5 البرامج كعقد خدمة احتيالات يجب تجنبها

بصفتنا وكالة تدعم عملائنا بشكل كامل ، فإننا نشتري عقودًا للتطبيقات والمنصات لدعم جهود عملائنا بشكل كامل. معظم تلك العلاقات مع البرمجيات كخدمة بائعي (SaaS) رائعون - يمكننا التسجيل عبر الإنترنت ويمكننا الإلغاء عند الانتهاء. على الرغم من ذلك ، فقد حصلنا فعليًا على عدد قليل من العقود في العام الماضي. في النهاية ، كانت الطباعة الدقيقة أو المبيعات المضللة هي التي أدت بنا إلى خسارة قدر كبير من الأموال. لن أقوم بتسمية الأسماء هنا ، لكن بعض الشركات تحظى بشعبية كبيرة - لذا كن حذرًا. الشركات التي تستفيد من عمليات الاحتيال هذه لن تحصل أبدًا على عملي أو توصيتي.

  1. مدد العقد الدنيا - تنفق شركات البرمجيات كخدمة مع إدارة الحسابات وعمليات الإعداد الكثير من الأموال على اكتساب عميل جديد وتشغيله. إنه مبلغ كبير من المال - صدقني. من خلال العمل في مؤسسة ESP في الماضي ، قد ننفق آلاف الدولارات على إرسال العميل لأول بريد إلكتروني له. ونتيجة لذلك ، كان اشتراط حد أدنى من مدة العقد أمرًا ضروريًا لصحة الشركة ، والمشكلة هي أن العديد من SaaS للخدمة الذاتية قرروا إخفاء الحد الأدنى من مدد العقد في شروطهم. بطاقتك الائتمانية وابدأ في استخدام حسابك اليوم ، من المفترض أن تتمكن من إلغاء حسابك اليوم. ابحث عن الطباعة الدقيقة. لقد وجدنا محركًا لتحسين محركات البحث (SEO) اشتركنا فيه ولم نرتقي إلى مستوى التوقعات ، كان لديه عقد لمدة 6 أشهر كحد أدنى. أنا واثق تمامًا من أن الحد الأدنى من المتطلبات كان ببساطة لأن نظامهم الأساسي قد تجاوز الوعود ، ولم يتم تسليمه جيدًا وكانوا يخدعون العملاء للحصول على المزيد من المال.
  2. وقع اليوم ، بيل غدا - ممثل مبيعات SaaS الخاص بك هو أفضل صديق لك حتى تغلق. هناك كلمة أخرى لـ وعد المبيعات التي لم يتم كتابتها في العقد. يطلق عليه كذبة. لقد وقعنا عقدًا سنويًا مع بائع منصات رئيسي في أواخر العام الماضي. كان مندوب المبيعات تحت ضغط كبير وأراد أن يقترب من السلك لهذا العام ، لذلك وعدنا بأنه لن يقوم بالفواتير حتى نبدأ في استخدام المنصة. لقد وقعنا وتم إصدار فاتورة للمنصة على الفور. عندما لم أدفع الفاتورة على الفور ، تم إرسالها إلى التحصيل. الآن شركة التحصيل تضايقنا. حتى يومنا هذا ، لم أستخدم المنصة مطلقًا ولا أدفع الفاتورة. يمكنهم رفع دعوى إذا رغبوا في ذلك. سأكون على يقين من أنهم ينفقون في الفواتير القانونية أكثر من أي وقت مضى يحصلون على دولار من قبلي.
  3. حزم الوكالة - شجعتني إحدى الشركات التي كنت على علاقة شخصية معها قبل عامين على توقيع عقد وكالة معهم. بموجب عقد الوكالة ، ندفع حدًا أدنى للرسوم الشهرية ثم أ لكل عميل رسوم شهرية مخفضة تبلغ حوالي 75٪ من تكلفة البيع بالتجزئة. مكنتنا حزمة الوكالة من الحصول على دعم متميز ، والوصول الكامل إلى جميع الميزات ، والحصول على مقعد في اللجنة الاستشارية للمنتجات ، وإدراجنا كوكالة معتمدة على موقعهم. بدا الأمر وكأنه صفقة مثالية - حتى قرأنا أنه كان علينا توفير 100٪ من الدعم لعملائنا. الناس - هذا هو المكان كل التكاليف نكون! كنت سأضطر إلى التوقيع على عشرات العملاء لأتمكن من تحمل تكاليف فريق دعم مخصص والاستفادة من العلاقة. سنستمر في إحالة العملاء إلى هذا المزود ، لكننا لن نوقع أبدًا على أوراق الوكالة.
  4. رسوم الاستخدام والزيادة - تتمتع شركات البرمجيات العظيمة بشفافية كبيرة بشأن رسوم استخدامها - خاصة عندما يتعلق الأمر عجوز الرسوم. نحن نحب نماذج مثل Amazon التي تفرض رسومًا على الاستخدام وتخصم كلما زاد استخدامك لمنصاتهم. شركات مثل الخرافة سوف ينقلك بشكل جيد لأعلى أو لأسفل على عقدك بناءً على عدد السجلات ورسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها. كلما أرسلت أكثر ، انخفض سعر كل إرسال. تعاقبك شركات أخرى بالفعل على الاستخدام. لقد فوجئنا عندما أخطرتنا منصة تسويق داخلية ضخمة بأنها تضاعف تكاليفنا أربع مرات عندما قمنا باستيراد جميع جهات الاتصال الخاصة بنا إلى نظامهم - وهو شيء ليس كذلك تمت مناقشته في عملية البيع (تم الكشف عنها على موقعهم ولكننا فوتناها). تتقاضى الشركات الأخرى علاوة عند تجاوز الاستخدام المخصص لنظامها (النطاق الترددي ، والحسابات ، ورسائل البريد الإلكتروني ، والحملات ، وما إلى ذلك). تأكد من أن رسوم الاستخدام والزيادة مرتبطة بعائد الاستثمار وتشجع بالفعل على استخدام النظام بدلاً من تثبيط الاستخدام.
  5. يجدد ذاتيا - لا يمكنني إخبارك بعدد المرات التي تعرضت فيها للسرقة من قبل الشركات التي اشتركت معها لاختبار برامجها ، فقمت بإلغائها ، ثم في الشهر التالي تم تحصيل رسوم مني مرة أخرى. لا يهم حجم الشركة ، فقد حدث هذا لي من خلال ارتباطات صغيرة وكبيرة. اكتشف مسبقًا ما إذا كانت العقود يتم تجديدها تلقائيًا وتأكد من أن الشركة تطلب إذنك قبل التجديد أو المضي قدمًا إذا لم تكن لديك خطط فورية للتجديد.

