاظ بالعملاء ونجاح العملاء أمران مهمان تقليل معدلات زبد SaaS. نظرًا لأن رضا العملاء هو أحد العوامل الرئيسية التي تميز الشركة الناجحة والآخرين ، فقد أصبحت تجربة العملاء جانبًا مهمًا لنجاح الأعمال بشكل عام ونمو الشركة. 

لإبقائك على اطلاع بأحدث الاتجاهات ومعرفة ما يجب تجنبه ، قمنا بتجميع قائمة من 10 إحصاءات SaaS Churn لعام 2020.

كيفية حساب معدل الخضخضة

قد يبدو الأمر بسيطًا ، ولكن لحساب معدل Churn للبرامج كخدمة ، هناك بعض الفروق الدقيقة. ببساطة ، Churn Rate هو عدد العملاء الذين غادروا مقسومًا على إجمالي عدد العملاء في بداية الفترة المقاسة ... محسوبة كنسبة مئوية. هنا هو صيغة معدل الخضخضة:

Churn \: \٪ = \ left (\ start {array} {c} \ frac {Number \: of \: Canceled \: customers} {Number \: of \: Total \: customers \: at \: the \: البداية \: من \: the \: period} \ end {array} \ right) = \ times100

أشياء يجب وضعها في الاعتبار عند حساب الخضخض:

  • يجب استبعاد جميع العملاء الجدد من هذه الحسابات. Churn هو مجرد مقارنة بين العملاء الملغين مقابل العملاء الحاليين.
  • يجب أن تحسب باستخدام نفس الفترة ، ولكن قد يكون ذلك صعبًا. ربما يكون لدى بعض العملاء عقود مختلفة المدة ، أو ترتيبات دفع مختلفة ، أو عروض ... قد ترغب في تقسيم الحساب بناءً على كل منها لمعرفة ما إذا كانت هذه العقود تؤثر.
  • يجب عليك تقسيم عملائك بشكل أكبر حسب مزيج المنتجات أو الحزمة التي اشتركوا فيها. سيوفر لك هذا مزيدًا من التفاصيل حول مدى تأثير التسعير أو حزم المنتجات الخاصة بك على التغيير.
  • يجب أن تحسب معدل الخفض الخاص بك على أساس مصدر البيع وتكلفة الشراء. قد تجد أن معدل التغيير لأكبر حملات استحواذ مدفوعة الأجر قد يجعل استراتيجية التسويق هذه غير مستدامة لصحة شركتك.
  • يجب أن تحسب معدل التغيير على أساس منتظم لملاحظة الاتجاهات الخاصة بك في التغيير وما إذا كان يتزايد (ضعف الاحتفاظ) أو يتحسن (ولاء العملاء) بمرور الوقت.

لا يعد Churn أمرًا سيئًا دائمًا ... تستخدم العديد من شركات SaaS زبدًا لاستبدال المشتركين غير المربحين بمشتركين أكثر ربحية. بينما قد يكون لديك معدل تراجع سلبي في هذه المواقف ، فإن عملك سيكون أكثر ربحية على المدى الطويل. هذا هو المعروف باسم تراجع صافي الإيرادات المتكررة الشهرية السلبية (MRR)، حيث تفوق إيراداتك الإضافية على العملاء الجدد والحاليين الإيرادات التي تخسرها من خلال تخفيض التصنيف وإلغاءه.

