5 أفضل ممارسات نجاح العملاء SaaS

أفضل الممارسات

لقد ولت الأيام التي تكدست فيها فرق نجاح العملاء بمكالمات غير محدودة وعملاء للتعامل معها. لأن الآن هو الوقت المناسب لتقليل النشاط والحصول على المزيد من حيث نجاح العميل. كل ما تحتاجه هو بعض الاستراتيجيات الذكية ، وربما بعض المساعدة من a تطوير تطبيقات SaaS شركة.

ولكن ، حتى قبل ذلك ، كل شيء يتعلق بمعرفة الممارسات الصحيحة لنجاح العملاء. لكن أولاً ، هل أنت متأكد من أنك على دراية بالمصطلح. دعنا نرى.

ما هي فجوة النجاح ، وما أهميتها؟

بكلمات بسيطة ، عندما لا يتطابق ما يرغب فيه العميل مع ما يقدمه منتجك ، فهناك فجوة نجاح. وتكمن هذه الفجوة في فجوة الاتصالات الصغيرة التي لا تستطيع معظم الشركات سدها. هذه الفجوة مهمة لأنها ستعيق قابلية التوسع في التسويق والاحتفاظ والبيع العابر والبيع الإضافي وغير ذلك الكثير. 

فيما يلي أهم خمس ممارسات يجب أن تغوص فيها للوصول إلى قمة خطة لعبة نجاح العميل. الق نظرة!

أفضل ممارسة #1: التعبير عن الامتنان وإحضار التعليقات وبناء العلاقات

واحدة من أجمل الطرق لتحقيق نجاح العملاء هي عدم التوقف عن إظهار امتنانك. ولهذا ، فإن "شكرًا" هي المانترا التي تستحق الترديد. 

يكمن جوهر هذه الممارسة في حقيقة أن عميلك اختارك من بين جميع منافسيك. لذا فإن كونك شاكراً ما هو إلا تأكيد للعميل على أنه يريد الأفضل. إلى جانب ذلك ، يمكنك تطبيق هذا على عدة مراحل من خدماتك وعملياتك. على سبيل المثال ، عندما يسجل العميل الدخول لأول مرة ، يختار إصدارًا تجريبيًا مجانيًا ، أو يجدد الخطط ، أو يترك تعليقًا.

نظرًا لأننا ذكرنا التعليقات ، فهذا مربع حيوي آخر يجب التحقق منه. شجع عملائك على تقديم الملاحظات في جميع المراحل ، ويفضل أن تكون مباشرة. أثناء الاستماع إلى العميل يقطع شوطًا طويلاً في ضمان رضا العملاء ، فهو أكثر قليلاً من ذلك. إذا كنت تستخدم التعليقات في الاتجاه الصحيح ، فقد تساعدك على اكتشاف فجوات الرضا. 

لهذا ، تأكد من وصول التعليقات إلى فريق المنتج. وإذا كان بإمكانك جعل هذا يحدث في الوقت الفعلي بشكل أفضل. لقد لوحظ أنه عندما يمكن للعملاء التفاعل مباشرة مع فرق المنتج أو الباحثين ، فإنهم يشعرون بمزيد من الثقة.

يمكنك أيضًا جعل هذه فرصة للحصول على علاقات شخصية وبناء علاقات مع العملاء. في حين أن عملائك يمثلون لك قيمة كبيرة بالتأكيد ، يجب أن تخبرهم بذلك. 

أفضل ممارسة #2: حقق أقصى استفادة من فترة التنشيط ، المعروفة أيضًا باسم الفترة الذهبية

مثل الانطباعات الأولى هي الانطباعات الأخيرة ، فإن فترة التنشيط لكل منتج هي منجم من الفرص الذهبية. إنها الفترة التي يكون فيها العميل في أشد حالاته حماسًا لتجربة أشياء وفرص جديدة. لذلك ، لإنجاحها ، قم بتحفيز الاتصال الاستباقي من البداية.

صمم العديد من معالم التنشيط التي يشعر العميل بالحافز لمتابعتها. علاوة على ذلك ، قم بتشكيلها في سلسلة من الأحداث التي تبدو وكأنها مكاسب سريعة للعميل. علاوة على ذلك ، يجب أن تكون هذه الأحداث قابلة للقياس الكمي بالنسبة لك وكذلك من حيث رضا العملاء.

ومع ذلك ، فهذا هو الوقت الذي يجب أن تكون فيه قادرًا على تقديم أفضل خدماتك. بل إنه أفضل وقت للتواصل مع العملاء الذين يعانون من بدايات بطيئة أو أولئك الذين لا يستطيعون تحقيق معالمهم. إما الحصول على يديك منتجات SaaS أو تواصل مع شركات SaaS ، لكن لا تدع هذه المرحلة تفلت. 