تعتبر العقود وشروط الخدمة وشروط الفوترة ضرورية لفهم علاقتك مع البائع. اكتشف ما يحدث لعقدك وعلاقتك مع البائع إذا واجهت شركتك هذه المشكلات:

  • إلغاء - لم تعد بحاجة إلى منصة Saas أو لا يمكنك تحمل تكاليفها. ستقدم شركات الخدمة الذاتية عادةً إشعارًا لمدة 30 يومًا أو حتى الإلغاء الفوري عبر نظامها الأساسي. احذر من الشركة التي تقوم بالتسجيل فيها عبر الإنترنت باستخدام بطاقة ائتمان ولكن يتعين عليك الاتصال بالهاتف لإيقاف حسابك. من السهل إيقاف الفوترة عبر الإنترنت بنفس سهولة بدء تشغيلها! بالنسبة للشركات التي لديها استشارات ودعم ، يكون الحد الأدنى للعقود لمدة 6 أشهر أو نحو ذلك أكثر نموذجية.
  • الأستعمال - يمكنك تغيير الاستخدام بشكل ملحوظ - إما بالزيادة أو النقصان. يجب أن يتم خصمك لعدم استخدام النظام أو استخدامه لأدنى حد ، ولا يجب معاقبتك على الاستخدام المفرط لمنصة البرامج. يجب أن يتم تعديل الأسعار للاستخدام ويجب أن يزيد عائد الاستثمار كلما استخدمت النظام أكثر.

إن وجود محامٍ جاهز دائمًا هو أفضل خطة! في العديد من المرات التي تعرضنا فيها للسرقة كان ذلك ببساطة لأننا لم نمرر العقد من قبل محامينا الرائعين في أليردنج كاستور هيويت.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.