10 إحصائيات زخدة SaaS لعام 2020

  1. فترات التموج والعقد SaaS - من المرجح أن تبلغ الشركات SaaS التي تستمر عقودها مع العملاء لمدة عامين أو أكثر عن معدلات تقلص أقل. أدت العقود الأطول ، سواء أكانت سنوية أو أكثر ، إلى معدلات تقلص أقل مع نماذج الاشتراك الشهري التي تشهد معدل تقلب يبلغ 2٪ تقريبًا. يمكن حساب هذا ولاءوتجربة المستخدم ونجاح المنتج من بين أمور أخرى.
  2. معدل التموج ومعدل النمو - من المرجح أن تواجه الشركات ذات النمو المنخفض والشركات الناشئة معدلات أعلى من التراجع عن العمل. ترى معظم الشركات ذات النمو المنخفض ، حوالي 42٪ ، ارتفاعًا في معدلات النمو مقارنة بالشركات ذات النمو المرتفع. يمكن أن يعزى ذلك إلى المنتج أو جهود التسويق أو ممارسات مشاركة العملاء.
  3. متوسط ​​معدل التموج السنوي - بالنسبة للشركات التي تحقق أرباحًا أقل من 10 ملايين دولار سنويًا ، فإن 20٪ هو متوسط ​​معدل زخم البرامج SaaS السنوي تخسر الشركات المتوسطة SaaS حوالي 5٪ إلى 7٪ من الإيرادات لتتحول سنويًا. هذا يعني أن أكثر من ثلثي شركات SaaS لديها 5٪ أو أكثر من معدلات التغيير في السنة. أيضًا ، 5-7٪ تعتبر "زبدًا مقبولًا" اعتمادًا على حجم المنظمة.
  4. معدل زخم SaaS والمبيعات - العلاقة بين المبيعات والعملاء هي الأساس للاحتفاظ بالعميل والتشويش. وفقًا لمخططات MarketingCharts ، فإن مبيعات القنوات لديها أعلى معدل تحول بنسبة 17٪ بينما يبلغ متوسط ​​المبيعات الميدانية 11٪ إلى 8٪. تبلغ نسبة المبيعات الداخلية 14٪. هذا يؤكد مرة أخرى على أهمية العلاقات مع العملاء والجهود الشخصية في الحفاظ على ولاء العملاء وزيادته.
  5. تطبيقات الجوال ومعدل زخم SaaS - يعد معدل الاحتفاظ الشهري عبر تطبيقات الهاتف المحمول بنسبة 41.5٪ بمثابة كشف. هذا ما يقرب من 4 مرات أعلى من تجربة المستخدم مع واجهات الويب وفقًا لـ Reply.io. ساهمت تطبيقات الأجهزة المحمولة التفاعلية التي تركز على تسليم المنتج في هذا الاتجاه المنخفض لمعدل التغيير.
  6. خدمة العملاء ومعدل الزبدة - في حين أن 47٪ يوصون بعمل تجاري إذا كان يقدم خدمة عملاء واستجابة جيدة ، غادر 42٪ اشتراك SaaS بسبب ضعف خدمة العملاء. يريد المستخدمون الآن أن تكون التجربة تجربة تسهل نجاح العميل. هناك حاجة للترقية إلى نجاح العميل لتقليل معدلات الإزعاج.
  7. عدد العملاء ومعدلات الزبدة - ما يقرب من 69 ٪ من شركات SaaS تأخذ عدد العملاء في الاعتبار أثناء قياس معدلات التغيير. يستخدم 62٪ الإيرادات كمقياس أساسي لفهم معدلات التغيير. إلى جانب ذلك ، تعد تراخيص المستخدم أيضًا طريقة أخرى لقياس معدلات الخفض.
  8. اكتساب العملاء الجدد ومعدلات التموج - تعطي الشركات الأولوية لاكتساب عملاء جدد للبقاء واقفة على قدميها وتحسين الأرقام. 59٪ فقط قيموا تجديدات العملاء الحاليين ورضاهم كأولوية. يساهم هذا النقص في نجاح العملاء في ارتفاع معدلات التغيير. تتمتع عمليات البيع والبيع العابر بإمكانية كبيرة لتوسيع الأعمال التجارية.
  9. النسبة السريعة SaaS - معظم شركات SaaS سريعة النمو لديها متوسط ​​نسبة سريعة من 3.9 إلى 1. على الرغم من أن معيار Mamoon لشركات SaaS الواعدة هو 4 ، فقد أظهرت الشركات نتائج جيدة من خلال توليد الإيرادات المفقودة بسبب الاضطراب.
  10. زيادة معدلات الخضخض - في حين أن 34٪ من الشركات شهدت انخفاضًا في معدلات الاستغناء عنها ، أبلغ 30٪ عن زيادة معدلاتها. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن معظم الشركات التي أبلغت عن معدلات تباطؤ عالية حققت إيرادات أقل من 10 ملايين دولار.

الخلاصة: اجعل SaaS عصا

هناك حاجة إلى الاعتراف بأن الاحتفاظ بالعملاء والولاء والنجاح هي مفاتيح نمو الأعمال التجارية ونجاحها. من خلال العمل على تجربة العملاء في وقت مبكر، يمكن للمرء أن يقلل من معدلات الخبث. من المهم أيضًا مساعدة عملائك على التعامل مع SaaS الخاص بك حتى يتمكنوا من استنباط رؤى قيمة وقبول تعليقاتهم أيضًا لتحسين تجربة المستخدم وتصميم المنتج. يمكن أن يساعد حل مشكلات المستخدم وقياس الاستخدام بشكل استباقي في تقليل معدلات التغيير وتعزيز النمو. 

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.