دعونا نسقط كتلة صلبة ذهبية! يؤثر أدائك في هذه الفترة الذهبية بشكل مباشر على الطريقة التي ستتم بها بقية رحلة العميل. لا تنس أن تقدم أفضل ما لديك!

أفضل ممارسة رقم 3: التركيز على احتياجات المستخدم بدلاً من بيع الأهداف

بمجرد اكتمال الأعمال التجارية إعداد عملاء SaaS، يبدأون بتثقيف عملائهم حول جميع الميزات الرائعة. لكن تذكر دروس الرياضيات الخاصة بك في المدرسة؟ ربما تساءلت متى سيأتي الجبر أو علم المثلثات لإنقاذك في الحياة الواقعية. 

إنه نفس الشيء بالنسبة لعملائك عندما تقوم بالتنقيب في جميع ميزات منتجك. خذها ببساطة! أثناء اتباع الممارسات المذكورة أعلاه ، ستحصل على صورة واضحة لما يحتاجه عميلك. أليس الوقت مالاً؟ فلماذا تضيع وقتك ووقت عميلك على ميزات قد لا يحتاجون إليها أبدًا ، أو على الأقل لا يحتاجونها في الوقت الحالي؟

اقضِ وقتًا في معرفة ما يحتاجه عميلك ثم قدم الحل. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لديك دائمًا آذان بشأن مشاكل العميل. أولاً ، استمع ، ثم اطرح الأسئلة الصحيحة ، ثم أخبر كيف يمكن لمنتجك حل مشاكلهم. وبالمثل ، قد تركز أيضًا على تقديم تدريب عملي للعملاء بدلاً من التدريب النظري الطويل والممل. 

أفضل ممارسة رقم 4: فكر في B2B كـ H2H للاحتفاظ بشكل أفضل

قضت معظم الشركات الكثير من الوقت والطاقة في صياغة الاستراتيجيات. لكنهم بعد ذلك يرتكبون خطأ نسخهم ولصقهم على كل عميل آخر. مثل مريضين قد يحتاجان إلى علاجات مختلفة ، حتى لنفس المرض ، وينطبق الشيء نفسه على مشاكل عميلك.

يجب أن تفهم أنه يجب معاملة B2B على أنها H2H. افترض أنه إنسان إلى إنسان أو من القلب إلى القلب ، كما تراه مناسبًا ، ولكن قم بإيصال الرسالة. 

شارك قصص نجاح العملاء مع فرقك وساعدهم على معرفة ما يصلح وما لا يصلح. يجب عليك تدريجيًا تدريبهم على اتخاذ قرارات مخصصة حتى يتمكنوا من تقديم حلول مخصصة. يساعد على بناء ملف استراتيجية التسويق SaaS أفضل وفعال.

كلما نظرت إلى ملف عمل العميل كبشر وليس الشركات ، كلما عززت الاحتفاظ بها. مديرو نجاح العملاء الذين يتبنون هذه السياسة يجعلون الاحتفاظ بالعملاء أكثر سلاسة. 

أفضل ممارسة رقم 5: أتمتة عمليات نجاح العملاء SaaS لتحقيق مكاسب سريعة

يتحمل مديرو نجاح العملاء الكثير من المسؤوليات ، بدءًا من تصميم العمليات وحتى تتبع كل عميل. على الرغم من تمكنهم من استكشاف الكثير من مهاراتهم ، إلا أن المهام قد تتحول إلى عبء في وقت قصير جدًا. سيؤثر هذا تدريجيًا على نسبة نجاح العميل. 

لذا ، استخدم برنامج لإدارة المهام لأتمتة عملياتك لتحقيق مكاسب سريعة في مجال نجاح العميل. ستمنحك الأتمتة مساحة لتبسيط عملياتك والتركيز على أشياء أخرى مثل التسويق والتوسع. 

إلى جانب ذلك ، سوف يساعدك على تقليل الأعمال المتراكمة وربط وقت الحل. من خلال تدفق وصول بسيط ولكنه مُرضٍ ، ستتمكن من الوصول إلى جميع العملاء في الوقت المحدد. علاوة على ذلك ، سوف تحصل على الوقت لتحليل العمليات وتحسينها من أجل آفاق نمو أفضل. 

ستكون النتائج تستحق العناء!

لذا فهذه هي الطريقة التي يمكن بها لنجاح العميل للتسويق SaaS أن يفيد أهداف عملك على المدى الطويل. إنه منتج مؤثر يمكنه تحقيق جميع أدوات إدارة العملاء والتسويق الخاصة بك في مكان واحد. إنها منصة سهلة الاستخدام وقابلة للتطوير ستساعدك من زيادة الاحتفاظ بالعملاء إلى نشر تلك الكلمة الحلوة ، التي نتوق إليها جميعًا.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.